Валерія

ВАЛЕРІЯ ГУСАР
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ / МЕНЕДЖЕР ІЗ РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ / АДМІНІСТРАТОР
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Telegram: @k1eeki Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Місто: Київ, Україна

ПРО СЕБЕ
Енергійна та комунікабельна фахівчиня із практичним досвідом у сфері клієнтського сервісу та адміністративної
діяльності. Володію навичками обслуговування відвідувачів, ведення комунікації в месенджерах і по телефону,
роботи з CRM-системою Altegio, ПРРО Чекбокс та MS Excel. Вмію оперативно вирішувати форс-мажорні
ситуації, знаходити індивідуальний підхід до клієнтів та якісно організовувати внутрішні процеси. Прагну
реалізувати свій потенціал у сфері продажів, обслуговування клієнтів та забезпечення високого рівня сервісу.

ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор / Менеджер із обслуговування клієнтів 1 рік
Мережа салонів краси (м. Київ)
• Якісний сервіс: зустріч гостей салону, створення приємної та затишної атмосфери, детальна консультація
щодо послуг та доглядових засобів.
• Багатоканальна комунікація: ведення запису та консультування клієнтів у месенджерах (Instagram,
Telegram), обробка вхідних та вихідних дзвінків.
• Робота з CRM та касою: ведення обліку в CRM Altegio, проведення готівкових та безготівкових розрахунків
через ПРРО Чекбокс, робота з платіжним терміналом.
• Робота з даними: ведення внутрішніх таблиць та звітності в MS Excel.
• Закупівля матеріалів: контроль залишків витратних матеріалів, комунікація з постачальниками та своечасне
забезпечення салону всім необхідним.
• Вирішення конфліктів: дипломатичне врегулювання оперативних питань та спірних ситуацій між клієнтами
та майстрами.
• Контроль якості: підтримка чистоти, порядку та охайності в салоні відповідно до високих стандартів сервісу.

ОСВІТА
Міжрегіональна Академія управління персоналом (МАУП)
Спеціальність: «Правоохоронна діяльність» (Бакалавр)
Статус: Закінчила 1-й курс (здобувач вищої освіти)

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
• Програмне ПЗ: CRM Altegio, ПРРО Чекбокс, MS Excel, Google Таблиці, Telegram / Instagram.
• Професійні компетенції: клієнтоорієнтованість, телефонні переговори, багатоканальні продажі, робота з
запереченнями, касова дисципліна, управління закупівлями.
• Особисті якості: енергійність, комунікабельність, орієнтація на результат, стресостійкість, відповідальність,
охайність, швидке навчання.