Світлана

СВІТЛАНА ЦІМУРА
OFFICE MANAGER | CONTENT MANAGER | E-COMMERCE SPECIALIST | OPERATIONS
COORDINATOR
Київ , Україна | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Організована та відповідальна спеціалістка з багаторічним досвідом роботи з клієнтами, партнерами, постачальниками
та внутрішніми командами. Поєдную досвід у e-commerce, контенті, операційній координації, клієнтському сервісі та
адмініструванні. Умію швидко структурувати великий потік задач, контролювати строки, працювати з документами й
даними та спокійно діяти в нестандартних ситуаціях.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Клієнтський серв іс і професійна комунікація • Координація зв ернень • Телефонна та письмов а комунікація • Ділов е
листув ання • Документообіг • Організація щоденних задач • Контроль строків • Шв идке нав чання • Microsoft Office / Excel /
Google Sheets • CRM / ERP / Jira / 1C

ДОСВІД РОБОТИ

Асистент категорійного менеджера | Category Operations & Content Specialist категорія «Косметика та
парфумерія»
ТОВ «Розетка УА» | липень 2023 — жовтень 2026
У категорії «Косметика та парфумерія» поєднувала операційну підтримку, роботу з контентом і асортиментом та
комунікацію з постачальниками й клієнтською підтримкою. Основний фокус — якість товарних карток,
актуальність асортименту та оперативне виведення новинок на платформу.

Основні задачі:

• Комунікація з постачальниками, клієнтською підтримкою та в нутрішніми командами з операційних питань.

• Опрацюв ання запитань, в ідгуків і скарг клієнтів ; координація зв ернень і контроль отримання в ідпов іді.

• Перев ірка та коригув ання тов арних карток: описи, характеристики, фото, категоризація та інша інформація про тов ар.

• Пошук, підготов ка, генерація та додав ання контенту; пошук додатков ої інформації про тов ари.

• Контроль актуальності асортименту та інформації на сайті.

• Пошук потенційних постачальників і нов их тов арних пропозицій для розширення асортименту.

• Моніторинг ринку та трендів з метою оператив ного додав ання нов их і перспектив них тов арів на платформу.

• Адміністратив на, інформаційна та операційна підтримка категорійного менеджера.

• Підготов ка ділов их листів , робочих файлів , зв ітності, документації та операційних заяв ок.

• Контроль строків і в иконання задач у в нутрішніх систем ах.

• Щоденна робота з Excel, Google Sheets, CRM / ERP, 1С, в нутрішніми платформами та адмінпанеллю сайту.

СВІТЛАНА ЦІМУРА | РЕЗЮМЕ

Key Account Manager | E-commerce, Content & SMM Specialist
ТОВ «Ітерна» | червень 2021 — червень 2023
У невеликій команді поєднувала роботу з ключовими клієнтами з розвитком e-commerce, контенту та SMM.
Самостійно опановувала нові інструменти й працювала над тим, щоб онлайн -магазин вирізнявся якістю інформації,
сервісу та консультацій.

Основні задачі:

• Комунікація з ключов ими клієнтами, торгов ельними мережами та кінцев ими спожив ачами.

• Консультація клієнтів щодо осв ітлення, характеристик продукції та підбору оптимальних рішень.

• Напов нення та розв иток інтернет -магазину: описи, характеристики, фото, категоризація й актуалізація інформації.

• Розв иток e-commerce напряму та покращення представ леності тов арів онлайн.

• Ведення Instagram-магазину: контент -план, тексти, підготов ка креатив ів , модерація коментарів і пов ідомлень.

• Аналіз конкурентів , асортименту та маркетингов их актив ностей.

• Супров ід догов орів , перв инної документації, постав ок і контроль дебіторської заборгов аності.

• Координація в иконання домов леностей між клієнтами, партнерами та в нутрішньою командою.

• Підготов ка ділов ого листув ання, робочих матеріалів та зв ітності.

Key Account Manager | Національні та локальні торговельні мережі
ТОВ «Паста Трейдінг» | листопад 2015 — червень 2021
Як єдиний менеджер по роботі з локальними та національними мережами відповідала за повний цикл співпраці:
комерційні домовленості, поставки, представленість, промоактивності та оплати. Від моєї координації напряму
залежали наявність товару на полицях і стабільність продажів.

Основні задачі:

• Самостійне в едення локальних і національних торгов ельних мереж: Metro, Ашан, Billa, Фудком, Велика Кишеня, Експансія та
інших.

• Укладання, супров ід і контроль в иконання догов орів постав ки та маркетингов их догов орів .

• Реалізація та контроль комерційних домов леностей із клієнтами протягом усього періоду спів праці.

• Координація постав ок і контроль наяв ності тов ару в торгов ельних мережах.

• Контроль представ леності асортименту та дотримання погоджених умов розміщення.

• Планув ання, запуск і супров ід промоактив ностей та маркетингов их заходів .

• Координація запуску нов инок і розширення представ леност і продукції.

• Контроль дебіторської заборгов аності та св оєчасності оплат в ід клієнтів .

• Ведення перв инної документації, зв ітності та в нутрішньої координації з іншими підрозділами.

• Оператив не в ирішення питань, що в плив али на продажі, постав ки та в иконання домов леностей із клієнтами.

Сторінка 2

СВІТЛАНА ЦІМУРА | РЕЗЮМЕ

Key Account Manager | Територіальний супервайзер торгової команди
ТОВ «Ферреро Україна» | листопад 2012 — серпень 2015
Починала з роботи з ключовими клієнтами, а згодом перейшла до управління командою торгових представників на
лівому березі Києва. Команда увійшла до ТОП-10 в Україні за сукупністю показників представленості, виконання плану
та покриття території.

Основні задачі:

• Управ ління командою торгов их представ ників на закріпленій території: постанов ка задач, розподіл маршрутів і контроль
в иконання.

• Нав чання, адаптація, розв иток і щоденна підтримка спів робітників команди.

• Контроль в иконання планів продажів , KPI та стандартів представ леності продукції в торгов их точках.

• Аналіз результатів роботи команди та прийняття рішень для покращення показників .

• Контроль покриття території та присутності асортименту в торгов их точках.

• Організація та контроль маркетингов их і промоактив ностей.

• Робота з національними й локальними торгов ельними мережами, супров ід організаційних і комерційних питань.

• Контроль в иконання домов леностей із клієнтами та стандартів компанії в торгов их точках.

• Координація в заємодії між торгов ою командою, клієнтами та в нутрішніми підрозділами.

• Вив ела команду до ТОП-10 торгов их команд України за ключов ими показниками ефектив ності.

Керівник відділу продажу напряму Kimberly-Clark / менеджер з роботи з ключовими клієнтами
ТОВ «БІККО» | ТМ Huggies, Kotex, Kleenex | лютий 2008 — листопад 2012
Пройшла шлях від торговельної представниці до керівниці відділу продажу напряму Kimberly-Clark. Серед ключових
проєктів — розвиток представленості засобів жіночої гігієни в аптечних мережах Києва, який команді вдалося
успішно реалізувати.

Основні задачі:

• Пройшла шлях в ід торгов ельної представ ниці до керів ниці в ідділу продажу напряму Kimberly -Clar k.

• Працюв ала з ключов ими клієнтами, пров одила перегов ори та координув ала в иконання комерційних домов леностей.

• Керув ала торгов ою командою: постанов ка задач, нав чання, розподіл зон в ідпов ідальності та контроль результатів .

• Брала участь у реалізації проєкту з розв итку представ леності продукції жіночої гігієни в аптечних мережах Києв а.

• Вела зв ітність і документообіг, контролюв ала дебіторську заборгов аність та операційні питання н апряму.

ОСВІТА
Уманський держ авний педагогічний університет імені Павла Тичини
Спеціаліст | Фінанси і кредит, бухгалтерський облік | в ересень 2000 — черв ень 2005

ІНСТРУМЕНТИ ТА ДОДАТКОВІ НАВИЧКИ
Впев нене в олодіння ПК: Microsoft Office, Excel, Google Sheets, CRM / ERP, Jira / 1C та в нутрішні платформи. Ділов е листув ання,
підготов ка документів і зв ітності, координація зв ернень, контроль строків , систематизація інформації та робота з в еликим
потоком паралельних задач. Водійське посв ідчення категорії B | 19 років досв іду керув ання

МОВИ
Українська — в ільно | Англійська — Upper-Intermediate (B2), у процесі в досконалення.

Сторінка 3