Ольга

Ольга Йосипенко
📍 Софіївська Борщагівка | 📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | ✉ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФІЛЬ
Керівник із понад 13-річним досвідом роботи у банківській сфері. Маю досвід управління командами, розвитку сервісів, аналізу клієнтського досвіду, впровадження змін та взаємодії з кросфункціональними командами. Працювала з клієнтськими процесами, партнерськими мережами, зверненнями клієнтів та покращенням сервісу. Хочу застосувати свій практичний досвід у ролі Product Manager для розвитку продуктів ПУМБ.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Управління командами
• Аналіз бізнес-процесів
• Розвиток клієнтського досвіду
• Впровадження змін
• Управління KPI
• Кросфункціональна взаємодія
• Прийняття рішень на основі даних
• MS Excel
• Комунікація та лідерство
ДОСВІД РОБОТИ
Начальник відділу
АТ «Перший Український Міжнародний Банк»
липень 2024 – теперішній час
• Управління роботою відділу та досягненням бізнес-показників.
• Координація взаємодії між підрозділами Банку.
• Аналіз показників та пошук можливостей для оптимізації процесів.
• Участь у впровадженні змін та розвитку внутрішніх процесів.
• З січня 2025 року — відпустка по догляду за дитиною.
Керівник групи
АТ «Перший Український Міжнародний Банк»
листопад 2022 – липень 2024
• Організація роботи команди із супроводу клієнтських звернень.
• Аналіз причин звернень та покращення клієнтського досвіду.
• Взаємодія з різними підрозділами Банку.
• Участь у розробці та впровадженні нових проєктів.
• Контроль KPI команди.
Начальник відділу
АТ «Перший Український Міжнародний Банк»
вересень 2015 – листопад 2022
• Управління відділом та персоналом.
• Моніторинг ефективності роботи й виконання KPI.
• Аналіз якості продажів та сервісу.
• Розвиток партнерської мережі.
Керівник групи з брокерського продажу
АТ «ПУМБ»
вересень 2013 – вересень 2015
• Розвиток партнерської мережі.
• Проведення презентацій.
• Контроль виконання KPI.
Кредитний фахівець
ПАТ «Банк Ренесанс Капітал»
листопад 2011 – вересень 2013
• Консультування клієнтів.
• Оформлення кредитних договорів.
• Виконання планових показників.
ОСВІТА
Київський національний торговельно-економічний університет
Магістр
ДОСЯГНЕННЯ
• Кращий співробітник ІІ кварталу 2017 року.
• Кращий співробітник ІІІ кварталу 2023 року.
ДОДАТКОВО
Курс «Практична психологія», International Institute of Psychology (2023–2024).