Лілія

Резюме

Фортуна Лілія В’ячеславівна
м. Київ
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Instagram: @liliia_fortuna
Дата народження: 08.10.1997

Профіль
People-oriented операційна менеджерка з досвідом розвитку команд, координації
кросфункціональної взаємодії та реалізації внутрішніх проєктів. Поєдную сильні
навички операційного менеджменту з глибокою залученістю у створення позитивного
досвіду співробітників, організацію внутрішніх заходів, розвиток командної взаємодії та
підтримку корпоративної культури. Люблю працювати на перетині процесів і людей,
допомагаючи командам працювати ефективніше та із задоволенням.

Професійний досвід
Операційна менеджерка
G×Bar, Київ
Січень 2025 — теперішній час

● Координую операційні процеси та реалізацію внутрішніх проєктів для 5
просторів G×Bar Kyiv
● Синхронізую роботу між відділами та командами: HR, маркетинг, SMM,
call-center, beauty buyer, адміністратори, керівники просторів та старші майстри
● Організовую та модерую операційні зустрічі з керівниками напрямків,
арт-майстрами та керівниками просторів: фіксація задач, контроль дедлайнів та
супровід реалізації
● Контролюю виконання внутрішніх проєктів та допомагаю командам у побудові
процесів для швидкої та якісної реалізації задач
● Організовую внутрішні заходи, бранчі та командні збори для співробітників
G×Bar Kyiv
● Координую партнерські співпраці, колаборації та B2B-комунікацію з брендами,
постачальниками та благодійними організаціями
● Супроводжую запуск партнерських проєктів: комунікація між сторонами,
узгодження деталей, контроль реалізації та взаємодія з внутрішніми командами

● Проводжу зустрічі з брендами та постачальниками щодо співпраці, тестування
продукції та інтеграції продуктів у простори G×Bar
● Запропонувала та реалізувала партнерський проєкт із Михайлом Прусом для
залучення нових спеціалістів у команду
● Забезпечую операційну реалізацію внутрішніх і партнерських проєктів:
координація команд, підготовка матеріалів, логістика та контроль виконання
● Аналізую реалізацію проєктів, оптимізую процеси та допомагаю командам
знаходити ефективні рішення для швидкого досягнення результату

Менеджерка масштабних виїздів / керівниця
напрямку виїздів
G×Bar, Київ
Липень 2025 — теперішній час

● Реалізовую масштабні виїзні проєкти, фестивалі, корпоративні заходи та
VIP-обслуговування “під ключ”
● Відповідаю за повний цикл організації виїздів: комунікацію з клієнтами, бюджет,
таймінги, команду, логістику та реалізацію проєктів
● Координую роботу майстрів, адміністраторів та зовнішніх підрядників під час
підготовки та реалізації заходів
● Організовую участь команди у фестивалях, зокрема:
○ фестивалі “Кураж”
○ Atlas Festival у колаборації з LAMEL
○ фестиваль “ВИРІЙ”
● Реалізовую камерні та корпоративні виїзні івенти зі стендами та повним
операційним супроводом
● Забезпечую повний цикл виїзного обслуговування для VIP-клієнтів та публічних
осіб:
○ Надя Дорофєєва
○ Катерина Осадча
○ Настя Коротка
○ KLER
○ Наталя Гаріпова
○ MONATIK
● Формую та координую команди для роботи на масштабних заходах,
забезпечуючи ефективну взаємодію, розподіл ролей та підтримку високої якості
сервісу
● Координую логістику, закупівлю матеріалів, підготовку стендів та контроль якості
реалізації під час заходів
● Розробила внутрішні стандарти організації виїзних проєктів та координації
команд
● Будую систему пошуку нових клієнтів через співпрацю з агенціями та
партнерськими інтеграціями
● Аналізую ефективність реалізованих проєктів, працюю з відгуками клієнтів та
впроваджую покращення у виїзний напрям

● Вирішую кризові та конфліктні ситуації під час реалізації проєктів та роботи
команд
● Готую звітність та аналітику щодо ефективності виїзних проєктів, середнього
чеку та розвитку напряму

Адміністраторка салону краси
G×Bar, Київ
Березень 2025 — січень 2026

● Забезпечувала повний клієнтський сервіс у просторі: зустріч, супровід та
консультація клієнтів
● Організовувала клієнтський досвід та атмосферу простору
● Координувала записи клієнтів у системі G×Pro
● Працювала з касою та фінансовим обліком протягом зміни
● Консультувала клієнтів та здійснювала продаж продуктів G×Shop & Lavla
● Підтримувала операційну роботу простору: відкриття/закриття та контроль
порядку
● Вирішувала нестандартні та конфліктні ситуації з клієнтами

Операційна директорка / продюсерка освітніх
проєктів / особиста помічниця
Прус Михайло Вікторович, Київ
Листопад 2022 — червень 2024

● Реалізовувала освітні проєкти, онлайн-курси та заходи “під ключ”
● Брала участь у побудові команди та операційної структури проєкту
«PURPRUSS»
● Координувала роботу внутрішньої команди та зовнішніх підрядників: маркетинг,
SMM, дизайн, таргетинг, продажі, технічні спеціалісти та експерти курсів
● Організовувала майстер-класи, випускні, офлайн-заходи для студентів та
тематичні івенти
● Вела повний цикл запуску онлайн- та офлайн-продуктів: концепція, таймінги,
команда, реалізація, супровід студентів та фінальні заходи
● Брала участь у створенні навчальних продуктів як методистка
● Налаштовувала операційні процеси запусків: воронки продажів, розсилки, боти
та платіжні системи
● Продюсувала зйомки та контролювала реалізацію контенту
● Відповідала за операційну підготовку та супровід виїзних проєктів і зйомок,
забезпечуючи повну готовність команди та процесів до реалізації
● Організовувала та модерувала командні онлайн- та офлайн-зустрічі: фіксація
домовленостей, постановка задач та контроль дедлайнів
● Розвивала партнерські співпраці та координувала комунікацію з брендами щодо
колаборацій, рекламних інтеграцій та амбасадорських проєктів

● Супроводжувала особистий бренд експерта під час публічних заходів та
контролювала відповідність комунікації й презентації бренду

Адміністраторка студії краси
B&N Beauty, Дніпро
2021

● Організовувала роботу студії та клієнтського потоку
● Управляла касовими операціями та фінансовими потоками студії
● Вела облік зарплат майстрів та контролювала фінансову дисципліну
● Підтримувала комфортну та дружню атмосферу в колективі
● Вирішувала кризові ситуації та забезпечувала якісний сервіс для клієнтів

Вчителька математики
Загальноосвітня школа №20, Кам’янське
2018–2021

● Викладала математику у середніх класах
● Організовувала та проводила позакласні заходи
● Була класною керівницею та організовувала учнівські заходи
● Готувала учнів до міських олімпіад з математики (учні — призери міського рівня)
● Координувала та брала участь у проєкті з відновлення шкільної інфраструктури,
взаємодіяла з органами влади
● Очолювала студентську раду гуртожитку під час навчання

Навички та компетенції
● Операційний та проєктний менеджмент
● Організація корпоративних, освітніх, партнерських івентів та виїзних проєктів
“під ключ”
● Координація команд, міжвідділова взаємодія та фасилітація робочих зустрічей
● Управління внутрішніми процесами, реалізація проєктів та контроль дедлайнів
● Ведення переговорів та розвиток партнерських співпраць із брендами,
підрядниками та клієнтами
● Побудова навчальних процесів, адаптація та розвиток команд
● Антикризове управління та вирішення конфліктних ситуацій
● Запуск онлайн- та офлайн-продуктів
● Продюсування зйомок та координація контент-проєктів
● Вміння створювати атмосферу подій та якісний досвід для гостей і команди

Особисті якості

● Ініціативність
● Адаптивність
● Комунікабельність
● Відповідальність
● Стресостійкість
● Любов до роботи з людьми
● Вміння створювати атмосферу та об’єднувати команду
● Креативний підхід до вирішення задач
● Швидке включення в нові процеси та задачі
● Наполегливість у досягненні результату
● Відкритість до нового досвіду та змін

Освіта
Криворізький педагогічний університет
Магістр математики, вчитель математики
Спеціальність: математика, фізика
2014–2019

Інструменти та програми
● Notion — базове ведення операційних процесів, планування та структуризація
задач
● Google Workspace (Docs, Sheets, Forms, Slides) — робота з документацією,
таблицями, презентаціями та внутрішніми процесами
● SendPulse та AlphaSMS — базова робота з розсилками й автоматизацією
комунікації
● MindSpace