Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19735342/

Досвід роботи

Керуюча

з 06.2026 по нині (4 місяці)
Студія косметології, Ірпінь (Краса, фітнес, спорт)

• операційне управління студією та контроль щоденної роботи;
• організація роботи команди;
• формування та контроль графіків команди;
• контроль записів клієнтів, завантаженість спеціалістів та якості сервісу;
• робота з CRM та клієнтською базою;
• контроль закупівель та залишків та своєчасного поповнення матеріалів;
• комунікація з підрядниками та партнерами;
• контроль роботи дірнкт-менеджерів та обробки вхідних заявок;
• проведення навчань та інструктажів для команди;
• робота з запереченнями, повернення клієнтів та повторними записами;
• розробка та впровадження систем мотивації та КРІ для команди;
• контроль фінансових та операційних показників;
• розробка маркетингових активностей;
• створення та реалізація контент плану для соц мереж;
• пошук UGC;
• аналіз конкурентів;
• пошук нових способів залучення клієнтів;
• щоденна робота над розвитком студії та покращення сервісу;
• створення посадових обовʼязків для команди;
• адаптація нових співробітників;
• проведення співбесід;
• організація зборів, навчань, зйомок

Дірект менеджер

з 12.2025 по 08.2026 (9 місяців)
Приватний підприємець, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

* Обробка вхідних повідомлень в Instagram.
* Консультація клієнтів щодо послуг/товарів.
* Виявлення потреб клієнта та підбір відповідного послуги/товару.
* Робота із запереченнями: ціна, страх, сумніви тощо.
* Запис клієнтів на процедури відповідно до графіку спеціалістів.
* Підтвердження записів та нагадування клієнтам про візит.
* Перенесення та скасування записів.
* Контроль, щоб клієнт не залишався без відповіді.
* Робота з «теплими» та «холодними» лідами.
* Повернення клієнтів, які цікавилися товаром/послугою, але не записалися.
* Допродаж послуг/товарів, коли це доречно.
* Ведення та актуалізація клієнтської/тованої бази в CRM.
* Фіксація інформації про клієнта та його запити в CRM.
* Контроль передоплат.
* Дотримання стандартів комунікації та tone of voice бренду.
* Робота з відгуками та зверненнями клієнтів.
* Аналіз ефективності роботи з лідами: кількість звернень, записів, конверсія, продажі.
* Виконання встановлених KPI щодо записів та продажів.

SMM-менеджер

з 08.2021 по 04.2024 (2 роки 9 місяців)
Приватний підприємець, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• розробка та впровадження контент плану;
• написання текстів для відео, сторіс та постів;
• організація фото та відеозйомок;
• постановка ТЗ іншим спеціалістам;
• створення та монтаж відео;
• проведення зйомки;
• ведення соц мереж;
• аналіз статистики та ефективності контенту;
• пошук трендів та адаптація їх під бренд;
• пошук, співпраця, поставка тз UGC та контроль дотримання домовленостей;
• участь в розробці рекламних кампаній

Асистент керівника

з 05.2018 по 03.2021 (2 роки 11 місяців)
Приватний підприємець, Київ (Державні організації)

• формування та контроль графіку роботи;
• комунікація з підрядниками та партнерами;
• розробка та впровадження стандартів роботи і сервісу;
• розробка систем мотивації та КРІ для команди;
• контроль фінансових та операційних показників;
• постановка задач команді та контроль їх виконання;
• аналіз конкурентів;
• проведення співбесід;
• ведення excel таблиць;

Освіта

Київський торгово економічний університет

Міжнародні економічні відносини, міжнародна економіка, Київ
Вища, з 2017 по 2019 (2 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Старанність
• Відповідальність
• Чесність
• Ведення документації
• Організованість
• Дисциплінованість
• Лідерство
• Ведення CRM
• Контроль цінників
• Інвентаризація

Знання мов

Українська — вільно