Максим

ПРУТЯН МАКСИМ
18 років
Онлайн-консультант / Крипто-підтримка
Контактні дані
Телефон
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Локація
Миколаїв
Формат роботи
Віддалено / готовий до переїзду в Київ
Зв'язок
Telegram, Viber, телефон, email

Профіль
Практичний досвід у сфері Web3 з 2023 року. Глибоко розумію екосистему блокчейнів, DeFi-протоколи та роботу централізованих і децентралізованих бірж. Маю досвід роботи з клієнтами в телефонному каналі. Прагну розвиватися в напрямку криптопідтримки та онлайн-консультування, допомагаючи користувачам орієнтуватися у складному світі цифрових активів.
Досвід роботи
Менеджер по роботі з клієнтами (телефонія)
Період: 1 рік
• Консультування клієнтів телефоном: вирішення питань, супровід замовлень, робота з запереченнями.
• Ведення клієнтської бази в CRM-системі, фіксація всіх взаємодій та статусів звернень.
• Досягнення цільових показників якості обслуговування та швидкості відповіді.
• Робота в команді, взаємодія з відділами продажів та технічної підтримки.
• Розвиток навичок активного слухання, емпатії та управління конфліктними ситуаціями.
Практичний досвід у крипті (з 2023 року)
Блокчейн-інфраструктура та аналітика
Працюю з Layer-1 і Layer-2 мережами, моніторю та відстежую транзакції в блокчейн-експлорерах. Розумію архітектуру різних блокчейнів і вмію аналізувати on-chain дані.
Біржовий трейдинг та P2P
Володію глибокими знаннями функціоналу CEX-бірж і DEX-платформ. Працюю зі спотовим та ф'ючерсним ринками, розумію механіку P2P-торгівлі та ліквідності.
DeFi, зберігання активів та Web3-тренди
Маю досвід роботи з кастодіальними та некастодіальними гаманцями, взаємодію з DeFi-протоколами. Слідкую за сучасними трендами: ZK-proofs, RWA, DePIN, токеномікою та стейкінгом.
Регуляторика, безпека та підтримка
Розумію принципи KYC/AML, верифікації осіб і перевірки чистоти криптовалют. Вмію вирішувати складні звернення користувачів, пояснюючи складні речі простою мовою.
Освіта
Технолого-економічний фаховий коледж МНАУ
Спеціальність: Інформаційні системи та технології
Період навчання: 2024 — 2028
Ключові компетенції
Crypto та Web3: BTC, Altcoins, Stablecoins, Layer-1 / Layer-2, ERC-20 / TRC-20 / BEP-20, TXID Tracking, CEX / DEX, P2P, Spot / Futures, DeFi, Staking, Tokenomics, ZK-proofs, RWA, DePIN, KYC / AML
Софт-скіли: Високий рівень емпатії, стресостійкість, вміння працювати з запереченнями, грамотна письмова мова, швидкий набір тексту, готовність до посменного та нічного графіка, комунікабельність, уважність, доброзичливість, неконфліктність, чесність, дисциплінованість, здатність до навчання
Інструменти: Тикетні системи, CRM, Google Workspace, Telegram
Мови
Українська
Вільне володіння
Англійська
Середній рівень — впевнена робота з текстовим чатом, вирішення тикетів, читання технічної документації