Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19531038/?puid=2000

Досвід роботи

Власниця інтернет-магазину

з 05.2025 по нині (1 рік 6 місяців)
Онлайн-магазин жіночих сумок, Івано-Франківськ (Роздрібна торгівля)

- Створення власного сайту та його наповнення;
- Формування асортименту та контроль якості товару;
- розробка візуального стилю бренду, ведення соцмереж, робота з контентом;
- комунікація з постачальниками, клієнтами, маркетплейсами;
обробка замовлень;
- логістика, пакування, відправка.

Керівник відділення

з 05.2024 по 04.2025 (1 рік)
НКК "Профі-Центр", Івано-Франківськ (Освіта, наука)

- Управління відділенням з 450–470 активними клієнтами;
- Керівництво командою з 20 осіб (викладачі та адміністратори);
- Підвищення середньої чисельності клієнтів з 5% до 6,5%;
- Виконання ключових KPI відділення;
- Проведення регулярних one-to-one зустрічей, навчання та мотивація персоналу;
- Робота зі складними та конфліктними ситуаціями;
- Планування графіків роботи, контроль касових операцій;
- Аналіз показників, щотижневі звіти, ініціювання покращень процесів;
- Комунікація з центральним офісом та іншими підрозділами;
- Організація внутрішніх заходів, презентацій, представлення школи на різних подіях, розвиток репутації і впізнаваності у місті.

Пауза в карʼєрі

з 11.2020 по 08.2023 (2 роки 10 місяців)
Декрет

Адміністратор

з 05.2018 по 04.2024 (6 років)
НКК «Профі-Центр», Івано-Франківськ (Освіта, наука)

- Комунікація з клієнтами;
- Робота з 1С, ведення документації та звітності;
- Формування та ведення груп, координація розкладу;
- Робота з оплатами та виконання планових показників;
- Забезпечення високого рівня сервісу;
- Адміністрування філії;
- Комунікація з викладачами, підтримка командної роботи.

Адміністратор сервісного центру

з 11.2017 по 04.2018 (6 місяців)
Сервісний центр, Івано-Франківськ (Телекомунікації, зв'язок)

- Прийом звернень клієнтів, консультації та супровід;
- Координація записів і контроль термінів виконання робіт;
- Ведення документації та обліку замовлень;
- Вирішення спірних сервісних ситуацій.

Адміністратор

з 11.2015 по 10.2017 (2 роки)
Техно+, ТОВ, Івано-Франківськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Координація роботи офісу та персоналу;
- Контроль обліку товару на складі;
- Робота в 1С та CRM;
- Консультації клієнтів, робота з оплатами та замовленнями.

Помічник дизайнера

з 04.2015 по 11.2015 (8 місяців)
Дизайн-студія Лілії Дзундзи, Івано-Франківськ (Дизайн)

- Організація роботи дизайн-студії;
- Робота з клієнтами та координація роботи персоналу;
- Закупівля матеріалів та фурнітури;
- Систематизація і облік товару на складі;
- Виконання адміністративних та організаційних завдань.

Освіта

Національний університет "Львівська Політехніка"

Юридичний; адміністративно-правова спецільність, Львів
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Курси з англійської мови за методом Каллана

2019, 7 місяців

Основи трансформації компанії за методологією Адізеса

2024, 3 дні

Таргет і продажі

2025, 2 місяці

Знання і навички

• Пунктуальність
• Відповідальність
• Чесність
• Ведення документації
• Стресостійкість
• Управління командою
• Лідерство
• Організованість
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• Неконфліктність
• Користувач 1С
• Доброзичливість
• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Грамотна усна та письмова мова
• Старанність
• Привітність
• Водіння
• Керування транспортними засобами

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Маю понад 8 років досвіду у продажах та сервісному обслуговуванні клієнтів, а також управлінський досвід у керуванні відділенням і командою.
Керувала підрозділом із 450–470 активними клієнтами та командою з 20 осіб.
Спеціалізація: розвиток сервісу, управління командою та її мотивація, виконання KPI, оптимізація процесів, покращення показників.