Вікторія

ВІКТОРІЯ КОСТЮК
Фахівчиня соціальної роботи / Protection / Shelter / Mobile Teams

Чернігів, Україна [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з понад 10 роками професійного досвіду у банківській, фінансово-господарській та державній
сферах. Маю значний практичний досвід безпосередньої комунікації з людьми - клієнтами,
представниками бізнесу, працівниками організацій та громадянами - а також роботи з чутливими та
конфліктними ситуаціями. Умію уважно слухати, спокійно пояснювати складну інформацію, ставити
уточнювальні запитання, структурувати отриману інформацію та діяти коректно й без упереджень.
Розумію потребу в особливо делікатній комунікації з людьми, які перебувають у вразливих життєвих
обставинах або пережили травматичний досвід; готова працювати в межах своєї ролі та відповідно до
принципів конфіденційності, недискримінації та поважного ставлення.
Маю хороше знання місцевого контексту Чернігівського та прикордонного регіону, розуміння викликів для
населення, пов'язаних із повномасштабною війною, переміщенням людей, втратою майна й доходів,
безпековими ризиками та підвищеною вразливістю окремих груп. Зацікавлена у роботі мобільних команд,
напрямах Protection, Shelter, Social Work та суміжних гуманітарних функціях.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ ДЛЯ ГУМАНІТАРНОЇ РОБОТИ
КОМУНІКАЦІЯ З НАСЕЛЕННЯМ
• Безпосередня комунікація з громадянами та клієнтами
• Уважне слухання та збір інформації про потреби
• Пояснення складної інформації доступною мовою
• Коректна комунікація у напружених і конфліктних ситуаціях

PROTECTION / VULNERABILITY
• Розуміння принципів конфіденційності та недискримінації
• Толерантна та поважна взаємодія з людьми різного віку, походження, гендерної та сексуальної ідентичності
• Обережна комунікація з людьми у стані сильного емоційного стресу
• Уважне ставлення до потреб людей з підвищеною вразливістю

MOBILE TEAM / FIELD WORK
• Готовність до виїзної роботи та прямої взаємодії з населенням
• Організованість і робота в умовах багатозадачності та невизначеності
• Збір, систематизація та передача інформації
• Координація з колегами та іншими сторонами процесу

CONTEXT & ANALYTICS
• Знання місцевого та прикордонного контексту Чернігівського регіону
• Розуміння актуальних гуманітарних викликів, пов'язаних із війною в Україні
• Аналітичне мислення та уважність до деталей
• Підготовка документів, відповідей і структурованої інформації

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
АТ «СЕНС БАНК»
Провідний економіст | 2021 - дотепер | Чернігів
• Щоденна комунікація з клієнтами та представниками бізнесу з питань обслуговування.
• Координація взаємодії з фахівцями різних підрозділів для вирішення питань клієнтів.
• Проведення належної перевірки клієнтів відповідно до встановлених процедур.
• Підготовка та опрацювання фінансової й операційної інформації.
• Підготовка інформації та відповідей на аудиторські запити.
• Робота з документацією та дотримання внутрішніх процедур і вимог до конфіденційної інформації.
КЕРУЮЧА КОМПАНІЯ «ОЖБК м. ЧЕРНІГОВА»
Бухгалтер-обліковець | 2013 - 2021 | Чернігів; з перервою на декретну відпустку
• Безпосередня комунікація зі споживачами щодо оплати послуг і наявної заборгованості.
• Робота з боржниками у чутливих фінансових та життєвих ситуаціях.
• Аналіз і контроль динаміки заборгованості.
• Систематизація та опрацювання фінансової інформації.
• Підготовка спільно з юридичною службою документів для судового розгляду.

Вікторія Костюк Сторінка 1
 ТЕРИТОРІАЛЬНА ДЕРЖАВНА ІНСПЕКЦІЯ З ПИТАНЬ ПРАЦІ У ЧЕРНІГІВСЬКІЙ ОБЛАСТІ
Головний державний інспектор праці | 2012 - 2013 | Чернігів
• Безпосереднє спілкування з громадянами, представниками підприємств та організацій.
• Проведення превентивної та роз'яснювальної роботи.
• Надання письмових роз'яснень щодо застосування трудового законодавства.
• Підготовка відповідей на запити громадян і організацій.
• Аналітичне забезпечення діяльності організації.

ОСВІТА
Чернігівський державний інститут економіки і управління
Магістр з фінансів та кредиту | 2007 - 2012
Нині - Національний університет «Чернігівська політехніка».

ЦИФРОВІ НАВИЧКИ
• MS Excel - високий рівень: формули, таблиці, сортування і фільтрація, аналіз та підготовка структурованої
інформації.
• MS Word - впевнене професійне користування для підготовки, форматування та редагування документів,
звітів і листування.
• MS PowerPoint - впевнене користування для підготовки презентацій та візуалізації інформації.
• Банківське програмне забезпечення - практичний досвід роботи з операційними та обліковими системами.
• AI-інструменти - практичне використання ChatGPT, Gemini та інших AI-моделей для роботи з інформацією та
оптимізації робочих процесів.
• Google Workspace: Docs, Sheets, Gmail, Meet — професійне використання для щоденних робочих завдань.
МОВИ
Українська - рідна
Англійська - A2; готова системно розвивати рівень англійської мови.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Готова до роботи в польових умовах, у мобільних командах та до взаємодії з населенням. Рекомендації
можуть бути надані з поточного місця роботи.

Вікторія Костюк Сторінка 2