Mariia

САМОРУКОВА
МАРІЯ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») tg: @cddudd

ПРО МЕНЕ:
Маю різнобічний бекграунд - від клієнтського сапорту та управління трафіком до
організації проєктів у б'юті-сфері. Завдяки цьому добре розумію бізнес-процеси
зсередини, вмію виявляти потреби клієнтів та знаходити спільну мову з різними
командами. Люблю працювати з даними та структурувати інформацію. Шукаю роль, де
зможу поєднати свої комунікативні навички, англійську та організаторські здібності.

ОСВІТА:
Київський національний економічний університет (КНЕУ) Факультет фінансів, спеціальність –
корпоративні фінанси (3-й курс). Заочна форма навчання (асинхронний формат, не обмежує
робочий графік для full-time зайнятості).

ДОСВІД РОБОТИ:
Листопад 2024 – Customer Support Specialist (English-speaking clients)
Січень 2025;
Комунікація з клієнтами англійською мовою (телефоном та письмово).
Грудень 2025 –
Виявлення проблем користувачів, траблшутинг та швидке вирішення
Серпень 2026
поточних питань.
Збір та систематизація зворотного зв'язку від клієнтів для покращення
внутрішніх процесів.
Надання інформаційної підтримки та супровід клієнтських кейсів до повного
вирішення.

Травень 2025 – Фахівець з підбору персоналу (Польща)
Грудень 2025
Пошук, відбір та супровід кандидатів для працевлаштування.
Аналіз резюме, проведення первинних співбесід та оцінка відповідності
кандидатів вимогам.
Комунікація з роботодавцями, узгодження умов та оптимізація процесу
найму.

Січень – Червень Бариста, мережа кавʼярень ЧБ + “VAG master cafe”
2024;
Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та дотримання
Лютий – Травень
стандартів компанії.
2025
Операційна робота із касою, контроль залишків продукції.

Липень – Менеджер із продажу, інтернет-магазин “StyleShop”
Жовтень 2024
Консультування клієнтів щодо характеристик товарів.
Виявлення потреб покупців та підбір оптимальних рішень, що сприяло
збільшенню обсягів продажів.
ДОДАТКОВИЙ / ПРОЄКТНИЙ ДОСВІД:
Link Builder / Помічник трафік-менеджера: Робота з посиланнями (лінкбілдинг), виконання
операційних завдань, збір та організація даних для аналізу ефективності трафіку.
SMM-спеціаліст / Контент-мейкер: Розробка контент-стратегій, зйомка та монтаж відео для
комерційних клієнтів (автосалон, стоматологічна клініка).
Майстер б'юті-сфери: Надання б'юті-послуг (нарощування, ламінування, фарбування вій).
Самостійне залучення клієнтів, управління розкладом.

НАВИЧКИ:
Мови:
Англійська (Upper-Intermediate / B2), Українська (вільно).

Інструменти:
MS Excel (впевнений користувач: формули, зведені таблиці, структурування
даних), MS PowerPoint (створення якісних візуальних презентацій), CRM-системи,
інструменти відеомонтажу.

Soft skills:
Структурне мислення, вміння працювати з великими масивами інформації,
організаторські здібності, адаптивність.