Альона

АЛЬОНА ЛАБА
Менеджер інтернет-магазину
Дистанційний формат роботи

Facebook: Альона Лаба-ШЕстозуб
ПРО МЕНЕ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Instagram: yleshaa
Комунікабельна, відповідальна та [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Київ
організована фахівчиня з високим
рівнем клієнтоорієнтованості.
Уважна до деталей, добре працюю
з великим обсягом інформації та ДОСВІД РОБОТИ
одночасно можу контролювати
Менеджер інстаграм магазину 2025 – 2026
декілька завдань. Стресостійка,
пунктуальна, швидко навчаюся та Обробка вхідних повідомлень, коментарів та запитів клієнтів в
відповідально ставлюся до Instagram Direct і месенджерах;
поставлених завдань.
Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик,
ОСВІТА вартості, наявності товарів, умов оплати та доставки;
Університет Державної фіскальної Прийом, оформлення та супровід замовлень від моменту
служби України звернення клієнта до отримання товару;
правознавство, бакалавр
2014 - 2018 Координація комплектації та відправлення замовлень, взаємодія
зі складом і службами доставки;
Національний юридичний
університет імені Ярослава Мудрого Опрацювання запитів щодо обміну, повернення та
право, магістр післяпродажного обслуговування;
2018 - 2020
Підтримка високого рівня комунікації та формування
ПЗВО “Київський міжнародний позитивного клієнтського досвіду.
університет”
право, доктор філософії ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
2025
Організована, відповідальна та клієнтоорієнтована фахівчиня з
досвідом роботи з документацією, комунікаціями, організацією
ЦІЛЬ процесів та аналітичною інформацією. Вмію швидко
опрацьовувати великі обсяги інформації, вести ділове листування,
Розвиватися у сфері e-commerce та контролювати виконання завдань, працювати з клієнтськими
клієнтського сервісу, забезпечувати запитами та координувати робочі процеси. Впевнено працюю з
якісну обробку замовлень, високий ПК, офісними програмами та онлайн-сервісами, швидко освоюю
CRM та внутрішні системи обліку.
рівень обслуговування клієнтів і
стабільну роботу операційних
процесів інтернет-магазину. КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Робота з клієнтами та обробка вхідних звернень
Робота з CRM та системами обліку замовлень
ЗНАННЯ МОВ Ділове листування та телефонна комунікація
Українська - вільно Робота з електронною поштою, месенджерами та онлайн-чатами
English - В1 Контроль оплат, повернень та обмінів
Deutsch - зі словником Взаємодія зі складом, службами доставки та іншими підрозділами
Italiano - зі словником Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій
Аналіз інформації та підготовка звітності
Висока уважність до деталей та відповідальність за результат