Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19606323/

Досвід роботи

Менеджер з навчання та адаптації персоналу

з 11.2024 по нині (2 роки)
Добробут, ММ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Створила «з нуля» понад 25+ інтерактивних e-learning курсів та модулів в Articulate 360 (Storyline / Rise), а також комплексну систему тестувань і скриптів. Займалась оцінкою ефективності та якості роботи співробітників. Організувувала й проводила очні та онлайн-навчання для вже працюючих співробітників, проводила онбординг та розвиткові тренінги з клієнтської комунікації й продажів. Повністю налагодила процеси управління Collaborator LMS — від структури й призначення персоналізованих треків до системного моніторингу прогресу користувачів.

Customer Support Specialist (L1)

з 08.2023 по 10.2024 (1 рік 3 місяці)
Добробут, ММ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Клієнтський сервіс та комунікація: Супровід клієнтів у телефонному режимі, вирішення складних і конфліктних ситуацій з дотриманням високих стандартів сервісу.
Операційна підтримка: Взаємодія із суміжними відділами компанії для оперативної вирішуваності запитів, підтримка нових співробітників команди на етапі входження на посаду (завдяки чому була підвищена до ролі L&D).

Освіта

Національний університет "Києво-Могилянська Академія"

Соціологія, Київ
Вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Знання і навички

• LMS & E-learning tools
• Microsoft 365
• Articulate Storyline
• Аналітичне мислення
• Аналіз даних
• Комунікабельність
• Робота з клієнтами
• Виявлення потреб клієнта
• Здатність до навчання
• Google Workspace

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього