Данило

ДК

ДАНИЛО
КЕРОКАСЯН
CUSTOMER SUPPORT MANAGER / SPECIALIST (IT)
1,5+
РОКІВ ДОСВІДУ
90–100
ЗВЕРНЕНЬ / ДЕНЬ

— КОНТАКТИ

📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
— НАВИЧКИ

▸ Customer Support
▸ Клієнтська підтримка
▸ Zendesk
▸ Zoiper
▸ CRM-системи
▸ Обробка звернень
▸ Робота з документацією
— ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

▸ Швидко навчаюся
▸ Комунікабельний
▸ Відповідальний
▸ Стресостійкий
▸ Клієнтоорієнтований
▸ Уважний до деталей
▸ Легко знаходжу спільну мову
▸ Орієнтований на результат
— МОВИ

Українська — вільно
Англійська — A2 (Pre-Intermediate)
ПРО СЕБЕ
Фахівець із понад 1,5 роками досвіду роботи у сфері клієнтської підтримки. Маю практичний досвід консультування користувачів, вирішення нестандартних ситуацій, супроводу замовлень та ефективної комунікації з клієнтами. Звик працювати в динамічному середовищі та щодня обробляти великий потік звернень, зберігаючи високу якість сервісу. Швидко опановую нові інструменти, відповідально ставлюся до роботи та прагну розвиватися у сфері IT Customer Support.
ДОСВІД РОБОТИ
● Оператор гарячої лінії
Fozzy.shop • 22 листопада 2024 — дотепер
ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ
• консультування клієнтів щодо сервісів, правил компанії та послуг;
• допомога в оформленні нових замовлень;
• погодження, редагування та супровід уже створених замовлень;
• пошук і вирішення проблем клієнтів;
• надання інформації щодо товарів, доставки, оплати та акцій;
• взаємодія з іншими підрозділами компанії для оперативного вирішення звернень;
• робота із системою Zendesk, Zoiper та внутрішніми корпоративними сервісами.
ДОСЯГНЕННЯ
• обробляв у середньому 90–100 вхідних звернень щодня;
• працював в умовах високого навантаження, підтримуючи високий рівень якості обслуговування;
• отримав значний досвід ефективної комунікації та вирішення складних запитів користувачів.
ОСВІТА
● ХНУРЕ
Харківський національний університет радіоелектроніки
Спеціальність 125 — Кібербезпека та захист інформаційно-комунікаційних систем
Закінчив 3 курс (навчання триває)