Вероніка

Вероніка Кокушкіна
📍 Одеса, Україна / Констанца, Румунія | 📍 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | 📍 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📍 Telegram / WhatsApp / Viber

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ (SUMMARY)
Універсальний фахівець із понад 5-річним досвідом у сфері e-commerce, контент-менеджменту, адміністрування та
клієнтського сервісу. Володію навичками керування асортиментом e-commerce майданчиків, автоматизації
комунікацій та оптимізації операційних процесів. Швидко адаптуюся до нових CRM-систем, програмних продуктів
та бізнес-задач. Орієнтована на результат, точність у деталях та високу якість сервісу.

ДОСВІД РОБОТИ

Контент-менеджер | MULTICOLOR
2025 – 2026
Адміністрування та наповнення якісним контентом 4 інтернет-магазинів на платформі OpenCart.
Редагування та оптимізація карток товарів; масове завантаження та систематичне оновлення баз даних.
Написання й редактура структурованих описів товарів, контроль актуальності інформації, цін та наявності.
Ведення та підтримка функціоналу Telegram-бота для автоматизації взаємодії з користувачами.
Контроль якості розміщених матеріалів, дотримання брендбуку та стандартів компанії.
Ефективна крос-функціональна взаємодія з керівництвом та суміжними відділами для швидкого вирішення
операційних завдань.

Менеджер проектів e-commerce / Самозайнятість
2023 – 2024
Організація та ведення повного циклу онлайн-продажів (аналіз ринку, вибір асортименту, закупівля).
Створення медіа- та текстового контенту для товарних позицій.
Управління логістичними процесами, пакуванням та своєчасною доставкою замовлень.
Побудова ефективної комунікації з клієнтами, підтримка високого рівня лояльності.

Лаборант кафедри М та ЕМТ | НУ «ОМА»
2020 – 2022
Адміністрування діловодства, робота з технічною та обліковою документацією.
Систематизація процесів, підтримка навчальних та науково-дослідних проєктів.
Робота з лабораторним та технічним обладнанням, дотримання стандартів точності й безпеки.

Оператор кол-центру / Спеціаліст із підтримки клієнтів
2018
Опрацювання вхідних та вихідних звернень, консультаційна підтримка користувачів.
Робота у CRM-системі, ведення історії звернень та супровід клієнтських запитів за скриптами.
Успішне вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій (робота зі «складними» клієнтами).

Менеджер з продажів та адміністрування | E-commerce проєкт
2016
Повний супровід замовлень: від першого контакту та консультації до оформлення та відправки.
Співпраця з постачальниками, координація складських та логістичних процесів.

Створення описів товарів, контент-наповнення та адміністрування сторінок у соціальних мережах.

ПРОФЕСІЙНІ ТА ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ (SKILLS)

CMS та E-commerce: OpenCart, робота з базами даних, масове завантаження контенту.
Інструменти та ПЗ: MS Office (Excel, Word), CRM-системи, Canva, Telegram-боти, SMM-інструменти.
Операційні навички: Контент-менеджмент, адміністрування процесів, діловодство.
Soft Skills: Клієнтоорієнтованість, аналітичне мислення, високий рівень самоорганізації, адаптивність,
ефективна комунікація.

МОВИ

• Українська — Рідна
• Англійська — Intermediate (Pre-Intermediate)
• Російська — Вільно