Ярослав

Про себе
Керівник з 5+ роками досвіду в операційному управлінні, організації виробничих
процесів та клієнтському сервісі (з яких 3.5+ роки — на посаді Керівника виробництва).

Спеціалізуюся на системній організації процесів з нуля, виявленні та усуненні
проблемних ділянок у виробництві, впровадженні аналітики й автоматизації обліку.
Маю практичний досвід управління командами та вмію зберігати баланс між
Ярослав прибутковістю компанії й лояльністю клієнтів під час складних рекламацій.

Яворський
Досвід
Керівник виробництва /
Операційний менеджер Еко-свідома хімчистка преміум-класу "prala" Київ
Керівник виробництва Вересень 2022 - дотепер
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Повне керівництво та синхронізація операційної діяльності різнонаправлених
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») виробничих цехів.
Київ
• Систематизація й автоматизація виробничих процесів, розробка та контроль
Telegram | Viber
виконання внутрішніх регламентів і стандартів якості.
• Впровадження, аналіз та оптимізація щомісячної й річної звітності за ключовими
Навички показниками виробництва.

Операційне • Управління командою: розподіл навантаження, розвиток та навчання персоналу,
управління та налагодження ефективної взаємодії між підрозділами.
систематизація • Пошук, тестування та впровадження нових технологічних рішень для підвищення
процесів якості й швидкості обслуговування.
Управління • Розслідування нестандартних і претензійних випадків (пошкодження або деформація
командами та підбір виробів): аналіз причин, формування рішень із збереженням лояльності клієнтів.
персоналу • Прийняття відповідальних управлінських рішень у критичних та форс-мажорних
Розробка регламентів ситуаціях.
та стандартів якості Ключові результати:
• Оптимізував виробничі ланцюжки, що дозволило прискорити обробку замовлень без
Аналіз та виробнича
втрати якості.
звітність
• Вдосконалив систему аналізу претензій та взаємодії з клієнтом, зменшивши фінансові
Оптимізація витрати компанії на відшкодування.
логістики та
виробничих Еко-свідома хімчистка преміум-класу "prala" Київ
ланцюжків Адміністратор сервіс-центру Вересень 2021 - Серпень 2022
• Висококласне обслуговування та супровід клієнтів компанії: телефонне спілкування,
Кризовий
грамотне ділове листування та консультування із складних питань.
менеджмент та робота
з рекламаціями • Досконале вивчення технологічних процесів усіх відділів хімчистки для швидкої та
точної діагностики запитів клієнтів.
• Управління та координація логістичних процесів (контроль термінів виконання
Мови
замовлень, організація доставки).
Українська
• Виявлення проблемних ділянок у взаємодії між клієнтом і виробництвом, розробка
Рідна/Вільно рішень для покращення сервісу.
• Взаємодія з усіма цехами та підрозділами для оперативного розв’язання поточних і
технічних питань.
Результат:
• Завдяки досконалому розумінню всіх технологічних ланцюжків компанії, системному
підходу та високим результатам у роботі з людьми був підвищений до посади Керівника
виробництва.

УЛАСП (Українська ліга авторських та суміжних прав) Київ
Спеціаліст по роботі з клієнтами Жовтень 2020 - Вересень 2021
• Ведення та актуалізація клієнтської бази компанії відповідно до запитів керівництва.
• Консультування клієнтів щодо порядку та термінів подачі звітності для коректного
формування та розподілу роялті.
• Контроль дебіторської заборгованості, своєчасне нагадування та повідомлення про
планові оплати.
• Підготовка регулярних аналітичних матеріалів та звітів за результатами роботи з
клієнтами.