Особисті дані приховані

Поліна
Чернігів
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Про себе
Студентка 4 курсу спеціальності «Менеджмент» із досвідом роботи у сфері адміністрування, клієнтського сервісу та продажів. Маю практичний досвід організації робочих процесів, роботи з клієнтами, продажу послуг і товарів, ведення звітності та контролю якості обслуговування.
Вмію ефективно комунікувати з людьми, вирішувати нестандартні ситуації та працювати в команді. Організована, відповідальна та цілеспрямована, швидко навчаюсь і адаптуюся до нових завдань. Маю досвід взаємодії з персоналом, адаптації нових співробітників та контролю робочих процесів.
Зацікавлена у розвитку в напрямках управління персоналом, HR, продажів та менеджменту.
Відкрита до розгляду пропозицій у сфері менеджменту, роботи з клієнтами, продажів та організації бізнес-процесів.
Досвід роботи
1.Адміністратор фітнес клубу «Xline»
жовтень 2024 - дотепер
-Організація щоденної роботи фітнес-клубу та контроль дотримання стандартів сервісу.
-Консультація клієнтів, продаж абонементів, товарів та додаткових послуг.
-Робота з касою, терміналом та проведення фінансових операцій.
-Робота з CRM-системою Fitness Pro.
-Ведення звітності, контроль показників продажів та виконання планових завдань.
-Відкриття та закриття клубу, контроль готовності всіх зон до роботи.
-Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій із клієнтами.
-Контроль роботи допоміжного персоналу та взаємодія з тренерським складом.
-Контроль залишків товарів та участь у формуванні замовлень.
-Адаптація та допомога у навчанні нових адміністраторів.
2.Бариста-офіціант
Selfie Cafe
зима 2024 - весна 2024
-Обслуговування гостей та підтримка якісного клієнтського сервісу.
-Прийом замовлень та консультація гостей.
-Приготування кавових напоїв, чаю, лимонадів та інших позицій меню.
-Робота з касою та розрахунок клієнтів.
-Організація робочого місця та підтримка порядку.
3.Офіціант «М’ясо і вино»
літо 2024
-Обслуговування гостей та забезпечення високого рівня сервісу.
-Прийом замовлень, консультація щодо меню, страв та напоїв.
-Робота з касою та проведення розрахунків.
-Вивчення меню закладу та особливостей продукції.
-Вирішення нестандартних ситуацій із гостями.
-Допомога в адаптації та навчанні нового працівника.
-Виконання обов’язків старшого працівника під час відсутності адміністратора.
Освіта:
Національний університет «Чернігівська політехніка»
Спеціальність: 073 «Менеджмент»
Бакалавр (навчання триває)
2023 - дотепер
4 курс
Професійні навички:
-Клієнтський сервіс та комунікація з клієнтами.
-Продаж послуг і товарів.
-Робота з касою та терміналом.
-Робота з CRM-системою Fitness Pro.
-Ведення звітності та контроль показників.
-Організація робочих процесів.
-Адаптація та навчання нових співробітників.
-Контроль якості сервісу.
-Вирішення конфліктних ситуацій.
-Взаємодія з командою та контроль робочих процесів.
-Microsoft Word, Excel, Google таблиці - впевнений користувач.
Особисті якості:
-Відповідальність.
-Організованість.
-Цілеспрямованість.
-Активність та ініціативність.
-Уміння працювати в команді.
-Справедливість.
-Вимогливість до результату.
-Швидка адаптація до нових завдань.
Додаткова інформація:
-Англійська мова - A2.
-Водійське посвідчення категорії B.
-Готовність до дистанційної роботи.
-Готовність до повної зайнятості.