Олена

Олена Тиханська
АДМІНІСТРАТОР / МЕНЕДЖЕР
МАГАЗИНУ
КОНТАКТИ

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
м. Одеса · 36 років

Клієнтоорієнтований спеціаліст із досвідом адміністрування, роботи з клієнтами,
продажів та організації щоденних робочих процесів. Вмію вибудовувати комунікацію
з клієнтами, працювати із запитами та претензіями, вести переговори й
супроводжувати клієнта від першого звернення до завершення домовленостей.
Відповідально ставлюся до організації роботи, швидко реагую на нестандартні
ситуації та орієнтуюся на якісний сервіс і результат.

ДОСВІД РОБОТИ
Флористична студія «Julien» 2024–2026 ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Організація щоденної роботи магазину та координація команди • Клієнтоорієнтованість та високий
флористів. рівень сервісу
• Робота з клієнтами: супровід замовлень, обробка звернень, • Організованість і відповідальність
вирішення претензій. • Комунікабельність та вміння вести
• Управління товаром: облік залишків, інвентаризації, взаємодія з переговори
постачальниками. • Стресостійкість і коректне
• Контроль якості продукції, викладки товару та естетичного вирішення конфліктних ситуацій
вигляду вітрини. • Уважність до деталей та охайність
• Ведення звітності та контроль виконання планів продажів. • Ініціативність і орієнтація на
результат
Флористична студія «Botanic Boutique» 2023–2024
• Вміння працювати в команді та
• Створення авторських букетів та консультація клієнтів щодо координувати робочі процеси
підбору квітів.
• Забезпечення високого рівня сервісу та догляд за квітковою ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
продукцією.
Поєдную досвід роботи з
• Оформлення вітрин, робота з касою та підготовка замовлень до
клієнтами, продажів,
видачі.
адміністрування та організації
АН «Гарант» 2021–2022 процесів. Швидко орієнтуюся в
• Професійне консультування клієнтів та підбір об’єктів під запит. запитах клієнтів, спокійно працюю
• Проведення показів, ефективні переговори та повний супровід зі складними ситуаціями та
угод. підтримую високий рівень сервісу.
• Активна робота з клієнтською базою та вхідними зверненнями.

Турагентство «Салікс» 2013–2014
• Ведення клієнтської бази та документообігу.
• Робота з туроператорами, контроль оплат та вирішення складних
ситуацій (претензій).
• Організація офісної роботи та підготовка звітів з продажу.

Олена Тиханська · Резюме