Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19628814/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 10.2025 по 10.2026 (1 рік)
7 Січей, сервіс бронювання квитків (Фельдман О.О., ФОП ), Дистанційно (Туризм)

Консультування клієнтів щодо автобусних рейсів Україна–Європа та Європа–Україна, підбір оптимальних маршрутів, оформлення та бронювання квитків, робота з CRM-системою та сервісами бронювання, супровід клієнтів до завершення поїздки, обробка вхідних звернень, взаємодія з перевізниками, вирішення нестандартних ситуацій та забезпечення високого рівня сервісу.

Оператор контакт-центру

з 05.2025 по 09.2025 (5 місяців)
BRG, готельний оператор, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Обробка вхідних заявок на бронювання, робота з системами бронювання та Booking.com, консультація гостей щодо послуг готелю, оформлення бронювань, внесення змін і скасувань, контроль оплат, ведення документації, взаємодія з іншими відділами готелю та забезпечення високого рівня сервісу.

Крюінг-менеджер

з 02.2025 по 05.2025 (4 місяці)
Dese Crew Management, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Пошук і підбір кандидатів на морські вакансії, аналіз резюме, проведення первинних співбесід, комунікація з кандидатами та судноплавними компаніями, розміщення вакансій на міжнародних платформах, ведення бази кандидатів, супровід кандидатів на всіх етапах працевлаштування.

Логіст

з 01.2024 по 11.2024 (11 місяців)
Rtrans, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Організація міжнародних вантажних перевезень, пошук та супровід перевізників, комунікація з водіями та клієнтами, контроль виконання рейсів, оформлення транспортної документації, робота з CRM та логістичними платформами, вирішення оперативних питань, контроль термінів доставки.

Адміністратор готелю

з 10.2022 по 12.2023 (1 рік 3 місяці)
Ribas Hotels Group, керуюча компанія готельно-ресторанними комплексами, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом та розміщення гостей, оформлення бронювань, робота з Booking.com та іншими системами бронювання. Консультування гостей, вирішення організаційних питань, ведення касових операцій, робота з документацією та забезпечення високого рівня сервісу. Координація роботи персоналу та оперативне вирішення звернень гостей.

Адміністратор готелю

з 07.2020 по 02.2022 (1 рік 8 місяців)
Mozart Hotel Group, готельна мережа (Готельно-ресторанний бізнес)

Освіта

Одеський національний технологічний університет

Менеджмент-Логістика, Одеса
Вища, з 2022 по 2024 (2 роки)

Одеський коледж економіки права та готельно-ресторанного бізнесу

Готельна справа, Одеса
Середня спеціальна, з 2018 по 2022 (4 роки)

Знання і навички

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• MS Excel
• Активний продаж
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Понад 5 років досвіду у сфері обслуговування клієнтів. Працювала в готельному бізнесі, логістиці, HR та сфері туристичних послуг. Вмію працювати з CRM-системами, системами бронювання та великим обсягом інформації.