Світлана

Бугайова Світлана Іванівна Формат роботи: віддалено Телефон: +38 (096)
360-51-12 Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Мета Шукаю віддалену роботу на посаду: Менеджер з підтримки клієнтів, Customer
Support Specialist, Менеджер з продажу в чатах, Оператор текстової підтримки,
Менеджер з бронювання.

Понад рік працювала у сфері онлайн-продажів та текстової підтримки клієнтів. Маю
досвід консультування покупців, оформлення замовлень, роботи із запереченнями,
допродажів та супроводу клієнтів. Люблю текстову комунікацію, швидко навчаюся та
відповідально ставлюся до роботи.

Досвід роботи: Менеджер текстової підтримки / Менеджер з продажу
Інтернет-магазин рослин Травень 2024 - Серпень 2026
• Консультація клієнтів у чатах (Facebook, Instagram, Viber, Telegram, Пошта, та Чат
сайту).
• Допомога у виборі товарів. Виявлення потреби.
• Робота із запереченнями.
• Оформлення замовлень.
• Допродажі та пропозиція альтернативних товарів.
• Вирішення конфліктних ситуацій.
• Супровід клієнтів після оформлення замовлення.
• Робота в CRM, 1С, Google Таблицях.
• Координація доставки через Нову пошту.
Менеджер з продажу (Call Center) Листопад 2024 — березень 2025
• Продаж товарів телефоном.
• Консультація клієнтів. • Робота із запереченнями. • Апсейл та кроссейл. • Ведення
CRM. • Оформлення та супровід замовлень.

Навички Грамотне письмове мовлення українською мовою; текстова підтримка
клієнтів; онлайн-продажі; робота із запереченнями; CRM; 1С; Google Таблиці; Microsoft
Excel; робота з Новою поштою; уважність до деталей; швидке навчання. Особисті
якості Відповідальна, уважна, доброзичлива, стресостійка, комунікабельна,
дисциплінована, швидко адаптуюся до нових процесів, вмію працювати в команді.
Освіта Професійно-технічне училище. Досягнення
• Понад рік досвіду роботи у текстовій підтримці клієнтів.
• Досвід одночасного ведення кількох проєктів.
• Щоденна робота з великою кількістю звернень у чатах.
• Досвід консультування, продажів та бронювання послуг.
• Досвід вирішення конфліктних ситуацій та роботи зі складними клієнтами