Владислава

Владислава Гусейнова
Менеджер з продажу та клієнтської підтримки
Валютні та криптовалютні операції
Відповідальний та клієнтоорієнтований спеціаліст із досвідом роботи у сфері обміну валют та
фінансового сервісу. Протягом року працювала менеджером з продажу в сервісі обміну валют,
супроводжуючи клієнтів на всіх етапах угоди та забезпечуючи швидке вирішення
нестандартних ситуацій. Маю досвід роботи в умовах високого навантаження, щоденно
супроводжуючи до 150 клієнтських звернень та забезпечуючи швидке й якісне вирішення
фінансових запитів. Вмію працювати в режимі багатозадачності, швидко приймати рішення,
ефективно вирішувати конфліктні ситуації та знаходити індивідуальний підхід до клієнтів.
Відповідально ставлюся до роботи, легко адаптуюся до нових процесів і завжди орієнтуюся на
високий рівень сервісу та результат.

150 4 1
Звернень за зміну Хвилини відповіді Рік досвіду
Цільових клієнтських звернень за12-годинну Середній час першої відповіді клієнту У валютному та криптосервісі
зміну

Досвід роботи
Менеджер з продажу та роботи з клієнтами Ключові досягнення
Сервіс обміну валют та криптовалют Ефективно працювала в умовах високого навантаження та
Період роботи: 1 рік багатозадачності, обробляючи 100–150 цільових звернень
клієнтів за 12-годинну зміну
Консультування клієнтів щодо операцій з фіатними валютами та
криптовалютами Підтримувала середній час першої відповіді до 4 хвилин, що
відповідало внутрішнім стандартам якості компанії
Супровід клієнтів на всіх етапах проведення угоди
Проведення операцій з купівлі, продажу та обміну валют
Виконання подвійної конвертації валют Стабільно виконувала та перевиконувала план продажів за
Оформлення замовлень на іноземну готівкову валюту та координація наявності достатнього потоку звернень
доставки
Проведення фінансових розрахунків і перевірка правильності Працювала з клієнтами, які здійснювали операції на значні суми,
операцій забезпечуючи уважний супровід кожної угоди
Оперативне вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій
Взаємодія з суміжними відділами для забезпечення швидкого Успішно вирішувала конфліктні ситуації без втрати якості сервісу,
виконання заявок пропонуючи нестандартні рішення у складних випадках, коли
Підтримання високого рівня клієнтського сервісу та супровід клієнтів стандартні сценарії були неефективними
до повного завершення операції
Підтримувала високий рівень клієнтського сервісу та довіри
клієнтів, швидко освоювала нові процеси та внутрішні регламенти
компанії

Навички
Фінансові операції Клієнтський сервіс
Валютні операції Клієнтська підтримка
Криптовалютні операції Продажі
Подвійна конвертація валют Вирішення конфліктних ситуацій
Робота з фінансовими розрахунками Робота зі складними та конфліктними клієнтами

Інструменти Особисті якості
CRM-системи Стресостійкість
Робота з таблицями Багатозадачність
Робота з документацією Уважність до деталей
Ділове листування Швидке навчання
Робота в команді

Освіта
Вища освіта Додаткова освіта
Національний технічний університет «Харківський політехнічний Диплом тату-майстра
інститут» Офіційно внесена до реєстру сертифікованих спеціалістів.
Бакалавр · Спеціальність: Загальна психологія · 2025

Мови
100% 100% 60%
Українська Російська Англійська
Вільно Вільно Рівень B1