Михайло

МИХАЙЛО КУДЕНЕЦЬ
HEAD OF SALES | SALES OPERATIONS | KPI | CRM | TEAM MANAGEMENT | AI ANALYTICS
Kharkiv / Prague / Remote | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Ціль: Head of Sales / Sales Operations Manager у компанії з системними продажами, офісними
зустрічами та довгостроковими контрактами.

ПРОФІЛЬ
Керівник продажів і Sales Operations із досвідом управління командами, побудови KPI/CRM-процесів, оптимізації воронки та підвищення
операційної ефективності. Сильна зона — перетворювати хаотичний потік лідів, задач і операцій у керовану систему: план продажів,
стандарти роботи, CRM-дисципліна, контроль якості, навчання команди, аналітика та автоматизація. Релевантний для Head of Sales у
бізнесах, де важливі особисті зустрічі, управління командою, прозора воронка та довгострокові домовленості з клієнтами.
КЛЮЧОВА ЕКСПЕРТИЗА
 Управління продажами: план продажів, лід-менеджмент, контроль конверсій, робота з причинами втрат.
 Sales Operations: KPI-логіка, SLA обробки лідів, CRM-статуси, регламенти, стандарти якості.
 Команда: найм, onboarding, навчання, координації, аудит комунікацій, персональний feedback.
 Воронка та аналітика: джерела трафіку, кваліфікація, призначення зустрічей, закриття, звітність.
 Переговори та client-facing продажі: робота з запереченнями, особисті зустрічі, доведення клієнта до рішення.
 Автоматизація та AI: аналітика дзвінків/зустрічей, управлінські звіти, контроль якості, прозорість процесів.
ВИМІРЮВАНІ РЕЗУЛЬТАТИ
 Керував командами до 10–12 осіб, вибудовуючи щоденний контроль задач, продуктивності та якості виконання.
 Підвищив прибуток компанії на 12% завдяки аналізу ринку, операційних втрат і точок неефективності.
 Знизив витрати на 5% через оптимізацію закупівельної стратегії та контроль операційних процесів.
 Скоротив час відвантаження товарів на 30% завдяки перебудові процесів складу та внутрішньої логістики.
 Збільшив кількість лідів на 27% у суміжному e-commerce/sales напрямі через покращення маркетингових підходів.
 Досяг рівня approval/якості обробки 93% через контроль команди, делегування та стандартизацію процесів.
 Набрав і навчив команду з 3 продажників; у sales-ролі виходив у топ-1 за кількістю закритих лідів із перевиконанням цілей на 150%.
 Запустив власний продуктовий бізнес, організував виробництво, команду до 5 осіб і вийшов на міжнародні оптові поставки до
Казахстану.
ДОСВІД
Aluf Group s.r.o | Head of Sales / Sales Operations | листопад 2025 — дотепер | Прага, Чехія
 Керую Sales Operations у сегменті довгострокової оренди: план продажів, воронка, KPI, стандарти роботи та контроль результату.
 Налаштовую CRM-дисципліну: фіксація заявок, статуси, швидкість обробки лідів, касання, причини втрат і прозорість воронки.
 Оптимізую воронку продажів: аналізую джерела, кваліфікацію, призначення зустрічей, якість показів і точки просідання конверсії.
 Проводжу координації, розбори зустрічей і навчання менеджерів; формую скрипти, аргументацію, відповіді на заперечення та
стандарти комунікації.
 Розробляю внутрішні регламенти, коригування процесів, офери та елементи мотивації для підвищення керованості команди.
 Впроваджую AI-аналітику для управлінських звітів, аудиту якості продажів, пошуку топ-помилок і автоматизації регулярної звітності.
Kistochka.kh | Operations Manager / Deputy Director | травень 2022 — вересень 2025 | Харків, Україна
 Керував операційними процесами та командою 10–12 осіб: закупівлі, рух товару, облік, касові/грошові операції, контроль виконання.
 Підвищив прибуток на 12% завдяки аналізу ринку, операційних втрат, неефективних процесів і впровадженню управлінських рішень.
 Розробив і впровадив закупівельні підходи, які знизили витрати на 5%.
 Оптимізував процеси відвантаження та внутрішньої логістики, скоротивши час виконання на 30%.
 Побудував регламентацію, контроль операційної дисципліни та аналітику для масштабування бізнесу й стабільності результату.
Kistochka.kh | Warehouse Manager | липень 2019 — лютий 2022 | Харків, Україна
 Організовував роботу складу: приймання, зберігання, комплектація, відвантаження та контроль залишків.
 Керував складською командою, розподіляв щоденні задачі, впроваджував стандарти виконання та дисципліну процесів.
 Координував внутрішню логістику, планування складських операцій і точність обліку.
E-commerce / Internet Store | Sales Manager / Team Lead | 2022 — 2023
 Збільшив кількість лідів на 27% завдяки покращенню маркетингових підходів і роботі з воронкою.
 Досяг approval/якості обробки 93% через делегування, контроль команди та стандартизацію процесів.
 Набрав і навчив команду з 3 продажників, забезпечивши стабільне зростання продажів.
Shark Farm | Sales Manager | 2023
 Вийшов у топ-1 за кількістю закритих лідів за місяць, перевиконавши цілі на 150%.
 Працював з холодними/складними клієнтами, запереченнями та активним доведенням клієнта до рішення.
UniGlo | Founder | жовтень 2019 — травень 2021 | Харків, Україна
 Заснував продуктовий бізнес із виробництва захисних плівок для пристроїв Glo; відповідав за продукт, виробництво, продажі,
маркетинг і логістику.
 Організував команду до 5 осіб, налаштував операційні процеси та вийшов на міжнародні оптові поставки до Казахстану.
 Розвивав канали дистрибуції та рекламні кампанії; посилив впізнаваність бренду на 50%.
Ginko | Founder | жовтень 2020 — березень 2021 | Харків, Україна
 Запустив проєкт з вишивки на одязі та кастомного текстилю: продажі, просування, клієнтський сервіс, контроль виробництва та
робота з підрядниками.
РЕЛЕВАНТНІСТЬ ДЛЯ HEAD OF SALES
 Побудова керованої системи продажів: план, KPI, воронка, CRM, стандарти роботи, контроль якості та регулярна звітність.
 Управління командою в операційному режимі: координації, розбір зустрічей, аудит комунікацій, навчання та персональний feedback.
 Client-facing продажі: особисті зустрічі, аргументація, робота із запереченнями, доведення клієнта до довгострокової домовленості.
 Сильна звʼязка Sales + Operations + аналітика + автоматизація: прозорість процесів для власника/CEO та швидкий пошук точок росту.
 Вміння працювати з якістю трафіку та конверсіями: джерела, швидкість обробки, кваліфікація, призначення зустрічей, closing.
ОСВІТА
Національний технічний університет «Харківський політехнічний інститут» — Бакалавр, Компʼютерні науки | 2018 — 2022
Національний технічний університет «Харківський політехнічний інститут» — Магістр, Computer Science / Modern Programming,
Mobile Devices and Computer Games | 2022 — 2023
Національний технічний університет «Харківський політехнічний інститут» — Бакалавр, Технології полімерів для медичної,
фармацевтичної, харчової галузей та побуту | 2023 — 2027
СЕРТИФІКАТИ
 Media Buyer + AI товарна вертикаль — Nervous Academy, 2025
 Операційний менеджмент — IBS, 2025
 Social Media Marketing — Hillel, 2024
 Web Development in CMS — dComFra, 2020; NDG Linux Unhatched — Cisco Networking Academy, 2020
ІНСТРУМЕНТИ ТА МОВИ
CRM / Ops: LP-CRM, KeyCRM, Google Sheets/Docs, Tilda, Shopify, Canva. Marketing: Meta Ads Manager, Google Ads basic, MGID, Taboola.
Tech / AI: HTML/CSS/JS, GitHub, AI-інструменти для аналітики, звітності та контролю якості. Мови: українська — рідна, російська —
вільно, English — A2.