Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19613538/

Досвід роботи

ORM / SERM спеціаліст

з 10.2019 по 04.2026 (6 років 7 місяців)
Web Media Solution, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

ОСНОВНІ НАПРЯМКИ РОБОТИ

УПРАВЛІННЯ СПРИЙНЯТТЯМ І СТВОРЕННЯ СИЛЬНОГО БРЕНДУ КОМПАНІЇ ТА ПУБЛІЧНОЇ ОСОБИ

• Online Reputation Management:
Управління репутацією компанії, персонального бренду чи публічної персони в мережі. Системна робота з відгуками, нівелювання негативу, формування стійкої онлайн-присутності та позитивного сприйняття аудиторією.

• Search Engine Reputation Management:
Управління репутацією в пошукових системах. Витіснення негативу з топ-видачі, захист та формування інфополя бренду на авторитетних майданчиках, у ЗМІ та соцмережах.

• Personal Branding:
Розробка та просування персонального іміджу/бренду перших осіб (власників бізнесу, топ-менеджерів, політиків, державних діячів, інвесторів, публічних фігур).

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ:

УПРАВЛІННЯ ІМІДЖЕМ ТА ДІАЛОГ З АУДИТОРІЄЮ

• Суцільний моніторинг соцмереж, ЗМІ та профільних ресурсів для фіксації будь-яких згадок про бренд у режимі реального часу.
• Розробка та впровадження комплексних стратегій, які закохують аудиторію в бренд і будують довгострокову лояльність.
• Перетворення випадкових читачів на прихильників бренду завдяки точній нейтралізації негативу та вибудові теплого, людяного контакту.

АНАЛІТИКА, МОНІТОРИНГ ТА КОНКУРЕНТНА РОЗВЕДКА

• Збір та систематизація відгуків, обговорень і згадок про продукти, бренд та перших осіб компанії.
• Налаштування систем автоматичного моніторингу (Brand24, YouControl, YouScan) для миттєвої реакції на інфоприводи.
• Оцінка емоційного тла згадок із поділом інфошуму на позитив, конструктивну критику та зони зростання.
• Конкурентна разведка: аналіз репутаційних стратегій суперників, виявлення їх слабких місць і впровадження найкращих практик.
• Постійний контроль топ-10 та топ-20 Google за брендовими запитами для забезпечення ідеального пошукового фону.

АНТИКРИЗОВИЙ PR ТА ЗАХИСТ ВІД ІНФОАТАК

• Швидке вирішення проблем клієнтів, яке перетворює незадоволених покупців на лояльних адвокатів бренду.
• Організація видалення фейків, клевети та замовного негативу через ефективні переговори з адміністраціями майданчиків.
• Нейтралізація репутаційних скандалів у зародку до їх потрапляння у великі ЗМІ та вірусні пабліки.
• Створення чітких протоколів і скриптів для PR та підтримки на випадок нестандартних або кризових ситуацій.

РОЗВИТОК КОМ'ЮНІТІ ТА VIRAL-МАРКЕТИНГ

• Віральні механіки: проектування стимулів, що спонукають реальних клієнтів щиро ділитися позитивним досвідом.
• Спільнота амбасадорів: об'єднання фанатів бренду в потужне ком'юніті, готове підтримувати компанію у публічних дискусіях.
• Нативний маркетинг: органічне впровадження рекомендацій і контенту на форуми, блоги та Q&A-сервіси, де формується вибір покупця.

SERM ТА ГЕОСЕРВІСИ

• Домінування у видачі: витіснення негативних сайтів із топу за допомогою оптимізації сітки контролюємих ресурсів.
• Створення та публікація яскравих PR-матеріалів на медіа-платформах.
• Виведення профілів на Google Maps та сайтах відгуків у топ за рахунок високого рейтингу та якісного оформлення.

SERM спеціаліст

з 10.2013 по 08.2019 (5 років 11 місяців)
LA IT House, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

ОБОВ'ЯЗКИ ТА ЗАВДАННЯ:

• Аудит пошукової видачі.
Регулярна перевірка топ-10 або топ-20 Google за брендовими запитами.

• Пошукове управління репутацією (SERM)
Витиснення негативу. Оптимізація підконтрольних ресурсів для витіснення сайтів із негативом із топу видачі.

• Робота з негативом та кризами.
Обробка скарг. Швидке та ввічливе реагування на законні претензії клієнтів.

• Моніторинг соціальних мереж та ЗМІ щодо згадок.
Розробка стратегії формування позитивного іміджу компанії чи публічної персони. Взаємодія з аудиторією та нейтралізація негативних відгуків.

• Моніторинг та аналітика
Відстеження згадок про бренд. Збір усіх відгуків про компанію, продукт або персону в мережі.

• Використання систем моніторингу.
Налаштування автоматичних сервісів (наприклад, Clarity Project, LIGA360, Mention).

• Аналіз тональності.
Поділ знайдених згадок на позитивні, негативні та нейтральні.

• Оцінка конкурентів.
Аналіз репутації та активності основних суперників над ринком.

• Видалення фальшивих відгуків.
Переговори з майданчиками для видалення наклепів, замовного негативу та спаму.

• Нівелювання криз та інформаційних атак.
Локалізація репутаційних скандалів до їхнього поширення у великих ЗМІ.

• Розробка протоколів реагування.
Створення шаблонів відповідей для служби підтримки та PR на випадок нестандартних ситуацій. Посів та стимулювання позитивних коментарів, відгуків та реакцій.

• Генерація позитивних відгуків.
Розробка механік та мотивацій для стимулювання реальних клієнтів писати відгуки.

• Робота із адвокатами бренду.
Пошук та залучення лояльних користувачів для захисту компанії у коментарях.

• Агенти впливу: Розміщення нативних рекомендацій на форумах, у блогах та сервісах запитань-відповідей.

• Створення інфоприводів.
Публікація статей та релізів на авторитетних майданчиках для заповнення видачі.

• Робота із геосервісами.
Оптимізація карток на картах Google Maps та сайтах-відгуків.

Менеджер з управління репутацією

з 05.2008 по 08.2014 (6 років 4 місяці)
Web & IT Systems, Одеса, Одеса (Маркетинг, реклама, PR)

ОБОВ'ЯЗКИ

Моніторинг згадок: ручний та автоматизований збір відгуків про бренд, продукти та керівництво.

Робота з негативом: оперативне відпрацювання скарг, нівелювання конфліктів, видалення замовних та порушуючих правила майданчиків відгуків.

SERM-оптимізація: витіснення негативних ресурсів із топ-20 пошукової видачі Google.

Класифікація згадок щодо тональності, виявлення критичних інфоприводів.

Швидке реагування на негатив у соцмережах, блогах та на профільних сайтах-відгуків.

Оптимізація та ведення карток компанії на геосервісах (Google My Business/Google Maps).

Взаємодія зі службою підтримки та юристами для вирішення реальних проблем клієнтів.

Розробка та запуск контент-стратегії для витіснення негативних сайтів із ТОП-10 видачі пошукових систем.

Подання офіційних апеляцій та досудових претензій модераторам майданчиків для видалення замовленого негативу.

Розвиток відгуків та карт: управління картками компанії на геосервісах (Google Maps) та профільних сайтах (iRecommend, Otzovik та ін.).

Стимулювання позитиву: розробка та впровадження механік для збирання реальних позитивних відгуків від клієнтів.

Аналітика та звітність: регулярний аудит репутаційного оточення та надання звітів з динаміки репутації бренду.

Освіта

Projector Global

Курси з Digital PR та Антикризових комунікацій, Одеса
Середня спеціальна, з 2017 по 2017 (менш ніж 1 рік)

IAMPM

Курси із SEO (Search Engine Optimization), Одеса
Середня спеціальна, з 2013 по 2013 (менш ніж 1 рік)

MIB

MBA «Marketing», Київ
Вища, з 2007 по 2013 (6 років)

Міжнародна програма магістерського диплому

• International Marketing (Міжнародний маркетинг),
• Integrated Marketing (Інтегрований маркетинг),
• Internet Marketing (Інтернет-маркетинг),
• Management of Business Administration (Бізнес адміністрування),
• Management of Information Technology (Управління інформаційними технологіями),
• Project finance and investment planning for Marketing and IT (Проектне фінансування та інвестиційне планування у маркетингу та ІТ).

ОНПУ, м. Одеса

Курси - Інтегровані комп'ютерні технології для бізнесу, Одеса
Вища, з 2004 по 2004 (менш ніж 1 рік)

Знання і навички

• Majestic
• Meta Ads
• Facebook Ads Manager
• MS Excel
• Google Analytics
• Google Tag Manager
• SEO
• Ahrefs
• Serpstat
• Google Search Console
• Screaming Frog SEO Spider
• Умение анализировать
• CMS
• Google
• SEMrush
• Google My Business
• Продвижение
• Контент-маркетинг
• Самостоятельность
• Лидогенерация
• WordPress
• OpenCart
• Розробка SEO-стратегій
• Анализ сайта
• Анализ контента сайта
• Продвижение сайта
• Оптимизация сайта
• Технические задания
• Збір семантичного ядра
• Лінкбілдинг
• Дисциплінованість
• HTML
• Уміння аналізувати
• Google Ads
• CSS
• Розробка контент-плану
• Налаштування контекстної реклами
• Розробка маркетингової стратегії
• AI-Driven SEO
• GeoSearch
• Ведення E-commerce проєктів
• E-commerce дизайн
• E-commerce SEO
• Google Indexing
• GEO оптимізація контенту
• AEO оптимизація
• Programmatic SEO
• AI-копірайтинг
• Webflow
• Розробка сайтів на Shopify

Додаткова інформація

SERM / ORM фахівець (Спеціаліст з управління репутацією / Репутаційний менеджер)

ПРОФЕСІЙНІ НАВИКИ

Системи моніторингу та аналітики даних: Brand24, YouCoutrol, Awario, Clarity Project, LIGA360, Mention, YouScan, LOOQME Hub, Pulse Media Scout, MediaMonitoring, Serpstat, SERanking.

SERM: Експертне SEO, Google Business Profile, репутаційний маркетинг, аудит пошукової видачі, парсинг ТОП-20, оптимізація підконтрольних ресурсів, репутаційний.

Майданчики: Google Maps, YouCoutrol, Vkursi Pro, Kompass.ua, Опендатабот, iRecommend, Vidhuk.ua, Otzyvua, Marker.org.ua, Мінфін, Otzovik.com, Compania, Otzovik, Відгуки.укр, Otzovik-ua, Otzovikua,

Soft Skills: Стресостійкість, ділове листування, емпатія, ведення жорстких переговорів, копірайтинг, винахідливість, винахідливість.

ДОСВІД І КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Досвід роботи у сфері ORM/SERM/PR 18 років.

Моніторинг та глибокий аналіз згадок бренду в мережі.

Пошукове управління репутацією (SERM) у Google та Bing.

Ефективне нівелювання криз та управління негативом.

Видалення фейкових відгуків та наклеп через досудові претензії та роботу з адміністрацією онлайн-майданчиків.

Автоматизація роботи з репутацією (LIGA360, LOOQME Hub, Pulse Media Scout).

Разработка механик и мотиваций для стимуляции органических отзывов в интернет.

Вміння працювати з системами моніторингу: Brand24, YouCoutrol, Awario, Clarity Project, LIGA360, Mention, YouScan, LOOQME Hub, Pulse Media Scout, MediaMonitoring, Serpstat, SERanking.

Експертні знання SEO (розуміння принципів ранжування сайтів у пошуковій видачі).

Грамотна українська та англійська мови, розвинена емпатія та стресостійкість.

Вміння аргументовано вести дискусію та вести переговори з адміністрацією онлайн-майданчиків.


ДОСЯГНЕННЯ

Зачистка ТОП-10/ТОП-20 Google (SERM): Зменшив частку негативних матеріалів у першій сторінці пошукової видачі за брендовими запитами з 35% до 4%, повністю закривши топ підконтрольними та позитивними ресурсами за 6 місяців.

Ріст рейтингу на геосервісах (Google Maps / Отзовики): Підняв середню оцінку компанії з 3.8 до 4.7 зірок, залучивши понад 1 200 нових реальних відгуків через впровадження механік мотивації клієнтів (+150% до потоку позитиву).

Ефективне вичищення фальшивок: Забезпечив видалення понад 250 фейкових відгуків та замовних статей конкурентів без бюджету на юридичні агентства — виключно через модерацію, доказову базу та юридичні претензії.

Прискорення антикризового реагування: Скоротив час первинної відповіді на негатив у мережі (Response Time) з 24 годин до 45–60 хвилин, зупинивши поширення 90% потенційних скандалів у зародку.

Створення армії бренд-адвокатів (UGC): Запустив внутрішнє ком'юніті лояльних клієнтів та агентів впливу, що дозволило перекривати органічним позитивом до 80% негативних коментарів у соцмережах та на форумах без прямого втручання компанії.

Автоматизація та ощадливість (ORM Tools): Впровадив наскрізну систему автоматичного моніторингу інфополя (YouScan, Mention, LIGA360), що допомогло заощадити понад 30% PR-бюджету за рахунок точного перерозподілу ресурсів.

Локалізація репутаційних кризисів: Успішно нівелював 3 великі інформаційні атаки конкурентів у медіа та Telegram-каналах, зберегши рівень конверсії з брендового трафіку та довіру ключових партнерів.