Діана

Діана Маковейчук
27 років (23.06.1999)

ДОСВІД РОБОТИ

AROMA LINE та INRO
Менеджер по роботі з клієнтами
09.2024 – по сьогодні
• консультація клієнтів щодо асортименту та сервісних питань у
месенджерах і по телефону;
• опрацювання замовлень з Instagram, сайту, месенджерів і
ПРО МЕНЕ маркетплейсів (Prom, Rozetka, Епіцентр, Kasta);
Менеджер з клієнтського сервісу з 4+ • вирішення спірних ситуацій (помилки у замовленнях, пересорти,
роками досвіду в e-commerce та переплутані посилки);
роздрібних брендах. • проведення дегустацій та індивідуальний підбір ароматів під запит
Маю досвід роботи з клієнтами онлайн та клієнта;
офлайн, повного супроводу замовлень, • додавання нових товарів на сайт Horoshop (описи, характеристики,
вирішення нестандартних ситуацій та ціни), контроль актуальності інформації;
підтримки лояльності клієнтів. • збір і передача замовлень на відправку;
Додатковий досвід з CMS Horoshop • проведення клієнтських розсилок (новинки, повернення в наявність,
(наповнення та адміністрування товарів), пропозиції).
CRM-системою (Bitrix) та 1С (обробка
замовлень, базові операції). BRABRABRA (бренд жіночої спідньої білизни)
Менеджер інтернет-магазину →
Старший менеджер
10.2021 – 09.2024
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ консультування клієнтів щодо асортименту, оформлення
Консультація клієнтів (онлайн / телефон).
замовлень та підбору товарів у соцмережах і телефоном;
Повний цикл обробки замовлень.
обробка та супровід замовлень на всіх етапах — від оформлення
Робота зі складними та конфліктними
до отримання клієнтом;
ситуаціями по телефону та онлайн.
робота з великим обсягом комунікації: вхідні та вихідні дзвінки,
Маркетплейси: Prom, Rozetka, Kasta,
Епіцентр.
листування, оперативне вирішення запитів;
Клієнтські розсилки. робота з рекламаціями, запереченнями та негативними
Навчання нових співробітників. зверненнями клієнтів;
Horoshop (наповнення товарів, контроль вирішення індивідуальних і нестандартних ситуацій;
актуальності інформації та наявності товарів) навчання та адаптація нових працівників;
CRM Bitrix (обробка замовлень, історія написання внутрішніх інструкцій і робочих матеріалів;
замовлень клієнта). обробка технічних та організаційних запитів.
1С (робота із замовленнями, переміщення
товарів, наявність товарів). ROMASHKA (жіночий магазин одягу та аксесуарів)
Базова англійська.
Менеджер з продажів (шоу-рум)
ОСВІТА 04.2021 – 10.2021
Національний університет фізичного виховання і консультація клієнтів та допомога у підборі товарів;
спорту України, Київ збір замовлень для відправки на склад;
Магістр — Фізична культура і спорт підготовка фото- та відеоконтенту для інтернет-магазину.
Освітня програма: Олімпійський спорт і освіта
2020–2022 MINDY TEAMS
Графічний асистент (+ проєкти Photoshop)
Національний університет фізичного виховання і
спорту України, Київ 01.2019 – 03.2021 | 04.2022 – 08.2022
Бакалавр — Фізична культура і спорт виконання завдань за ТЗ проєктів;
Освітня програма: Тренерська діяльність в виділення обʼєктів на фото, базова обробка зображень;
обраному виді спорту (теніс) робота з онлайн-проєктами та дедлайнами.
2016–2020
McDonald’s
Член бригади ресторану
📍 Київ
📞 телеграм для звʼязку: @di.mkv 06.2018 – 12.2018
✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») робота з клієнтами;
📱 Instagram: @di.mkv дотримання стандартів сервісу;
робота в умовах високого темпу.