Катерина

КАТЕРИНА САМОЙЛОВА
АДМІНІСТРАТОР / OFFICE ADMINISTRATOR / КООРДИНАТОР ОПЕРАЦІЙНИХ ПРОЦЕСІВ
Київ · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Administrative Support · Process Coordination · Documentation · Data Control · Office Operations

ПРО МЕНЕ ДОСВІД РОБОТИ
Уважна до деталей та системна спеціалістка з
Спеціаліст з оптимізації бізнес-процесів
практичним досвідом адміністративної й
POLUBYMO · Послуги для бізнесу - інше | 09.2023 – 11.2025
операційної підтримки, фінансових операцій,
Аналіз, організація та підтримка процесів
звірки платежів, документообігу та роботи з
• Проводила аудит бізнес-процесів, аналізувала точки втрат і помилки, готувала аналітичні
великим обсягом даних у сфері гостинності, HR і
звіти та презентувала результати.
клієнтського сервісу. Умію організовувати
• Структурувала складні процеси у покрокові системи, сценарії та робочі матеріали для
щоденні процеси, контролювати записи, графіки,
команд.
документи, строки й актуальність даних, а також
• Контролювала дедлайни, фіксувала домовленості та відстежувала показники до і після
знаходити причини розбіжностей у платежах і
впровадження змін.
звітності. Працюю структуровано, люблю точність
• Працювала з Direct-комунікацією та обробкою звернень в Instagram.
і порядок у процесах. Самостійно освоїла Oracle
Hospitality OPERA PMS до впевненого рівня без Адміністратор рецепції / Front Office Agent
формального навчання, швидко адаптуюся до Royal Thai SPA 5* (Premium SPA & Wellness) | 10.2021 – 01.2023
нових систем і відповідально доводжу завдання Адміністративна організація роботи
до результату. • Координувала записи, складала графіки, розподіляла навантаження між майстрами,
виконувала відкриття і закриття салону.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ • Організовувала адміністративне забезпечення рецепції, контролювала наявність води,
Адміністрація та координація витратних матеріалів і приладдя.
• Щоденна операційна підтримка • Вела клієнтську базу та фінансову документацію в CRM, контролювала актуальність і
точність даних.
• Записи, графіки, розподіл навантаження
• Зводила готівкові та безготівкові розрахунки, формувала Z-звіти, виявляла розбіжності та
• Координація персоналу та підрозділів
взаємодіяла з бухгалтерією.
Документи та дані
• Документообіг і бази даних Client Relationship Manager / Documentation Coordinator
• Excel / Google Sheets Work in Team HR · HR | 07.2020 – 10.2021
• Контроль строків, статусів і точності даних Документообіг та робота з даними
• Вела документообіг і базу кандидатів, контролювала строки та актуальність інформації на
Фінансові операції
кожному етапі процесу.
• Касові операції, X/Z-звіти, Night Audit
• Створювала й удосконалювала Excel-таблиці для систематизації даних, контролю статусів і
• Звірка готівкових і безготівкових операцій підвищення ефективності.
• Пошук причин розбіжностей • Перевіряла дані, виявляла та виправляла неточності, координувала оформлення
Системи та процеси документів.
• Oracle Hospitality OPERA PMS, CleverBox, KeyCRM,
SalesDrive
Front Office Agent
ibis Kyiv Railway Station (міжнародна мережа готелів Accor) | 06.2019 – 05.2020
• Оптимізація процесів, шаблони та робочі сценарії
Адміністративна та фінансова підтримка
Професійні якості • Працювала з OPERA PMS, бронюваннями, профілями гостей, номерним фондом та
• Аналітичне мислення, уважність до деталей внутрішньою документацією.
• Самостійність, відповідальність, системність • Координувала підготовку номерів до заселення, взаємодіяла з Housekeeping, рестораном,
ОСВІТА службою безпеки та іншими підрозділами.
• Забезпечувала безперебійну роботу рецепції, проводила реєстрацію та виселення гостей,
Бакалавр (2019), Магістр (2021) · Національний вирішувала нестандартні ситуації.
Транспортний Університет · ФМЛТ, Туризм • Працювала з Booking.com, Expedia, електронною поштою, індивідуальними,
корпоративними та VIP-гостями.
МОВИ • Проводила Night Audit, формувала X/Z-звіти, інвойси та фінансову документацію,
Українська - рідна · Англійська - B1–B2 · Німецька виконувала звірку операцій.
- B1–B2 (DSD Niveau B1) · Іспанська - базовий

ТЕХНОЛОГІЇ ТА СИСТЕМИ
Oracle Hospitality OPERA PMS · CleverBox · KeyCRM ·
SalesDrive · Microsoft Excel · Google Sheets · MS
Outlook