Людмила

Резюме
Глущенко Людмила Юріївна
Конт. телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
40 років
м. Київ
Бажана заробітна плата 50 000 грн

Досвід роботи
ТОВ Нестле Україна»
Фахівець з планування транспорту відділ логістики 12.2023 по 08.2026
Обов’язки:
· Планування маршрутів та розкладів доставок по Україні;
· Формування заявок на перевезення;
· Контроль своєчасної доставки клієнтам,торговельним мережам, оперативне вирішення
нестандартних ситуацій;
· Контроль внутрішніх переміщень і виконання заявок;
· Пошук і залучення перевізників за потреби, погодження тарифів;
· Оптимізація процесів доставки та зниження витрат;
· Взаємодія зі складом, відділом продажів, водіями та перевізниками для забезпечення
безперебійного процесу доставки;
· Робота з рекламаціями з внутрішніми та зовнішніми клієнтами;
· Підготовка та участь у переговорах з перевізикамии щодо змін тарифів, умов співпраці за
договорами, проблемних питань, збільшення обсягів тощо;
· Формування регулярної звітності на щотижневій, щомісячній,щоквартільній основі.

ТОВ «Рабен Україна» 2009 - 2023
Координатор відділу по роботі з клієнтами 12.2018 - 10.2023
Обов’язки:
· Супровід і підтримка поточної бази клієнтів категорії А;
· Підготовка і проведення зустрічей з клієнтами;
· Супровід і підтримка відділу по роботі з клієнтами;
· Проведення співбесід з кандидатами на посади спеціалістів;
· Навчання нових спеціалістів по роботі з клієнтами;
· Аналіз результатів роботи спеціалістів та подання пропозицій про заохочення у
вигляді премій за результатами такого аналізу;
· Щорічна оцінка компетенції спеціалістів та планування їх розвитку за результатами
оцінки;
· Адміністрування відділу по роботі з клієнтами в частині ведення табелю робочого
часу та планування відпусток;
· Планування щоденної, щотижневої, щомісячної роботи спеціалістів;
· Контроль та перевірка правильності здійснення спеціалістами виставлення рахунків,
аналізу та змін тарифів на послуги компанії, документообігу, рекламацій,
своєчасності оплати клієнтами рахунків, повернення клієнтам тари;
· Здійснення аналізу та розробки тарифів на надання клієнтам послуг компанії;
· Участь у переговорах з клієнтами щодо змін тарифів та умов співпраці за
договорами, проблемних питань, збільшення обсягів надання послуг тощо;
· Контроль своєчасності погашення клієнтами дебіторської заборгованості;
· Участь у підготовці тендерної узгодженні протоколів розбіжностей за договорами.

Старший спеціаліст по роботі з клієнтами 12.2015 – 12.2018
Обов’язки:
· Супровід і підтримка поточної бази клієнтів категорії А;
· Виставлення рахунків;
· Прийом та розгляд рекламацій.
· Підготовка щомісячних та щотижневих звітів, а також звітів за додатковим
запитом керівництва компанії;
· Підтримка та консультування у разі нетипових і складних питань, у процесі поточних
контактів із внутрішніми підрозділами компанії;
· Участь у переговорах з клієнтами щодо змін тарифів та умов співпраці за
договорами, проблемних питань, збільшення обсягів надання послуг тощо;
· Участь у підготовці тендерної документації по наданню послуг перевезення,
узгодженні протоколів розбіжностей за договорами.
· Контроль своєчасності погашення клієнтами дебіторської заборгованості щодо
наданих компанію послуг.

Спеціаліст по роботі з клієнтами 07.2012 – 12.2015
Обов’язки:
· Супровід і підтримка поточної бази клієнтів компанії;
· Прийом і обробка замовлень від клієнтів;
· Контроль і відстеження відвантажень, взаємодія з транспортним відділом;
· Виставлення рахунків за надані послуги компанією;
· Контроль своєчасності оплати клієнтами рахунків;
· Розгляд та надання відповідей на запити, скарги та рекламації клієнтів;

Молодший спеціаліст по роботі з клієнтами 01.2011 – 07.2012
Обов’язки:
· Прийом і обробка заявок від клієнтів;
· Консультування клієнтів по телефону та електронним зв'язком по послугам компанії;
· Контроль і відстеження відвантажень, взаємодія з транспортним відділом.

Оператор АСМ 05.2010 – 01.2011
Обов’язки:
· ведення складського обліку;
· занесення інформації в бази даних;
· інвентаризація залишків на складі.

Адміністратор 02.2009 – 05.2010
Обов’язки:
· робота з товаро-транспортними накладними, їх перевірка та опрацювання;
· оформлення маршрутних листів на перевезення;
· проведення інвентаризації залишків на складі.

ДП «Шенкер»
Оператор ПК 11.2007 - 01.2009
Обов’язки:
· робота з товаро-транспортними накладними, їх перевірка та опрацювання;
· оформлення маршрутних листів на перевезення;
· проведення інвентаризації залишків на складі;
· ведення обліку тари

Освіта:
· Решетилівський професійний аграрний ліцей ім. І.Г. Боровенського, спеціальність -
оператор ПК; 2003-2004р.
· Міжрегіональна академія управління персоналом,
спеціальність – Менеджмент, ступінь – Бакалавра 2026 р.

Тренінги:
· Діловий етикет – стандарти телефонного спілкування;
· Етика роботи з клієнтами;
· Стандарти спілкування, листування та проведення зустрічей;
· Основи менеджменту.

Комп’ютерні навички:
Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, «Вчасно EDI»

Водійське посвідчення:
категорія В

Особисті якості:
· стресостійкість - ефективно працюю в умовах багатозадачності;
· пунктуальність - дотримуюся термінів здачі проектів;
· приязність - відкрита до дружнього спілкування в колективі;
· цілеспрямованість - вмію чітко визначати мету, в роботі орієнтуюся на максимальний
результат;