Особисті дані приховані

• Вікторія Тамойко
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Дисциплінований та організований фахівець із досвідом роботи в індустрії гостинності на посадах HR-генераліс, адміністратора та керівника. Проявляю надійність у роботі, вмію ефективно вирішувати складні завдання, керувати командою та налагоджувати комунікацію з людьми на всіх рівнях. Однаково продуктивно працюю як у команді, так і самостійно.
• Досвід роботи
• Серпень 2025 — Серпень 2026 — HR Specialist
Human Capital Department, Intercontinental Kyiv, IHG Group
Основні обов'язки:
• Рекрутинг: Самостійно обробляла запити на підбір персоналу, складала точні посадові інструкції; проводила прескринінг, лонглістинг та шортлістинг резюме.
• Оцінка та інтерв'ю: Проводила різнопрофільні співбесіди, оцінювала hard/soft skills та cultural fit кандидатів. Забезпечувала якісний Candidate Experience на всіх етапах відбору.
• Адаптація та утримання: Координувала й особисто проводила вступні тренінги (induction trainings); повністю супроводжувала новачків під час випробувального терміну (програма EAP).
• Адміністрування та аналітика: Вела HRIS та внутрішні бази даних для формування кадрової стратегії. Готувала офіційні офери та контракти. Аналізувала умови праці та рівень задоволеності зарплатою для зниження відтоку кадрів.
• Бренд роботодавця: Організовувала внутрішні корпоративні заходи, працювала над покращенням EVP компанії.

• Досвід роботи у Великобританії (Вересень 2022 — Серпень 2025)
• Квітень 2025 — Червень 2025 — Супервайзер господарської служби (Housekeeping Department) у Heythrop Park Hotel (понад 30 осіб у підпорядкуванні), Чіппінг-Нортон.
• Жовтень 2024 — Квітень 2025 — Адміністратор рецепції (Receptionist), Oriel College, Oxford University.
• Червень 2024 — Жовтень 2024 — Продавець-консультант (Sales Associate), Kate Spade, Bicester Village.
• Січень 2024 — Жовтень 2024 — Адміністратор рецепції (Receptionist), Somerville College, Oxford University.
• Вересень 2023 — Січень 2024 — Супервайзер (Supervisor) у Lacoste, Bicester Village.
• Жовтень 2022 — Вересень 2023 — Супервайзер (Supervisor) у the Jersey Arms Hotel, що входить до складу Otway Hotels Limited (зміна місця роботи через переїзд).
• Детальний опис обов'язків на посаді Супервайзера господарської служби (Heythrop Park Hotel):
• Отримання списку номерів, які потребують негайного прибирання, та списку найближчих виїздів гостей.
• Поповнення запасів для забезпечення належної кількості розхідних матеріалів та інвентарю.
• Забезпечення своєчасної та ефективної комунікації зі службою прийому та розміщення (front desk) щодо статусу готовності номерів.
• Ефективна співпраця з технічною службою (maintenance department) щодо усунення неполадок у номерах.
• Забезпечення персоналу всіма необхідними матеріалами, обладнанням та уніформою.
• Участь в управлінні програмою перевірки (інспектування) гостьових кімнат та зон загального користування.
• Участь в управлінні обліком постільної білизни та засобів для гостей, допомога в замовленні необхідних матеріалів.
• Загальне керівництво господарською службою та суміжними ділянками за відсутності керівника служби (housekeeping manager).
• Контроль за стандартами обслуговування з боку персоналу та надання зворотного зв'язку; постійне прагнення до підвищення якості сервісу.
• Вирішення проблемних ситуацій та скарг гостей.
• Збереження продуктивності в умовах високого навантаження або у випадку змін та викликів на робочому місці.
• Детальний опис обов'язків на посаді Адміністратора рецепції (Lodge Receptionist) в Somerville College, Oxford:
• Надання високоякісних послуг рецепції та інформаційного сервісу для членів коледжу та відвідувачів.
• Обробка запитів, що надходять особисто, телефоном або електронною поштою, та їх перенаправлення до відповідних відділів чи осіб.
• Моніторинг та швидке, спокійне і компетентне реагування на сигнали пожежної тривоги.
• Надання першої медичної допомоги за потреби.
• Обслуговування гостей формату Bed & Breakfast та делегатів конференцій.
• Робота з електронною системою карток доступу коледжу SALTO та франкувальною машиною Lodge.
• Робота на телефонному комутаторі, коректне перенаправлення дзвінків та фіксація повідомлень.
• Щоденне отримання, сортування та пересилання пошти, газет і повідомлень. Інформування одержувачів про посилки та рекомендовані листи, забезпечення їх надійного зберігання до моменту отримання.
• Допомога в забезпеченні безпеки Коледжу: моніторинг систем сигналізації, перевірка підозрілих осіб, законна експлуатація та моніторинг систем відеоспостереження (CCTV), регулярні обходи території та керування доступом транспорту через автоматичні ворота.
• Фіксація інцидентів у журналі повідомлень або через email, своєчасне надання точних звітів про події та нещасні випадки керівнику (Lodge Manager) або його заступникам.
• Дотримання актуальних протоколів, інструкцій та планів дій у надзвичайних ситуаціях Коледжу.
• Коректна видача ключів та карток доступу студентам, членам коледжу, підрядникам, гостям та делегатам конференцій із веденням точного обліку.
• Точна реєстрація всіх повідомлень про нещасні випадки чи інциденти та їх передача керівнику (Lodge Manager).
• Супервайзер готелю (2022 — 2023), Jersey Arms, Оксфордшир
• Завдяки моїй дисципліні та лідерським якостям готель Jersey Arms отримав найвищий рейтинг гігієни від Агентства зі стандартів харчових продуктів (The Food Standards Agency) 25 листопада 2023 року.
• Загальна відповідальність за безперебійну роботу всього готелю, керівництво командою (3-4 особи) на власному прикладі та створення затишної атмосфери для гостей з метою забезпечення їхнього повторного повернення.
• Обов'язки з ведення господарства (Housekeeping): контроль за тим, щоб готельні номери, зони бару та ресторану були прибрані та підтримувалися за найвищими стандартами; заміна білизни, заправлення ліжок та оновлення засобів гігієни в номерах перед заїздом гостей; контроль за чистотою та порядком у кімнаті для білизни; облік засобів прибирання в підсобних шафах команди, формування щотижневого замовлення побутової хімії та виконання інших завдань у рамках посади.
• Обов'язки на кухні та в барі: приготування та подача страв для гостей готелю та відвідувачів; підтримання чистоти на завантаженій кухні та в барі готелю; прийом оплати готівкою та платіжними картками.
• Обов'язки на рецепції: оформлення заїзду та виїзду гостей за допомогою комп'ютеризованої системи, прийом оплати картками та готівкою, бронювання номерів на місці та телефоном, забезпечення максимального комфорту гостей, обробка телефонних запитів.
• Виконання всіх необхідних дій для перевірки та контролю пожежної безпеки в готелі.
• Додаткові обов'язки: щоденна допомога керівнику готелю в різних адміністративних завданнях, включаючи інкасацію та зведення щоденного балансу рахунків.
• Приватна мовна школа | Україна
Власник бізнесу / Управляючий директор | 2016 — 2022
• Управління кількома філіями: координація графіків, управління кадровими ресурсами, узгодження навчальних програм та матеріально-технічного забезпечення у 3 окремих локаціях школи.
• Загальноосвітня школа та приватна практика (англійська мова), Україна (2013–2016)
• Співпраця з колегами з інших відділів для забезпечення єдиного стандарту навчання, координація спільних заходів та оптимізація використання спільних ресурсів.
• Проведення професійних презентацій та інтерактивних брифінгів для членів команди, стимулювання обміну знаннями та ознайомлення персоналу з новими методиками роботи.
• Розробка та реалізація операційних планів із чітко визначеними цілями; стратегічна організація робочих процесів команди та розподіл ресурсів відповідно до рівня кваліфікації працівників для максимальної продуктивності.
• Менеджер з продажу (2011–2013), Київ
• Відповідальність за формування клієнтської бази для збільшення обсягів продажів компанії, включаючи проведення презентацій для підбору продуктів під потреби клієнтів та консультування покупців.
• Взаємодія з колегами для досягнення спільних цілей та просування бренду компанії.
• Ведення актуального обліку продажів у бухгалтерській програмі компанії, використання MS Excel та Word для створення звітів для керівництва.
• Менеджер з продажу (2009–2011), Київ
• Відповідальність за розширення контактів з метою створення бази нових клієнтів та успішного збільшення продажів компанії через організацію і проведення заходів (семінарів, практичних тренінгів, конференцій та консультацій) для ознайомлення потенційних клієнтів із продукцією компанії та визначення їхніх потреб.
• Обробка запитів клієнтів як у шоурумі компанії, так і телефоном для успішного стимулювання продажів.
• Відстеження продажів у бухгалтерському програмному пакеті компанії, а також використання MS Excel та Word для створення необхідних для менеджменту звітів.
ОСВІТА ТА КВАЛІФІКАЦІЯ
• Червень 2005 — Диплом викладача за спеціальністю «Англійська мова та література в середній школі», ступінь Магістра. Вінницький державний педагогічний університет імені Михайла Коцюбинського, Україна.
• ТЕХНІЧНІ ТА МОВНІ НАВИЧКИ
• Мови: англійська (сертифікований рівень C1), українська (рідна).
• Програмне забезпечення та системи: пакет MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams), Zoom, CRM-системи, комп'ютеризовані системи управління готелем (Property Management Systems — PMS), системи контролю доступу SALTO.