Анна

АННА БЕЛЯНЦЕВА
Sales Manager • Customer Relations • CRM
Київ, Україна | Відкрита до нових можливостей
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Комунікабельна та відповідальна спеціалістка з досвідом роботи у продажах, роздрібній торгівлі (retail), сервісі та управлінні клієнтськими процесами. Маю тривалий досвід роботи в retail та пройшла професійний шлях від баристи до менеджера з продажу та керівника команди. Впевнено працюю з CRM, швидко освоюю нові системи й робочі процеси, легко знаходжу спільну мову з клієнтами та колегами. Орієнтована на результат, якісний сервіс і професійний розвиток.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Продажі та робота із запереченнями
• Комунікація та ведення клієнтів
• Робота з CRM-системами та клієнтськими базами
• Побудова довгострокових відносин із клієнтами
• Організація роботи та контроль результатів
• Швидке навчання новим інструментам
• Командна робота та адаптивність
• Орієнтація на KPI та результат
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з продажу / Керівник команди
Продажі та робота з клієнтами
• Проведення переговорів і презентацій, супровід клієнта на всіх етапах взаємодії.
• Робота з вхідними та вихідними зверненнями, опрацювання заперечень.
• Виконання та контроль KPI, аналіз результатів команди.
• Навчання та підтримка менеджерів, організація робочого процесу.
• Робота з CRM та систематизація інформації про клієнтів.
Retail / Роздрібна торгівля
Тривалий досвід роботи в retail-середовищі, взаємодія з клієнтами та забезпечення якісного сервісу.
• Консультування клієнтів, робота із запитами та допомога у виборі товарів.
• Робота в динамічному середовищі, виконання планів і підтримання стандартів обслуговування.
• Робота з касою, товаром та внутрішніми робочими процесами.
Бариста / Сфера обслуговування
• Робота з клієнтами у швидкому темпі та підтримання високого рівня сервісу.
• Робота з касою, замовленнями та вирішення нестандартних ситуацій.
• Розвиток навичок комунікації, стресостійкості та командної взаємодії.
ОСВІТА
Національний університет біоресурсів і природокористування України (НУБіП України)
Спеціальність: Комп’ютерні науки
ДОДАТКОВО
Володію українською мовою; готова працювати в англомовному середовищі.
• Впевнено користуюся цифровими інструментами та швидко адаптуюся до нового ПЗ.
• Сильні сторони: комунікабельність, ініціативність, відповідальність, уважність до деталей.
• Зацікавлена у розвитку в продажах, клієнтському сервісі, account management та управлінні командами.
КОНТАКТИ
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)