Оксана

СМІРНОВА ОКСАНА ВІТАЛІЇВНА
Дата народження: 10.03.1974
Місце проживання: м. Київ, Лісовий масив
Електронна пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Контактний телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Ключові навички:
• Вмію організувати безперебійну роботу ТТ сегменту А+ з максимальним приростом ТО р/р та мінімальною конверсією персоналу. Моя команда = улюблений простір, який приносить мені та команді результати.

• 19-ть років досвіду роботи керівником/керуючим магазину з різноманітним асортиментом товару (одяг, взуття, різноманітні товари для дітей: коляски, автокрісла, іграшки, їжа, косметичні та гігієнічні засоби, дрібна побутова техніка та меблі, супутні сервіси тощо.)

• Навички роботи з персоналом до 25 чоловік, торгові площі до 1500 кв.м, магазини в ТЦ, ТРЦ і стрітові магазини.

• Управління операційною діяльністю, управління персоналом, забезпечення якості обслуговування на найвищому рівні.

• Виконання KPI з позитивною динамікою і приростом таких як - ТО, NPS, CSI, СЧ, UPT, ASP, конверсія та трафік)
• Формування запитів щодо асортименту відповідно до потреб цільової аудиторії
• Формування запитів для маркетингових активностей
• Забезпечення дотримання касової дисципліни в магазині
• Контроль за дотриманням стандартів мерчандайзингу, зовнішнього вигляду магазину та контроль чистоти

• Ефективна організація роботи магазину з онлайн-замовленнями – омніканальність продажів.

• Проведення та аналіз результатів операційного аудиту

• Щоденний аудит магазину відповідно до ЧЕК ЛИСТА

• Контроль та організація бізнес-процесів в магазині (прийом товару, переоцінка, інвентаризація, ТМЦ, робота з НТВ та браком, ротації і т. д.)

• Створення заявок (оплата рахунків, ІТ, господарський департамент, HR, відділ розвитку і т.д.)

• Формування звітів за запитами для ТРЦ та співробітників офісу
• Створення графіків роботи персоналу з урахуванням клієнтського потоку та навантаження, та їх дотримання

• Підбір персоналу, адаптація та навчання, максимальне забезпечення збереження людського ресурсу на постійній основі - індивідуальний мотиваційний підхід до кожного співробітника - формування ефективної команди магазину. Сприяння розвитку працівників – виростила 8 директорів.

• Збереження товарно-матеріальних цінностей, лідерські компетенції, комунікативні навички, організаційні здібності, етика та професіоналізм.

Досягнення: Успішна організація процесів, динаміка зростання КРІ, безперебійна робота ТТ в різних умовах (ковід, війна), високі показники NPS, CSI, відгуки Google, залучення нової та збереження постійної клієнтури магазину, індивідуальний підхід до кожного клієнта та співробітника - мінімальний відтік персоналу, мінімальні втрати підзвітних матеріальних цінностей.
Досвід роботи:
11.2020 – 07.2026 директор структурного підрозділу ТОВ «Альфа-Забава» магазин «Будинок іграшок» сегменту А+ Флагманський і найбільший магазин мережі – Дарниця-Люкс. Стрітовий магазин 1500 кв.м торгової площі, персонал до 25 чоловік.
09.2018 – 11.2020 бухгалтер з первинної документації ТОВ «Альфа-Забава»
04.2016 – 09.2018 директор структурного підрозділу магазину «Kidparade» ТЦ «Аркадія» Осокорки. Мультібрендовий магазин по продажу дитячого одягу та взуття таких брендів, як: MAYORAL, Reima, BIMBUS, MEK, ADD, GARVALIN, PRIMIGI, Agata Ruiz De La Prada та ін.
04.2007 – 04.2016 директор магазину «Chicco» ТЦ «Аркадія» Осокорки.
Брендовий магазин торгівельної марки «Chicco» та «Stokke» - одяг, взуття, іграшки, коляски, автокрісла, стільчики для годування, косметика, аксесуари та ін.
08.2006 – 04.2007 адміністратор магазину «Chicco» Позняки
Брендовий магазин торгівельної марки «Chicco» та «Stokke» - одяг, взуття, іграшки, коляски, автокрісла, стільчики для годування, косметика, аксесуари та ін.
08.2000-08.2006 продавець – касир магазину «Chicco» Дарниця
Брендовий магазин торгівельної марки «Chicco» та «Stokke» - одяг, взуття, іграшки, коляски, автокрісла, стільчики для годування, косметика, аксесуари та ін.

Освіта
1993-1999р. КНУ ім. Тараса Шевченка, факультет філології, спеціалізація українська мова та література. Повна вища освіта, дипломований спеціаліст.
Додатково: школа менеджменту 2025, щорічні атестації, велика кількість тренінгів по вивченню стандартів обслуговування клієнтів, методи управління персоналом, підвищення рівня керівника, школа директора «Chicco».
Володіння мовами: Українська – вільно. Англійська – базовий.
Володіння ПК: MS Office, GMS Office Tools (Бізнес, Торговий клієнт, Бухгалтерія, Аналізатор)
Pover bi, Outlook, 1С базова (не була основною програмою).