Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19636028/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 11.2023 по 08.2026 (2 роки 10 місяців)
Агрохолдинг Авангард, Київ (Сільське господарство, агробізнес)

B2B-продажі та робота з клієнтами: ведення переговорів, консультація щодо продукції, узгодження цін і умов співпраці, робота із запереченнями та доведення угоди до замовлення. Побудова та підтримка довгострокових відносин із клієнтами.
Самостійне ведення клієнта на всіх етапах, від першого звернення та узгодження замовлення до відвантаження, оплати й подальшого супроводу.
Постійна комунікація з клієнтами телефоном, e-mail та в месенджерах. Робота з великою кількістю клієнтів та одночасне ведення декількох замовлень.
Вирішення нестандартних ситуацій, претензій та проблем із замовленнями.
З’ясування причини та узгодження рішення з відповідальними підрозділами та клієнтом.
Контроль оплат та дебіторської заборгованості, робота з рахунками, первинною документацією та внутрішнім документообігом.

Оператор call-центра,менеджер

з 06.2019 по 10.2023 (4 роки 5 місяців)
Парфумс,Пампік Панама, Київ (Роздрібна торгівля)

Робота з клієнтами та вхідними зверненнями: прийом великої кількості дзвінків та консультація щодо широкого асортименту товарів.
Від дитячих товарів і товарів для дому до косметики та парфумерії.
Підбір товарів відповідно до запиту клієнта, детальна консультація щодо характеристик, наявності, вартості та умов замовлення.
Впевнене ведення діалогу з клієнтом: робота із запереченнями та сумнівами, аргументовані рекомендації та доведення розмови до оформлення замовлення.
Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій, швидке опрацювання звернень та вміння знаходити спільну мову з різними типами клієнтів.

Оформлення та обробка замовлень, перевірка даних і передача інформації на подальше виконання.

Високий рівень усної комунікації, грамотна мова, швидка реакція та впевнене спілкування з клієнтами.

Адміністратор

з 06.2007 по 08.2014 (7 років 3 місяці)
Дарницький відділ РАЦС, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Адміністратор відділу державної реєстрації актів цивільного стану (ДРАЦС)

Проведення державної реєстрації шлюбів та урочистих церемоній.
Підготовка та організація процедури, робота з нареченими, пояснення порядку проведення та всіх необхідних формальностей.

Прийом заяв та документів, перевірка правильності даних, оформлення актових записів, підготовка та видача відповідних документів.

Консультації наречених щодо організації весільної церемонії та комплексу додаткових послуг: лімузини, букети, короваї, послуги перукаря та візажиста, фото та відеозйомка.

Координація організаційних питань, пов’язаних із проведенням церемонії, та забезпечення узгодженості всіх її складових.

Висока відповідальність за правильність документів, дотримання встановленого порядку, конфіденційність та якість обслуговування громадян.

Робота з великою кількістю відвідувачів, різними життєвими ситуаціями та одночасним контролем організаційних і документальних питань. весільних свят

Знання і навички

• Самомотивація
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Чесність
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Відповідальність
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Організованість
• Уважність
• Стресостійкість
• Робота із запереченнями
• MS Excel