Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19778056/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2023 по 08.2026 (3 роки)
Студія Дизайну Хист, Рівне (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Менеджер по роботі з клієнтами та підрядниками \ Комплектатор
Основні обов'язки:
- комунікація із замовниками в чатах, телефоном та під час онлайн/офлайн зустрічей
- виявлення потреб клієнтів та супровід проєктів
- ведення переговорів із постачальниками та підрядниками
- пошук нових постачальників та підрядників
- підбір меблів, обладнання та матеріалів\комплектація дизайн-проєктів
- організація та контроль доставки
- контроль термінів виконання замовлень та проектів
- контроль оплат замовлень та послуг
- координація роботи між клієнтами, підрядниками та внутрішніми учасниками проєктів.

Менеджер зі збуту

з 08.2022 по 09.2023 (1 рік 2 місяці)
Аттал, Рівне (Легка промисловість)

Менеджер зі збуту на країни Європи
Основні обов'язки:
- ведення та супровід оптових замовлень клієнтів з Європи
- постійна комунікація з оптовими клієнтами з Нідерландів, Англії та Ірландії
- прийом та оформлення замовлень
- ведення клієнтської бази
- консультація та технічна підтримка клієнтів англійською мовою
- ділове листування англійською мовою
- інформування клієнтів про нові колекції, акції та спеціальні пропозиції
- контроль оплат та своєчасного відвантаження замовлень
- контроль залишків товару на складі
- координація комунікації між клієнтами та дизайнерами
- взаємодія з відділами виробництва, складу, логістики та маркетингу.

Пауза в карʼєрі

з 03.2020 по 07.2022 (2 роки 5 місяців)
Відпустка по догляду за дитиною

Менеджер з продажу

з 03.2015 по 12.2020 (5 років 10 місяців)
Сумочна Лавка, Рівне (Роздрібна торгівля)

Менеджер з продажу, Direct менеджер Instagram
Основні обов'язки:
- обробка 20–30 заявок на день з Instagram
- обробка 15–30 заявок на день з оптового лендингу
- прийом, оформлення та супровід замовлень
- консультація клієнтів та підбір товару
- робота із запереченнями
- застосування технік upsell та cross-sell
- робота з теплими лідами та телефонні продажі
- підтримка комунікації з близько 35 постійними оптовими клієнтами
- створення та надсилання фото й відео товарів за запитом клієнта
- підготовка замовлень до відправлення та контроль доставки
- інформування оптових клієнтів про нові надходження
- створення контенту для Instagram та оптового лендингу.

Освіта

Рівненський Державний Гуманітарний Університет

Документознавство та інформаційна діяльність, технолог, Рівне
Незакінчена вища, з 2009 по 2013 (4 роки)

Знання і навички

• Продаж B2B
• Дисциплінованість
• Користувач 1С
• Старанність
• Консультаційні продажі
• Робота із запереченнями
• Upselling
• Cross-selling
• Продаж B2C
• Повторні продажі
• Онлайн продажі
• Виявлення потреб клієнта
• Супровід клієнта
• Грамотна комунікація
• Адаптивність
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Посидючість
• Комунікабельність
• Організованість
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Польська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Продажі
- консультаційні продажі;
- виявлення потреб клієнта;
- робота із запереченнями;
- upsell / cross-sell;
- робота з вхідними та теплими лідами;
- B2B та B2C-продажі;
- повторні продажі;
- супровід клієнта на всіх етапах продажу;
- ведення переговорів.

Робота з клієнтами
- клієнтоорієнтованість;
- грамотна усна та письмова комунікація;
- онлайн- та телефонні консультації;
- ведення переговорів;
- вирішення проблемних ситуацій;
- підтримка довгострокових відносин із клієнтами;
- робота з постійними та оптовими клієнтами.

Direct / онлайн-продажі
- Instagram Direct;
- обробка вхідних повідомлень;
- консультація клієнтів у чатах;
- обробка та супровід замовлень;
- робота з лідами;
- підготовка фото- та відеоматеріалів для клієнтів;
- ведення клієнтської бази;
- створення контенту для Instagram.

Організація та координація
- контроль оплат;
- контроль замовлень та доставки;
- контроль термінів;
- робота з постачальниками та підрядниками;
- координація між клієнтами та внутрішніми відділами;
- ведення документації.

# ПРОГРАМИ ТА ІНСТРУМЕНТИ

CRM | Excel | Google Таблиці | Gmail | Instagram | Telegram | Canva | Notion | Miro