Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19724518/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 03.2026 по 07.2026 (5 місяців)
Робота над власним проєктом

Пауза в карʼєрі

з 06.2022 по 03.2026 (3 роки 10 місяців)
Переїзд

Пауза в карʼєрі

з 05.2021 по 07.2022 (1 рік 3 місяці)
Робота над власним проєктом

Керівник магазину

з 06.2005 по 05.2021 (16 років)
ВФ Ритейл, ТОВ, Ужгород (Телекомунікації, зв'язок)

Пройшла шлях від консультанта контакт-центру до керівника. Завдяки цьому глибоко розумію всі внутрішні процеси клієнтської підтримки - від специфіки роботи на першій лінії до стратегічного управління та виконання KPI.

Основні обов'язки та сфери відповідальності:
• Забезпечення дотримання високих стандартів обслуговування клієнтів у відповідності до регламентів компанії.
• Регулярний моніторинг і виконання ключових показників ефективності (якість діалогів, збереження клієнтів).

• Навчання, адаптація та розвиток нових співробітників; надання зворотного зв'язку, розбір складних кейсів та конфліктних ситуацій.
• Розумію аналітику та оптимізацію, оцінка якості розмов/листування, виявлення «вузьких місць» у сервісі та надання пропозицій щодо покращення продуктів і процесів.
100% знання сервісних процесів
• Вмію швидко знаходити спільну мову з будь-яким клієнтом, працювати із запереченнями, негативом та підвищеним емоційним фоном.
• Легко адаптуюся до нових програмних продуктів, великих обсягів інформації та змін у регламентах.
• Розумію значення клієнтоорієнтованості не за інструкцією, а як основу побудови довгострокової лояльності до бренду.

Освіта

УжДУ

Економічний факультет, фінанси, Ужгород
Вища, з 2004 по 2006 (2 роки)

УжДУ

РГФ, німецька мова та зарубіжна література, Ужгород
Вища, з 1997 по 2002 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Управління командою/Ефективний менеджмент при Наталії Павловій

2020, 3 місяці

Знання і навички

• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Організованість
• Емоційний інтелект
• Вимогливість
• Аналіз продажу
• Адаптивність
• Дотримання дедлайнів

Знання мов

• Словацька — просунутий
• Німецька — середній
• Англійська — початковий
• Чеська — середній

Додаткова інформація

Розглядаю в першу чергу варіанти роботи, де вимоги до роботи та якості обслуговування чітко прописані в процедурах