Анжеліка

Ланіна Анжеліка Володимирівна

Телефон : [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Мета: зайняття посади продавця-консультанта, помічника адміністратора,
комплектувальника замовлень

Досвід роботи:
Серпень 2025 – червень 2026 рр. – ФОП Панас (мережа магазинів тактичного одягу ТМ «Мілітарист»), продавець-консультант, помічник адміністратора-касир
Функціональні обов’язки:
• підготовка товару та простору до відкриття магазину;
• електронний облік одягу, взуття та аксесуарів;
• передпродажна підготовка одягу, взуття та аксесуарів (навішування, кліпсування, відпарювання);
• розміщення одягу, взуття та аксесуарів в торговому залі;
• інформаційний супровід відвідувачів (асортимент, умови акції);
• комплектація онлайн-замовлень та відправка клієнтам;
• дотримання стандартів обслуговування;
• оформлення продажів та касова звітність.

2019 - липень 2025 рр. – спеціаліст із обслуговування клієнтів контакт-центру ТОВ «КЦУ» (Teleperfomance)
Функціональні обов’язки:
• клієнтська підтримка в чатах;
• обробка документів, верифікація даних;
• робота з окремими проектами.

2017 - 2018 рр. – менеджер відділу контролю якості, оператор контакт-центру, верифікатор ТОВ «ЮНІЛІНК»
Функціональні обов’язки:
• звірка персональних клієнтів;
• контроль якості обслуговування клієнтів операторами;
• аналіз ефективності роботи операторів та визначення їх KPI;
• навчання фахівців технікам комунікації.
1997 – 2015 рр. – прес-секретар Черкаського управління Національного банку України

Освіта: вища
Інститут журналістики Київського державного університету ім. Тараса Шевченка за спеціальністю «Журналістика» (окр «спеціаліст»)

Навички та вміння:
• знання ділової української мови, усної та письмової;
• впевнений користувач ПК;
• навики роботи в 1С: Торгівля;
• касова дисципліна;
• високий рівень комунікативних навичок та емпатії;
• навики роботи в команді;
• ефективне консультування та персоналізований підбір товарів;
• побудова довірливих відносин із клієнтами;
• навики навчання, адаптації фахівців.

Про себе: відповідальна, уважна до деталей. Чітка у комунікації, легко знаходжу спільну мову з людьми та вмію вирішувати конфлікти, люблю працювати в команді. Енергійна, ініціативна, тактовна і толерантна до різних людей. Прагну розвиватися, допомагати людям.