Юлія

ЛУКАЩУК ЮЛІЯ
DATA ANALYST
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Telegram: sunshine_o9

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРО СЕБЕ
Фахівець з технічною освітою (Комп'ютерна інженерія) та досвідом роботи в телекомунікаційній компанії.
Пройшла шлях від оператора до старшого фахівця 2-ї лінії підтримки, а згодом отримала посаду StarGuard
завдяки ефективному вирішенню нестандартних ситуацій. Щодня працюю з базами даних, аналізую
складні запити. Маю сильні навички виявлення та усунення конфліктів, завжди орієнтована на результат.
На даний момент активно вивчаю SQL та інструменти аналізу даних, маю намір застосувати свій
практичний досвід і технічну підготовку на посаді Data Analyst.

HARD SKILLS SOFT SKILLS
Розуміння принципів роботи реляційних баз даних. Розв'язання складних та нетипових ситуацій,
Основи SQL. навички виявлення та усунення складнощів.
Впевнений користувач MS Excel / Google Sheets . Критичне мислення та системний підхід до
Збір та аналіз даних, пошук першопричин. роботи.
Робота з клієнтськими базами та документацією. Управління конфліктами та стресостійкість.
Бізнес-орієнтованість та націленість на
досягнення результату.

ДОСВІД РОБОТИ
ПрАТ "Київстар" | Серпень 2025 – Липень 2026
СТАРШИЙ ФАХІВЕЦЬ 2-Ї ЛІНІЇ ПІДТРИМКИ / STARGUARD (СЕРВІСНА ЗМІНА)
ЛЮТИЙ 2026 – ТЕПЕРІШНІЙ ЧАС
Здійснюю глибокий аналіз клієнтських звернень, верифікую дані в декількох внутрішніх системах для
пошуку оптимального рішення.
Беру відповідальність за вирішення найбільш складних та нестандартних сервісних і фінансових
ситуацій, що вимагають глибокого аналізу та виходу за межі стандартних інструкцій.
Працюю з фінансовими операціями (оформлення повернення коштів, проведення коригувань) та
підключенням послуг відповідно до регламентів компанії.
Взаємодію з суміжними відділами для комплексного вирішення системних збоїв.

ОПЕРАТОР ЧАТУ ( 1-ША ЛІНІЯ) | ЛИСТОПА Д 2025 – СІЧЕНЬ 2026
Здобула перемогу у внутрішньому конкурсі з продажів "Star Galaxy" серед операторів, що підтверджує
вміння працювати з показниками KPI та досягати бізнес-цілей.

ОПЕРАТОР КОНТАКТ-ЦЕНТРУ ( 1-ША ЛІНІЯ) | СЕРПЕНЬ 2025 – ЖОВТЕНЬ 2025

Надавала первинну підтримку користувачам у режимі високого навантаження та багатозадачності.

ОСВІТА МОВИ
Національний технічний університет України «Київський Українська — Рідна
політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського» | 2022 – 2026 Англійська — Intermediate (B1)
Спеціальність 123: Комп'ютерна інженерія (Диплом бакалавра).