Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19766413/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 02.2024 по нині (2 роки 8 місяців)
Фріланс, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Основна зона відповідальності: побудова системи продажів та управління віддаленою командою.
Побудувала та організувала роботу віддаленого кол-центру.
Розробила воронку продажів для лідів із Instagram, Facebook та Telegram.
Визначила етапи роботи з лідами та точки контролю конверсії.
Створила систему навчання та адаптації менеджерів.
Навчала команду роботі з клієнтом, запереченнями та закриттям угод.
Систематизувала роботу менеджерів навколо KPI та результату.
Працювала з довгим циклом продажу в нішах нерухомості та послуг.
Результат: сформована система роботи менеджерів, яка дозволяла супроводжувати та закривати угоди з циклом продажу 2–3 місяці.

PEOPLE & OPERATIONS

з 05.2021 по 02.2024 (2 роки 10 місяців)
Копійочка, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Зона відповідальності: 40 торгових точок, 300+ співробітників.
Управління персоналом :
Повний цикл управління персоналом у регіоні: планування потреби, підбір, адаптація, навчання, оцінка та розвиток співробітників.
Робота з керівниками торгових точок та формування ефективних команд.
Контроль укомплектованості штатів та оперативне закриття вакансій.
Формування кадрового резерву та розвиток внутрішніх кандидатів на керівні позиції.
Виявлення причин плинності персоналу та впровадження заходів для утримання співробітників.
Наставництво та розвиток керівників магазинів.
Контроль дотримання корпоративних стандартів роботи та сервісу.
Виявлення проблемних зон та розробка коригувальних заходів.
Робота з керівниками магазинів над підвищенням продуктивності команд.
Ключовий результат
Підвищила укомплектованість штату з 90% до 98%, систематизувавши процеси підбору, адаптації та управління персоналом у регіоні.

Керівник магазину

з 01.2021 по 01.2022 (1 рік)
Зіна, мережа продуктових магазинів, Іршава (Роздрібна торгівля)

Побудувала команду магазину з нуля - 6 співробітників.
Організувала підбір та навчання персоналу.
Розробила посадові інструкції та регламенти.
Контролювала виконання планів продажів.
Управляла операційною діяльністю та результативністю команди.

Результати:
виконання плану продажів - до 110%;
зростання виторгу - +22 %.

Менеджер з продажу

з 01.2019 по 01.2020 (1 рік)
Sense Bank, Мукачево (Фінанси, банки, страхування)

Прямі продажі банківських продуктів.
Робота з запереченнями.
Виконання індивідуальних планів продажів.
Робота у системному банківському середовищі.

Освіта

Львівський торговельно-економічний університет

Облік та оподаткування, Львів
Вища, з 2015 по 2017 (2 роки)

Облік і аудит | Диплом з відзнакою
2012 — 2016
Фінансова та аналітична освіта сформувала системний підхід до управління: оцінюю процеси не лише з точки зору активності команди, а через їхній вплив на показники та фінансовий результат.

Знання і навички

• Аналіз ефективності бізнес-процесів
• Найм і адаптація менеджерів
• Розробка та оптимізація воронки продажів
• Продаж B2B
• Планування продажів та декомпозиція плану
• Управління конверсіями та ключовими KPI
• Навчання та розвиток команди
• Мотивація та утримання ключових співробітників
• Побудова стандартів роботи
• SWOT-аналіз
• Оптимізація процесів

Додаткова інформація

ЩО Я ПРИНОШУ БІЗНЕСУ
1. Систему замість хаосу.
Вибудовую зрозумілий процес продажу: від отримання ліда до закриття угоди.
2. Керовану команду.
Ставлю KPI, навчаю, контролюю та розвиваю менеджерів.
3. Управління через цифри.
Вмію знаходити слабку ланку у воронці та визначати, де бізнес втрачає гроші.
4. Практичний менеджмент.
Не обмежуюсь постановкою задач - занурююсь у процес, знаходжу причину проблеми та доводжу рішення до результату.
5. Фокус на клієнті.
Вважаю якісний сервіс одним із ключових факторів повторних продажів і LTV.