Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19700035/

Досвід роботи

Account manager

з 04.2025 по 07.2026 (1 рік 4 місяці)
Qollabe, Дистанційно (IT)

• Координація повного циклу клієнтських проєктів — від отримання брифу та уточнення вимог до передачі готового результату клієнту.
• Координація близько 30 замовлень на місяць, розподіл навантаження та визначення пріоритетів між проєктами.
• Постановка завдань внутрішнім виконавцям та контроль їх виконання.
• Контроль термінів, якості та відповідності результату вимогам клієнта.
• Координація доопрацювань за результатами клієнтського зворотного зв’язку.
• Взаємодія з клієнтами та внутрішніми командами протягом усього циклу проєкту.
• Вирішення проблемних питань та клієнтських ескалацій, координація їх опрацювання з відповідальними спеціалістами.
• Інформування клієнтів про статус та перебіг виконання проєктів.

Senior support manager (Outsource)

з 01.2022 по 04.2025 (3 роки 4 місяці)
Wow24-7, Дистанційно (IT)

• Координація операційних процесів у кількох аутсорсингових проєктах одночасно.
• Координація роботи команди та контроль дотримання встановлених процесів клієнтського обслуговування.
• Контроль KPI щодо швидкості реагування та якості клієнтського сервісу.
• Проведення щомісячного QA-контролю роботи 5–6 співробітників, аналіз результатів та надання рекомендацій щодо покращення якості.
• Підготовка та оновлення навчальних матеріалів і матеріалів для адаптації нових співробітників.
• Робота з клієнтськими запитами та координація їх опрацювання в межах кількох проєктів.

Support manager (Outsource)

з 02.2021 по 01.2022 (1 рік)
Govitall, Дистанційно (IT)

• Координація роботи кількох аутсорсингових проєктів із різними операційними процесами.
• Контроль показників швидкості реагування та якості клієнтського сервісу.
• Опрацювання клієнтських запитів та координація їх виконання відповідно до пріоритетів.
• Підготовка регулярної звітності за результатами роботи.
• Поєднання функцій клієнтської підтримки та операційної координації.

Shift Supervisor

з 09.2020 по 02.2021 (6 місяців)
Govitall, Київ (IT)

• Координація щоденної роботи команди близько 30 менеджерів клієнтської підтримки у форматі 24/7.
• Розподіл навантаження, визначення пріоритетів та координація роботи команди протягом зміни.
• Контроль великого потоку паралельних задач: 5–20 замовлень та до 20 клієнтських чатів за зміну.
• Моніторинг виконання робочих процесів, оцінка продуктивності співробітників та підготовка звітності.
• Координація вирішення проблемних ситуацій та термінових клієнтських запитів.
• Перевірка платежів, оформлення повернень коштів та коригувань у межах наданих повноважень.

Customer support representative

з 12.2019 по 08.2020 (9 місяців)
Govitall, Київ (IT)

• Опрацювання клієнтських запитів та координація їх виконання через внутрішню команду.
• Розподіл замовлень між виконавцями та контроль дотримання встановлених термінів.
• Вирішення питань щодо якості виконання та затримок.
• Комунікація з іноземними клієнтами англійською мовою.
• Робота з клієнтськими даними та системами Freshdesk/Zendesk.

Sales representative

з 06.2019 по 12.2019 (7 місяців)
Govitall, Київ (IT)

• Консультування клієнтів щодо послуг та підбір рішення відповідно до їхніх потреб.
• Комунікація з клієнтами через різні канали зв’язку та робота з CRM.
• Виконання щомісячних KPI за продажами та виручкою.

Освіта

Київський національний лінгвістичний університет

Магістр (Українська мова і література, англійська мова), Київ
Вища, з 2017 по 2018 (1 рік)

Київський національний лінгвістичний університет

Бакалавр (Українська мова і література, англійська мова, зарубіжна література), Київ
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Координація команди
• Координація сервісу
• Робота з клієнтами
• Уміння розставляти пріоритети
• Дотримання дедлайнів
• QA
• Урегулювання конфліктів
• KPI Management
• Ведення звітності
• Управління командою
• Клієнтоорієнтованість
• Управління персоналом
• Тайм-менеджмент
• Оптимізація бізнес-процесів
• Адаптивність
• MS Excel
• Ведення CRM
• Координація проєктів
• Accounting management

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий