Софія

ФИО: Ихно София Дмитриевна

Город: Киев, Украина

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ЖЕЛАЕМАЯ ДОЛЖНОСТЬ: Специалист службы поддержки (чат-поддержка),
Менеджер по работе с клиентами (Direct/Social Media)

ОПЫТ РАБОТЫ: E-commerce проект (частная практика), должность: специалист по
работе с клиентами , менеджер по продажам и поддержке клиентов,так же специалист
по работе с клиентами (психологическое консультирование), коуч, работаю с 2022 по
настоящее время.

В день более 20 клиентов.Имею ежедневные запросы, поддерживаю высокий
уровень конверсии.

ОБРАЗОВАНИЕ: Предвысший профессиональный колледже Оптима,
профессиональный младший бакалавриат, специальность предприятие и торговля, год
окончания 2025 г.

Профильное обучение в сфере психологии (Бакалаврат) — поступление 2026 г.

НАВЫКИ

1.Клиентский сервис: Оперативная обработка входящих запросов в мессенджерах
(Telegram, Instagram) и на маркетплейсах.

2.Умело пользуюсь ПК

3.Продажи и конверсия: Работа с возражениями, доведение клиента до покупки,
«дожим» сделок в переписке.

4.Письменная коммуникация: Грамотная деловая речь, адаптация стиля общения под
Tone of Voice бренда.

5.Работа с маркетплейсами: Администрирование профилей, контроль рейтинга, работа
с безопасными сделками и обратной связью.

6.Многозадачность: Работа с несколькими диалогами одновременно без потери
качества ответов.

7. Работа с ПО: Быстрая обучаемость новым CRM-системам, сервисам поддержки и
инструментам переписки.

8.Отлично владею украинским и русским языком, изучаю английский и болгарский

О СЕБЕ:

Умение «считывать» настроение клиента, слышать «между строк» и подбирать
правильные слова.

Способность сохранять выдержку при общении с конфликтными клиентами и
переводить негатив в конструктивное русло.

Умение быстро проанализировать ситуацию (запрос клиента), выявить суть проблемы
и предложить решение.

Нацеленность на решение задачи клиента, а не просто на «отписку».

Умение эффективно управлять своим временем