Анна

Мамченко Анна Олегівна
ФАХІВЧИНЯ З РОЗВИТКУ ЛЮДЕЙ ТА КОМАНД (L&D / PEOPLE DEVELOPMENT / HRBP)
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Телеграм: @anuta_heart Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Місце проживання: Дніпро (готова до переїзду в Київ)

ПРО МЕНЕ ДОСВІД РОБОТИ

Я фахівчиня з розвитку людей та команд Sales Team Lead / Sales Manager 12.2024 – 07.2026
із досвідом управління, навчання й Компанія «Work.ua»
наставництва менеджерів. Маю досвід Sales Team Lead (грудень 2024 – липень 2026) | Sales Manager (лютий 2024 – грудень 2024)
адаптації співробітників, оцінки Ключові зони відповідальності:
компетенцій, побудови планів розвитку та • Керувала командою до 8 менеджерів, відповідала за розвиток компетенцій співробітників,
підвищення ефективності команд. командну ефективність та виконання бізнес-показників.
Поєдную бізнес-мислення, сильні • Організовувала повний цикл адаптації нових співробітників: онбординг, навчання, супровід у
комунікаційні навички та вміння період входження в посаду та оцінка готовності до самостійної роботи.
створювати довірливе середовище для • Брала участь у навчанні та розвитку близько 10 навчальних потоків нових менеджерів (від 6 до
професійного зростання людей. 20 осіб у групі): проводила практичні відпрацювання діалогів, аналіз комунікацій та надавала
Розвиваюся у напрямах Learning & розвивальний зворотний зв'язок.
Development, People Development та HR • Провела понад 100 індивідуальних зустрічей (1:1), спрямованих на розвиток
Business Partner. професійних навичок, аналіз результатів роботи, визначення зон росту та побудову планів
ОСВІТА розвитку.
• Проводила оцінку компетенцій менеджерів відповідно до матриці компетенцій та підсумкові
Харківський Національний оцінювання після онбордингу (знання продукту, стандартів, ведення діалогів).
Педагогічний Університет • Здійснювала аналіз клієнтських комунікацій, виявляла точки розвитку та надавала зворотний
Спеціальність «Психологія» зв'язок щодо емпатії, клієнтоорієнтованості та ведення переговорів.
Магістр | 2021–2023 • Проводила навчальні сесії для нових співробітників щодо стандартів комунікації, презентації
продукту та ефективної взаємодії з клієнтами.
Придніпровська Державна Академія
Будівництва та Архітектури • Проводила співбесіди з кандидатами та брала участь у процесі найму спільно з HR-командою.
• Аналізувала KPI команди: виконання плану продажів, індекс планування, кількість і якість
Спеціальність «Фінанси, банківська справа
та страхування» контактів, розвиток поведінкових компетенцій (емоційна зрілість, емпатія, комунікація).
Бакалавр | 2017–2021 • Працювала із залученістю та мотивацією команди, підтримувала культуру відкритого
зворотного зв'язку та професійного розвитку.
СЕРТИФІКАТИ ТА НАВЧАННЯ

Навчання "Базові навички медіатора" Ключові результати:
• Команда виконувала планові показники протягом 12 із 14 місяців роботи на посаді Team
Пройшла курс "Професія HR- Manager Lead.
UA" • 2 співробітники отримали внутрішнє підвищення завдяки розвитку компетенцій та
професійному супроводу.
• Забезпечила системний підхід до розвитку менеджерів через онбординг, менторство,
оцінку компетенцій та індивідуальні плани розвитку. Адаптувала 6 нових менеджерів.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

• Навчання, розвиток та наставництво Team Lead 10.2022 – 03.2023
співробітників Компанія «Wellmats» (Виробництво автомобільних килимків)
• Онбординг та адаптація нових • Координація роботи менеджерів з продажу на українському та міжнародному напрямах.
співробітників • Навчання та адаптація нових менеджерів, супровід їхньої роботи на етапі входження в посаду.
• Оцінка компетенцій, побудова • Розробка скриптів та покращення стандартів комунікації менеджерів із клієнтами.
індивідуальних планів розвитку (IDP) • Робота зі складними клієнтськими ситуаціями, пошук компромісних рішень та підтримка якості
• Аналіз потреб у навчанні та оцінка сервісу.
ефективності розвитку • Контроль виконання замовлень, взаємодія з виробництвом та координація внутрішніх процесів.
• Робота з LMS Academy Ocean та HRM- • Контроль операційних показників команди та взаємодія з суміжними підрозділами.
системою Hurma System
Менеджер по роботі з клієнтами 07.2023 – 02.2024
• Проведення зустрічей 1:1, надання
розвивального зворотного зв'язку Інтернет-магазин дитячого одягу
Розвиток менеджерів та підвищення • Допомога в підборі одягу для дітей (виявлення потреб та бажань клієнта, продаж, допродажі).
•
ефективності команд • Контроль виконання замовлення, вирішення конфліктних ситуацій.
Комунікація, фасилітація та взаємодія з • Перевірка задоволеності клієнтів виконанням замовлень компанією.
•
командами
Робота з CRM-системами та аналіз Менеджер з продажів 2019 – 2020
•
показників ефективності Банківська сфера (АТ КБ «ПриватБанк» та АТ «А-Банк»)
Microsoft Office (Excel, PowerPoint, • Продаж банківських послуг у сфері страхування та кредитування.
• Outlook, Word), Google Workspace
• Допомога та консультування клієнтів вхідної лінії банку.