Кристина

Жихарцева Кристина Миколаївна
м. Дніпро
16.01.1989 р.н.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Мета: керівна посада в медичній, сервісній сфері, операційний напрямок, де можна ефективно застосувати мій 18-річний досвід комплексного управління, фінансового контролю, налаштування та розвитку бізнес-процесів та команди.
Ключові компетенції
• Повне управління медичним центром
• Фінансове планування та контроль бюджету
• Управління персоналом (до 70 співробітників)
• Побудова та оптимізація бізнес-процесів
• Контроль фінансових потоків і звітності
• Розвиток медичних послуг та комерційних напрямків
• Робота з НСЗУ та дотримання вимог МОЗ
• Автоматизація процесів та впровадження CRM/медичних систем
• Управління якістю сервісу
• Договірна робота з пацієнтами та контрагентами

Досвід роботи

2018 – по теперішній час ТОВ «АВРОРА ДРТ» - Заступник директора медичного центру (операційний / комерційний / фінансовий директор

Функціональні обов’язки:
• Операційне та адміністративне управління «під ключ».
• Організовувала повний цикл роботи медичного центру, контролюючи всі процеси — від запису пацієнтів до завершення їх обслуговування.
• Координувала роботу всіх підрозділів: адміністрації, лікарів, медичного персоналу та допоміжних служб.
• Відповідала за безперебійну роботу клініки, розподіл навантаження між співробітниками та якість сервісу.
• Розробляла та впроваджувала внутрішні регламенти, стандарти роботи та алгоритми взаємодії між підрозділами.
• Брала участь у повному запуску та впровадженні медичного програмного забезпечення з нуля — від налаштування процесів до навчання персоналу та інтеграції в щоденну роботу.
• Розробляла та впроваджувала шаблони медичних протоколів для лікарів з метою стандартизації процесів та підвищення якості медичних послуг.
• Займалась пошуком та закупівлею обладнання, його налаштуванням і впровадженням в роботу.
Фінансове управління
• Повністю відповідала за фінансову модель медичного центру.
• Формувала бюджет, контролювала доходи та витрати, аналізувала ефективність роботи.
• Забезпечувала контроль касової дисципліни та руху коштів.
• Вела управлінську фінансову звітність та контролювала фінансові показники.
• Організовувала нарахування та виплату заробітної плати всім співробітникам, контролювала правильність розрахунків.
• Працювала з банками та системою клієнт-банк.
• Договірна робота та робота з пацієнтами
• Вела повний цикл оформлення договорів з пацієнтами — від первинного оформлення до супроводу документів.
• Контролювала правильність підписання медичних та фінансових договорів.
• Впроваджувала стандарти взаємодії з пацієнтами на рівні адміністративної служби.
• Працювала зі зверненнями, скаргами та підвищенням рівня сервісу.
Комерційний розвиток
• Формувала цінову політику медичного центру.
• Аналізувала ринок та конкурентне середовище.
• Розробляла та впроваджувала нові медичні послуги.
• Брала участь у розвитку комерційних напрямків та збільшенні прибутковості.
• Оптимізувала витрати без втрати якості сервісу.
• Управління персоналом
• Здійснювала повний цикл управління персоналом: підбір, співбесіди, адаптація, навчання.
• Формувала команду до 70 співробітників.
• Контролювала дисципліну, ефективність роботи та виконання стандартів.
• Вирішувала конфліктні ситуації та підтримувала стабільний робочий клімат.
Адміністративна та нормативна діяльність
• Працювала з нормативною базою МОЗ та вимогами ліцензування.
• Контролювала підготовку до перевірок контролюючих органів.
• Вела взаємодію з НСЗУ.
• Контролювала ведення медичної документації.
• Організовувала закупівлі, складський облік та роботу з контрагентами.
• Досягнення
• Стабільне зростання доходу клініки (+30% щорічно)
• Повна автоматизація та впровадження медичної системи з нуля
• Розробка та впровадження шаблонів консультативних протоколів
• Побудова системи фінансового контролю
• Оптимізація бізнес-процесів та підвищення ефективності роботи
• Впровадження стабільної системи нарахування заробітної плати

2016-2018 ТОВ «ФЕРРОМЕТ1» Бухгалтер/ менеджер логістики
2010-2016 ПП «Ласунка-Маркет» Менеджер зі збуту
2009-2010 ТОВ ТПГ «Рейнфорд» Оператор введення даних
2008-2009 ПП «Реарді» Оператор ЕОМ/ товарознавець

Професійні навички
• Фінансове планування та бюджетування
• Управління бізнесом та операційними процесами
• HR-менеджмент і формування команд
• Стратегічне та аналітичне мислення
• Побудова бізнес-процесів з нуля
• Автоматизація роботи компаній
• Управлінська звітність та контроль KPI
• Оптимізація витрат та підвищення ефективності
• Договірна робота та документообіг
• Впровадження CRM та цифрових систем
• Контроль якості сервісу

Комп’ютерні навички

1С (7.7, 8.2), Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Доктор Елекс, Нейрон, WordPress (адміністрування сайтів), адмін-панелі сайтів, Binotel, Бітрікс24, Talko System, робота з CRM та медичними системами, налаштування та ведення бізнес-автоматизації.

Особисті якості

Відповідальність, системність, стратегічне мислення. Вміння працювати з великими командами та складними процесами. Швидке прийняття рішень, стресостійкість, орієнтація на результат. Здатність будувати системи з нуля та доводити їх до стабільної роботи.

Освіта

2008-2012 Дніпропетровський університет ім. Альфреда Нобеля
Спеціальність: Міжнародна економіка
Кваліфікація: Магістр
2006-2008 Дніпропетровський технологічний коледж
Спеціальність: Бухгалтерський облік та аудит

23.04.2026