Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19581015/

Досвід роботи

Менеджер з продажів із функціями Team Lead | Sales Operations

з 09.2025 по нині (1 рік)
HAVRY, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Український бренд жіночого одягу преміум-сегмента

• Розробила стандарти роботи відділу продажів.
• Адаптувала KeyCRM під бізнес-процеси відділу продажів та автоматизувала частину операційної роботи.
• Створила єдину систему скриптів продажів, шаблонів комунікації та стандартів взаємодії з клієнтами.
• Побудувала систему аналітики та звітності (KPI, конверсія, причини втрати лідів, нові й повторні клієнти, джерела звернень).
• Організувала систему Follow-up для роботи з потенційними клієнтами, неоплаченими замовленнями та відкладеним попитом.
• Самостійно знайшла, адаптувала та навчила нового менеджера з продажів.
• Координувала взаємодію з партнерськими магазинами: контроль залишків, оновлення асортименту, документообіг, оплати та комунікацію.
• Брала участь у розвитку інтернет-магазину: ведення сайту, оновлення товарів, створення категорій та редагування контенту.
• Ініціювала покращення Customer Experience: організувала збір фото-відгуків, брала участь у створенні клієнтських розсилок і розвитку комунікації з постійними клієнтами.
• Аналізувала ефективність роботи відділу та ініціювала зміни для оптимізації процесів продажів і клієнтського сервісу.
• Брала на себе ініціативу у вирішенні організаційних питань та пропонувала рішення для розвитку команди.

Direct-менеджер із функціями Team Lead

з 04.2024 по 07.2025 (1 рік 4 місяці)
Skinz, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Український бренд жіночого одягу

• Забезпечувала повний цикл роботи з клієнтами.
• Координувала операційний супровід замовлень.
• Аналізувала переписки менеджерів і готувала рекомендації щодо покращення роботи відділу.
• Аналізувала ефективність рекламних кампаній.
• Ініціювала інструменти підвищення лояльності клієнтів.
• Розробила шаблони комунікації та вдосконалювала процеси продажів.
• Організувала збір і аналіз зворотного зв'язку клієнтів.
• Виконувала маркетингові завдання: робота з блогерами, участь у створенні контенту, аналіз конкурентів.
• Допомагала координувати роботу команди продажів і впроваджувати нові підходи до роботи відділу.

Direct-менеджер

з 08.2022 по 04.2024 (1 рік 9 місяців)
O.taje, Кременчук (Роздрібна торгівля)

Український бренд жіночого одягу

• Забезпечувала повний цикл продажів.
• Виконувала та перевищувала плани продажів.
• Працювала із запереченнями клієнтів, підвищуючи конверсію продажів.
• Готувала аналітичні звіти щодо продажів, конверсії та попиту, пропонувала ідеї для збільшення продажів.

Засновниця Instagram-магазину

з 10.2020 по 02.2022 (1 рік 5 місяців)
li.stok, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Самостійно запустила та розвивала власний Instagram-магазин.
• Організувала повний цикл продажів: від обробки звернень клієнтів до оформлення та супроводу замовлень.
• Планувала та реалізовувала маркетингові активності для залучення нових клієнтів.
• Створювала контент і займалася розвитком сторінки бренду в Instagram.
• Аналізувала продажі, попит і поведінку клієнтів для покращення результатів.

Освіта

Кременчуцький національний університет імені Михайла Остроградського

Екологія, Кременчук
Незакінчена вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Керівник відділу продажів - Genius.Space

2025

Google Sheets - Genius.Space

2024

Знання і навички

• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Планування та контроль KPI
• Аналіз продажу
• Побудова внутрішніх процесів
• Адаптація та навчання співробітників
• Розвиток Customer Experience
• Підвищення ефективності продажів
• Автоматизація бізнес-процесів
• Ведення KeyCRM
• Розробка стандартів
• Скриптів і шаблонів комунікації
• Побудова відділу продажу

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Leadership
• Координація роботи команди
• Адаптація та навчання співробітників
• Побудова внутрішніх процесів
• Кросфункціональна взаємодія
• Управління змінами
Sales Management
• Побудова та оптимізація процесів продажів
• Планування та контроль KPI
• Аналітика продажів
• Розвиток Customer Experience
• Підвищення ефективності продажів
Sales Operations
• KeyCRM
• Автоматизація бізнес-процесів
• Побудова системи звітності
• Google Sheets
• Впровадження Follow-up
• Розробка стандартів, скриптів і шаблонів комунікації

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
CRM
KeyCRM ( налаштування та адаптація CRM під бізнес-процеси)
AMO CRM
OneBox
Аналітика та офісні інструменти
Google Sheets
Google Docs
CMS та e-commerce
WordPress
Elementor
Створення та редагування сторінок сайту
Наповнення та оновлення контенту
Робота з картками товарів
Публікація банерів і промоматеріалів
Редагування структури та окремих елементів сайту

ПРОФЕСІЙНІ ДОСЯГНЕННЯ
• Побудувала та вдосконалила ключові процеси роботи відділу продажів: CRM, KPI, стандарти роботи, скрипти та шаблони комунікації.
• Координувала адаптацію й розвиток нових співробітників, забезпечуючи швидке входження в робочі процеси.
• Побудувала систему щоденної звітності, аналітики та автоматизації, що підвищила прозорість і керованість роботи відділу продажів.
• Ініціювала зміни, спрямовані на покращення Customer Experience та внутрішніх бізнес-процесів.
• Поєднувала активні продажі з операційним управлінням, аналітикою та координацією команди, забезпечуючи розвиток процесів продажів.