Наталія

Бурденко Наталія Олександрівна
Контакти:
• Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Локація: м. Миколаїв, 54034

Додаткова інформація:
• Дата народження: 06.03.1993
• Громадянство: Українка
• Сімейний стан: Заміжня

Про мене:
Спеціаліст по роботі з клієнтами, копірайтингу та управління
онлайн-проєктами. Маю успішний досвід роботи на гарячій лінії,
адміністрування інтернет-магазинів одягу, створення новинного контенту та
ведення соціальних мереж. Завдяки вищій філологічній та педагогічній освіті
володію навичками ефективної комунікації та вирішення конфліктних ситуацій.
Швидко навчаюся, відкрита до нових знань і роботи.

Ключові навички:
• Консультування клієнтів (телефонна підтримка, гаряча лінія, чати)
• Робота із запереченнями, вирішення конфліктів та кризових ситуацій
• Адміністрування інтернет-магазинів та обробка замовлень
• Копірайтинг, рерайтинг, створення новинного контенту
• Педагогічні навички, наставництво, грамотність (філологія, редактура).

Освіта:
• 2015 – 2016: Миколаївський національний університет імені В.О.
Сухомлинського
Повна вища освіта. Спеціальність: Філолог, вчитель української мови і
літератури та зарубіжної літератури, редактор освітніх видань.
• 2013 – 2015: Уманський державний педагогічний університет імені Павла
Тичини
Ступінь бакалавра. Напрям: Філологія, українська мова та література.
• 2009 – 2013: КВНЗ "Новобузький педагогічний коледж"
Диплом молодшого спеціаліста з відзнакою. Спеціальність: Вчитель початкової
освіти та вчитель англійської мови в початкових класах.

Особисті якості:
• Комунікабельність та високий рівень емпатії
• Стресостійкість при великих обсягах спілкування
• Швидка адаптація до нових програм та регламентів роботи
• Грамотне усне та писемне мовлення

Досвід роботи:
Березень 2021 — Жовтень 2021
Фахівець з обслуговування клієнтів групи по роботі з гарячою лінією (104.юа)
• Прийом та обробка вхідних дзвінків від клієнтів компанії.
• Консультування щодо послуг, тарифів, статусів замовлень та вирішення
поточних питань.
• Робота зі скаргами та претензіями, нівелювання конфліктних ситуацій.
• Фіксація інформації в базі даних та перенаправлення запитів на профільні
відділи.
2017 — 2018
Копірайтер стрічки новин (Віддалено)
• Моніторинг інформаційного простору, пошук актуальних інфоприводів.
• Написання, рерайтинг та оперативне публікування новинних матеріалів.
• Створення чітких, клікабельних та грамотних заголовків.
• Перевірка фактів (фактчекінг) та дотримання редакційної політики видання.
2013 — 2015
Вчитель початкових класів
Загальноосвітня школа (с. Веселівка, Бобринецький район, Кіровоградська
область)
• Організація навчально-виховного процесу для учнів початкової школи.
• Проведення уроків.
• Розвиток комунікативних навичок у дітей, взаємодія з батьками та вирішення
суперечливих питань.
• Ведення шкільної документації та підготовка навчальних матеріалів.
2012 — 2014
Адміністратор групи в соціальних мережах / Менеджер інтернет-магазину
дитячого та жіночого одягу
• Адміністрування онлайн-магазину та спільнот у соцмережах.
• Консультування клієнтів щодо асортименту, розмірних сіток та наявності
товару.
• Прийом замовлень, координація процесів оплати, пакування та відправки
товарів.
• Оновлення каталогу, робота з фотоконтентом та написання описів до товарів.