Максим

МАКСИМ ДОНЕЦ
SUPPORT / SALES / SHIFT LEAD
Испания
Место проживания
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @Maax99

ПРОФИЛЬ
Специалист с опытом в англоязычной клиентской поддержке, продажах и iGaming. Прошел путь от чат-менеджера и sales до VIP Support и Shift Lead, с опытом обучения и адаптации сотрудников, контроля качества коммуникации и рабочих процессов.
КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
• Англоязычная клиентская поддержка
• iGaming Support / VIP Support
• Shift Lead и координация смены
• Sales & closing
• CRM и клиентские коммуникации
• Обучение и адаптация сотрудников
• Контроль качества и KPI
• Работа с высокой нагрузкой и multi-tasking
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
Английская среда - Опыт работы на English desk в OnlyFans и iGaming.
Лидерство - Рост до Team Lead и Shift Lead; поддержка команды и обучение новых сотрудников.
Продажи - Переход из sales в роль closer с фокусом на завершение сделок.
Клиентский опыт - Support, VIP Support, удержание и качественная коммуникация.

ОПЫТ РАБОТЫ
ИЮНЬ 2022
- МАРТ 2024
Англ. desk
Менеджер чата → Team Lead OnlyFans
• Работа с англоязычной аудиторией в чатах и поддержание высокого уровня клиентской коммуникации.
• Первые 5 месяцев - Chat Manager; затем переход на Team Lead.
• Обучение и адаптация новых сотрудников, помощь команде в рабочих и коммуникационных вопросах.
• Контроль соблюдения стандартов общения, распределение задач и поддержка командной эффективности.

АПРЕЛЬ 2024
- МАЙ 2025
Sales
Менеджер по продажам → Closer Приватная компания
• Проведение консультаций и продаж, работа с клиентскими запросами и CRM.
• Переход в роль closer с фокусом на закрытие сделок и повышение конверсии.
• Обучение и сопровождение новых сотрудников в sales-процессах.
• Работа с KPI, возражениями и повторными продажами; поддержание качества клиентского сервиса.

ИЮНЬ 2025
- Н. В.
iGaming
Support Manager → VIP Support Manager → Shift Lead iGaming
• Работа в англоязычной поддержке iGaming-проекта; старт в роли Support Manager.
• Через 3 месяца - повышение до VIP Support Manager с фокусом на работу с VIP-клиентами.
• Дальнейший рост до Shift Lead: координация смены, поддержка команды и контроль качества сервиса.
• Обучение и адаптация сотрудников, помощь в решении сложных кейсов и контроль выполнения операционных задач.

ОБРАЗОВАНИЕ
Бакалавр, энергетическая инженерия
НУБиП Украины · 2020 - 2024
ЯЗЫКИ
Украинский — родной
Русский — родной
Английский — B1
Испанский — A2