Особисті дані приховані

Вербова Дарина
МЕНЕДЖЕР ОПЕРАЦІЙНОЇ
ДІЯЛЬНОСТІ

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер операційної діяльності з досвідом у сфері клієнтського сервісу, організації внутрішніх процесів та
адміністративного управління. Маю практичний досвід координації операційної діяльності, підбору, адаптації та
навчання персоналу, роботи з CRM- і білінговими системами, Microsoft Excel та Google Sheets.
Маю досвід в розробці робочих інструкцій, алгоритмів та шаблонів для співробітників, адмініструю корпоративний
вебсайт, консультую абонентів, маю досвід у створення інформаційних та поліграфічних матеріалів. Поєдную
організаційні, комунікаційні та аналітичні навички.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ Досвід роботи
Травень 2024 — теперішній час
Управління та організація кОМПАНІЯ ІНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕР
Організація операційної пОСАДА: Менеджер операційної діяльності, КЕРІВНИК КОНТАКТНОГО ЦЕНТРУ
діяльності
Підбір персоналу організація закупівель офісних витратних матеріалів;
Адаптація співробітників Організація роботи відділу клієнтського обслуговування.
Навчання персоналу Підбір, адаптація та навчання нових співробітників.
Робота із системами Проведення співбесід із кандидатами.
CRM Робота з CRM-системою, білінговою системою, Microsoft Excel та Google Sheets.
Білінгові системи Консультування клієнтів щодо послуг компанії.
Microsoft Excel Прийом та обслуговування клієнтів в офісі.
Google Sheets Організація масових SMS- та email-розсилок.
Microsoft Office Адміністрування та оновлення офіційного вебсайту компанії.
Документація та контент Створення внутрішніх інструкцій, алгоритмів роботи та шаблонів для співробітників.
Створення інструкцій Розробка шаблонів поліграфічної продукції та інформаційних матеріалів.
Розробка алгоритмів Оптимізація внутрішніх бізнес-процесів.
роботи
Створення шаблонів 2021 — 2022
документів Оператор call-центру
Адміністрування вебсайту Консультування клієнтів телефоном.
Контент-менеджмент
Реєстрація звернень.
Масові SMS-розсилки
Робота з CRM та білінговою системою.
Підготовка поліграфічних
Інформаційний супровід абонентів.
матеріалів
Взаємодія з іншими відділами компанії для оперативного вирішення звернень.
Комунікації
Робота з клієнтами
2019 — 2021
Ділове листування
репетитор з англійської мови
Проведення консультацій
шКОЛА ІНОЗЕМНИХ МОВ “LINQUALAND”

Письмовий перекладач (фриланс)
Письмовий переклад СТАТТЕЙ І текстів.
Переклад матеріалів загальної та ділової тематики.
Дотримання термінів виконання замовлень.

Контакти Освіта Інші вміння
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») нАЦІОНАЛЬНИЙ ІНСТИТУТ “пОЛТАВСЬКА Високий рівень комунікативних навичок
ПолітехніКА ім. ЮРІЯ КОНДРАТЮКА” Організація та координація робочих процесів
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ “МЕНЕДЖМЕНТ” Досвід проведення співбесід
диплом бакалавра з відзнакою Навички ділового листування
диплом магістра Вміння працювати в режимі багатозадачності
ДОДАТКОВА ОСВІТА
Швидке навчання та адаптація до нових процесів
10 років навчання в англійській школі.
Грамотна усна та письмова українська мова
Англійська мова — B2 (Upper-Intermediate)