Анастасія

Анастасія Мішаніна
Операційний & проєктний менеджер

Адреса Київ, Україна Телефон [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Email [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Посилання LinkedIn, Telegram

01 Профіль О пераційний та про є ктний м енед ж з
ер понад 3-річни м досвідо м управлінн я
циф рови м и продукта м и та сервіса м и. Керувала паралельно ю реалі з аці єю ве б -,

м б о ільни є
х та Saa -про ктів у дина ічно у середовищі.

S м м
М ю а досвід управлінн я
стейкхолдера и, пресейлу та координації м
м жфі ункціональни х м ко анд у напр ям х з а ди айну, ро з б ро ки та операційної

я
ді льності .

Вільно володі ю англійсько ю( ) C2 , іспансько ю (B ) 2 та українсько юм ова м и.

О є рі нтована на ста б ільне виконанн я про єктів, опти мз і аці ю процесів та по б удову

довгострокови х партнерських відносин.

0 2 КОМПЕТЕН Ц ІЇ П овний цикл управлінн я є ми

про кта О пти мз і аці ябз і нес-процесі в

П ресейл та ф м ор уванн я ш ь

рі ен Управлінн я х
стейк олдера ми

О цінка про є ктів, плануванн я Керівництво м жф і ункціональни м и

тер м інів і бю ж в
д еті ко м анда ми

Управлінн я б я м о с го ро б іт та Фінансова координація та
ри з ика м и виставленн я ра унківх

0 3 ДОСВІД РОБОТИ

Листопад 2022 – ю Л тий 2026 Операційний менеджер, Yasno Design Agency, Україна
Керувала повни м цикло м реалі з ації понад 10 паралельних цифрових
проєктів , підви щуючи передбачуваність виконання проєктів завдяки
я ш м
кісні о з
у ви ю б я б
наченн з .
о с гу ро іт та пріорити ації

Координувала міжфункціональні команди чисельністю 5–10 осіб ,

з б з
а е печу ю ф чи е з єм ю м жективну в м з з б а оді і відділа и ди айну, ро ро ки та

прода ж .

ів

Успі ш но реалі з увала веб-, мобільні та SaaS-продукти для клієнтів з різних
країн та галу з ей .

Була основною контактною особою для клієнтів, зменшуючи кількість
ескалацій я з авд м ю
ки проактивній ко ям .
унікації та управлінн очікуванн и

П пресейл-зустрічі та discovery-сесії з ж ю б з
роводила , у год у чи і нес-цілі

кліє з
нтів єю з
і стратегі є .
реалі ації про ктів

Г отувала оцінки проє ф я м з
ктів, гра іки виконанн та ко ерційні пропо иції,

покра щ ю у я з
чи точність плануванн я.
та прогно уванн

Відповідала з управління обсягом робіт, бюджетами, ризиками та
а

дедлайнами м ж х х вє х
е а .
декілько клі нтськи акаунтів

Вия я вл X х
ла U з з
- та те нічні ри підвищуючи ики до релі у продуктів,

стабільність запусків зм ш ю з х таб м.
ен у чи кількість пострелі ни про ле

Б вдосконаленні внутрішніх процесів компанії,
рала участь у ю ю вкл ча чи

ю HR
ридичні перевірки, я -ініціативи та стратегічне плануванн .

Вересень 2021 – Липень 2022 Менеджер по роботі з партнерами (Partner Success Manager) ,

H /H d
elpware США ea space,

Керувала порт ф м B2B-партнерів регіону EMEA з б з
еле , а е печу ю чи

високий рівень з м я
алученості, утри анн та довгострокового ро з витку

партнерів .

П роводила квартальні та бізнес-оглядові зустрічі (QBR/EBR),
перетвор юю чи пока з ники е ф ективності на практичні реко м ендації та

стратегічні ініціативи .

С півпрац ю вала з ко м анда м и операційної ді я льності, підтри м ки та

прода ж ів дл я вирі ш енн я питань партнерів та покра щення їхнього
досвіду в з єм а одії.

С ерпень 2020 – Вересень 2021 Аудитор якості зі знанням іспанської мови (Quality Assurance
Auditor), Helpware / Vinted, Литва

Контрол ю б ф х
вала та ауді жб м ю
є вала ро оту а івців слу и підтри ки клі нтів

відповідно до стандартів я х .
кості та операційни процедур

Вела та оновлю звітність із контролю якості я м
вала дл оніторингу

рез з
ультативності та про .
орості процесів

Аналізувала операційні дані та надавала рекомендації щодо
підвищення ефективності м покращення результатів я ко анди та дл

кліє .
нта

С ю
півпрац з м м
вала м м
операційни ящ и ко анда и та відділо навчанн одо

впровад ж я х
енн щ .
процесни покра ень

П ю
роводила адаптаці х б нови співро ітників, навчальні сесії та

пре з з
ентації на основі ре м я ультатів оніторингу кості.

Ж овтень 201 9– Вересень 2021 Фахівець служби підтримки клієнтів (Customer Support
Representative), Helpware / ONEHOPE WINE, США

Н адавала підтримку клієнтам через телефонні дзвінки, електронну
по ш ту та чат .

Вносила та актуалі з увала дані в C RM-системі, забезпечуючи їхню
точність та актуальність .

Брала участь в адаптації та навчанні нових співробітників.

Реєструвала, відстежувала та допомагала вирішувати клієнтські та
х
те нічні про б м .

ле и

В з єм я
а оді ла з х те нічни м и, ко м пла єнс-, ф інансови м и та он б ординг-

ко м м анда и дл я покра щення внутрішніх процесів та клієнтського
досвіду.

04 ІНСТРУМЕНТИ Jira Click-Up Notion Plutio Trello Figma Webflow

05 МОВИ Українська: рідна | А нглійська: C2 | І спанська: B 2

06 Освіта БАКАЛАВР ПЕРЕКЛАДУ З ІСПАНСЬКОЇ ТА АНГЛІЙСЬКОЇ

Вересень 2016 – Липень 2020 Київський національний лінгвістичний університет