Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19734700/

Досвід роботи

Фахівець з Гостинності

з 01.2025 по нині (1 рік 9 місяців)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Вінниця (Готельно-ресторанний бізнес)

* Управління працівниками на своїй ділянці та організація роботи команди під час зміни.
* Розподіл і делегування завдань, контроль їх виконання та надання працівникам зворотного зв’язку.
* Координація роботи команди в умовах високого навантаження та багатозадачності.
* Контроль ключових показників, що формують клієнтський досвід: швидкість обслуговування, якість, привітність та точність.
* Аналіз OSAT, NPS та відгуків гостей, визначення основних причин негативного досвіду та координація роботи команди для покращення показників.
* Робота з CRM та Qualtrics.
* Робота зі зверненнями, скаргами та відгуками гостей.
* Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій із фокусом на потреби клієнта.
* Безпосередня комунікація з гостями та створення позитивного клієнтського досвіду.
* Контроль дотримання стандартів компанії та якості роботи команди.
* Робота з внутрішньою документацією та звітністю.
* Підтримка та розвиток працівників у процесі роботи.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

* Управління командою
* Делегування та постановка завдань
* Контроль виконання
* Надання конструктивного зворотного зв’язку
* Організація робочих процесів
* Прийняття рішень
* Робота в умовах багатозадачності

Клієнтський досвід

* Customer Experience
* Робота з клієнтами
* Робота зі скаргами та відгуками
* Вирішення конфліктних ситуацій
* Аналіз клієнтського досвіду
* Контроль якості сервісу
* Робота з показниками OSAT та NPS

Аналітика та робочі інструменти

* CRM
* Qualtrics
* Microsoft Excel
* Microsoft Word
* Microsoft PowerPoint
* Canva

Працівник закладу ресторанного господарства

з 12.2022 по 07.2024 (1 рік 8 місяців)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Вінниця (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом і обробка замовлень, з забезпеченням високого рівня обслуговування клієнтів. Постійна взаємодія з відвідувачами та колегами, яка дозволила розвинути відмінні навички спілкування та розуміння потреб людей.

Освіта

Донецький національний університет імені Василя Стуса

Економічний факультет. Магістратура. Бізнес адміністрування, Вінниця
Вища, з 2025 по 2026 (1 рік)

Донецький національний університет імені Василя Стуса

Економічний факультет. Міжнародні економічні відносини. Освітня програма: «Міжнародний бізнес. Бізнес-переклад», Вінниця
Вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Знання і навички

• Здатність працювати під тиском часу
• Наполегливість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Знання стандартів обслуговування
• Стресостійкість
• Уважність
• Лідерство
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Чесність
• Емоційна стійкість
• Ведення CRM
• Клієнтоорієнтованість
• Робота в команді

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Люблю подорожувати, цікавлюся психологією та розвитком особистих і професійних навичок.

Маю досвід волонтерської діяльності: була волонтером-вожатою в дитячому таборі у Фінляндії для українських дітей. Також допомагаю притулкам для тварин.