Кендра

Аксинія Олександрівна Кендра

Бажана посада: Помічник керівника / Офіс-менеджер
Локація: м. Київ (переїхала, готова до повної зайнятості в
офісі)
Контакти:

• Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Професійний профіль
Досвідчений фахівець у сферах операційного менеджменту, адміністрування, кадрового
діловодства та життєзабезпечення офісу. Маю глибоку експертизу в управлінні дебіторською
заборгованістю, координації логістики (керування мобільними бригадами), веденні договірної
роботи та супроводі тендерів (B2G/B2B). Володію досвідом роботи як Executive/Personal Assistant
та керівник команд. Орієнтована на створення безперебійного робочого середовища, оптимізацію
бізнес-процесів та ефективну підтримку керівника в операційних задачах.

Досвід роботи

Помічник керівника підприємства | ТОВ «Ужнет»
Жовтень 2024 - Липень 2026 (м. Ужгород / звільнення у зв'язку з переїздом до м. Київ)

• Адміністрування та договори: Повністю супроводжувала юридичних осіб, вела договірну
роботу з постачальниками комунальних послуг, орендодавцями та ОСББ щодо доступу до
інфраструктури.
• Тендери та фінансовий контроль: Успішно управляла дебіторською заборгованістю
компанії (контроль своєчасності оплат та мінімізація боргів). Забезпечувала щорічний
супровід тендерних закупівель: успішно проводила відкриті торги та переговорні
процедури з державними установами. Виставляла рахунки, акти наданих послуг, акти
звірки та вела касові операції.
• HR-адміністрування та преміювання (весь штат): Повністю вела кадровий облік для всіх
співробітників підприємства: формувала зарплатні табелі, адмініструвала відпустки,
лікарняні, процеси прийому та звільнення. Розробляла системи KPI та готувала звітність
для нарахування премій для всього персоналу компанії.
• Управління командою: Керувала роботою кол-центру (2 співробітники в
підпорядкуванні): здійснювала підбір, адаптацію, навчання та щоденну організацію роботи.
 • Спеціальні проєкти: Успішно підготувала повні пакети документів для отримання
підприємством статусу критично важливого. Надавала всебічну допомогу керівнику в
організації та супроводі ведення військового обліку на підприємстві.
• Офіс-менеджмент: Організовувала безперебійне життєзабезпечення і функціонування
офісу та координувала корпоративні заходи.

Менеджер по роботі з клієнтами | ТОВ «Ужнет»
Листопад 2021 - Вересень 2024 (м. Ужгород)

• Операційний менеджмент та логістика: Керувала роботою та координувала виїзди
мобільних ремонтних бригад, формувала та оптимізувала графіки їхньої роботи для
швидкого усунення аварій.
• Клієнтський сервіс та утримання: Консультувала абонентів щодо послуг, ефективно
опрацьовувала скарги та запобігала відтоку користувачів. Здійснювала моніторинг роботи
мережевого обладнання.

Спеціаліст з обслуговування корпоративних клієнтів | АТ «Укртелеком»
Вересень 2008 - Жовтень 2021 (Відділ організації продажів та обслуговування корпоративних
клієнтів)

• Управління B2B портфелем: Супроводжувала закріплену базу ключових та
корпоративних клієнтів, забезпечувала виконання командних та особистих планів
(активації, збереження дохідності).
• Тендерні закупівлі: Брала участь у тендерах як постачальник послуг через відкриті торги
та переговорні процедури.
• Продажі та утримання: Здійснювала крос-продажі та допродажі послуг діючим клієнтам.
Аналізувала трафік і нарахування з метою розробки стратегій утримання абонентів.
• Фінансовий контроль: Вносила дані до білінгових систем, контролювала коректність
тарифів та своєчасність виставлення рахунків. Проводила роботу з профілактики та
погашення дебіторської заборгованості.
• Кризовий менеджмент: Розглядала технічні та фінансові скарги, координувала роботу
суміжних технічних підрозділів для швидкого вирішення проблем клієнтів. Аналізувала
рівень задоволеності сервісом.

Фахівець групи з надання нових телекомунікаційних послуг | ЗФ ПАТ
«Укртелеком»
Січень 2007 - Серпень 2008 (Відділ організації продажу послуг)

• Розвиток бізнесу: Організовувала запуск та продаж нових послуг компанії: оцінювала
потреби клієнтів, аналізувала технічні можливості та розраховувала вартість підключень.
• Аналітика та планування: Вивчала конкурентне середовище, прогнозувала майбутні
доходи від впровадження нових послуг, складала статистичну звітність та презентації.
• Навчання персоналу: Проводила навчальні семінари та надавала методичну допомогу
структурним підрозділам філії з питань нових продуктів.
Оператор кол-центру | ЗАТ «Український мобільний зв’язок» (UMC /
МТС)
2005 - 2006 (м. Одеса)

• Консультувала абонентів передплаченої та контрактної форми обслуговування щодо
послуг зв'язку, обладнання та тарифікації.
• Опрацьовувала первинні скарги та працювала над утриманням клієнтів.

Освіта
• Одеська національна академія зв’язку ім. О.С. Попова (2001 - 2006)
o Факультет: Телекомунікаційні системи та мережі
o Спеціальність: Інженер телекомунікацій (Повна вища освіта)

Професійний розвиток (Тренінги та курси)
2007 — 2020 | Академія розвитку:

• Клієнтоорієнтованість та особиста ефективність.
• Робота з конфліктними абонентами та управління запереченнями.
• Техніки ефективного продажу, маркетинг та впровадження нових послуг.
• Робота з бізнес-абонентами в спеціалізованих системах (ЄАСКР IDSysTel).
• Тайм-менеджмент та організація ефективної роботи.

Навички та компетенції
• Професійні навички: Адміністрування та життєзабезпечення офісу, кадрове діловодство
(повний цикл), контроль та повернення дебіторської заборгованості, координація та
керування мобільними (виїзними) бригадами, розробка та контроль KPI, ведення договірної
роботи, супровід тендерів (відкриті торги, переговорні процедури B2G), допомога у веденні
військового обліку.
• Цифрові навички: MS Office (Word, Excel), Google Календар, MS Outlook, системи
електронного документообігу (Вчасно, M.E.Doc), 1С:Підприємство, CRM та білінгові
системи.
• Додатково: Водійське посвідчення категорії «В».