Алла

РЕЗЮМЕ
Колотуха Алла Володимирівна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Дата народження: 22 березня 1986 р.
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець банківської сфери з понад 15-річним досвідом роботи у роздрібному та преміальному банкінгу. Маю успішний досвід управління командою, розвитку клієнтської бази, продажу банківських продуктів, аналітики та координації роботи відділень. Володію навичками побудови довгострокових відносин із клієнтами, розвитку персоналу та забезпечення виконання ключових показників діяльності.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Управління персоналом, наставництво та розвиток команди.
• Робота з VIP- та ключовими клієнтами.
• Преміальний банкінг.
• Продаж банківських, кредитних, депозитних і страхових продуктів.
• Залучення, розвиток та утримання клієнтів.
• Аналіз клієнтської бази та сегментація.
• Крос-продажі та розвиток клієнтських відносин.
• Підготовка аналітичної звітності, презентацій і дашбордів.
• SWIFT-перекази та операційне обслуговування.
• Робота з платіжними картками.
• Вирішення нестандартних ситуацій.
• Контроль виконання планових показників.
ДОСВІД РОБОТИ
Альфа-Банк | 2010–2020
Головний економіст відділу преміального банкінгу | 03.2020–11.2020
Основні обов'язки:
• координація роботи відділень щодо розвитку преміального бізнесу;
• розподіл та контроль виконання планових показників;
• підготовка аналітичної звітності, презентацій і дашбордів;
• аналіз та сегментація клієнтської бази;
• формування баз для крос-продажів;
• моніторинг ефективності роботи мережі.
Головний спеціаліст по роботі з ключовими клієнтами | 2015–2020
Основні обов'язки:
• розвиток довгострокових партнерських відносин із VIP-клієнтами;
• продаж комплексних банківських продуктів;
• персональний супровід та консультаційна підтримка клієнтів.
Заступник директора відділення | 2011–2015
Основні обов'язки:
• управління командою із 8 співробітників;
• організація роботи відділення;
• навчання, адаптація та розвиток персоналу;
• контроль виконання бізнес-показників;
• забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.
Провідний спеціаліст / Старший спеціаліст | 2010–2011
Основні обов'язки:
• продаж банківських продуктів;
• операційне обслуговування клієнтів;
• оформлення депозитів, кредитів і карткових продуктів;
• проведення платежів та SWIFT-переказів.
ПриватБанк | 2005–2009
Старший спеціаліст з продажу роздрібних банківських послуг
Кар'єрний шлях від касира-операціоніста до старшого спеціаліста.
Основні обов'язки:
• продаж банківських продуктів;
• залучення депозитів;
• консультаційне супроводження фізичних осіб;
• операційне обслуговування клієнтів.
Ощадбанк | 2004–2005
Кар'єрний шлях від касира до Старший контролер-касир
Основні обов'язки:
• касове та операційне обслуговування клієнтів;
• оформлення банківських операцій;
• ведення касової документації.
ОСВІТА
Київський національний університет будівництва і архітектури
Менеджмент організацій, спеціаліст (2004–2007)
Київський будівельний технікум
Бухгалтерський облік та аудит, диплом з відзнакою (2001–2004)
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Відповідальність та організованість.
• Комунікабельність і клієнтоорієнтованість.
• Здатність швидко навчатися та адаптуватися до змін.
• Аналітичне мислення та системний підхід до вирішення завдань.
• Ефективна командна взаємодія.
• Орієнтованість на результат і досягнення поставлених цілей.