Каріна

КАРІНА
Менеджер по роботі з клієнтами

ПРО МЕНЕ
Спеціаліст із клієнтського сервісу з понад 5 роками
досвіду. Маю практичний досвід роботи з великим
потоком звернень, CRM-системами та внутрішніми
сервісами компанії.
КОНТАКТИ
Швидко адаптуюсь до нових процесів, знаходжу
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») рішення в нестандартних ситуаціях та орієнтована
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») на якісний сервіс і довготривалу співпрацю.

Україна
ДОСВІД РОБОТИ
Фахівець відділу контакт-центр «Епіцентр К»
НАВИЧКИ 2021 - 2026
Робота із запереченнями.
Консультування клієнтів щодо товарів, послуг, цін,
Ділове листування.
Супровід та оформлення умов доставки та оплати.
замовлень. Обробка звернень телефоном, у чатах та електронною
Робота з CRM-системами. поштою.
Вирішення конфліктних ситуацій. Оформлення, супровід та контроль замовлень.
Швидкий набір тексту. Консультування щодо програми лояльності «Вигода».
Уважність до деталей.
Опрацювання переузгоджень замовлень та вирішення
Багатозадачність.
нестандартних ситуацій.
Командна робота.
Стресостійкість. Взаємодія з магазинами, логістикою та іншими
підрозділами.
Робота з CRM-системами та внутрішніми сервісами
компанії.
CRM TA ІНСТРУМЕНТИ
Контроль статусу замовлень та інформування клієнтів.
Bitrix24 (5 років)
Cliniccards Досвід роботи на різних процесах контакт-центру
Sitniks
Google Workspace ДОДАТКОВО
Microsoft Office
Тікет-система Досвід роботи в умовах високого навантаження.
Швидко навчаюсь та легко адаптуюсь до нових
процесів.
ОСВІТА Відкрита до розвитку та нових професійних
Молодший спеціаліст | Маркетинг
можливостей.
ВСП «ХТЕФК КНТУ» 2016 - 2019
Швидка адаптація до позмінних графіків 2/2, 3/3,
Бакалавр | Облік і оподаткування 5/2, 7/2.
ВСП «ХТЕФК КНТУ» 2019 - 2021
Робота зі змінами до 12 годин.