Юлия

Ямщикова Юлія Юріївна
Спеціаліст з клієнтського сервісу, туризму та e-commerce (адміністрування, CRM, контент-
менеджмент) · дистанційно
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Telegram) · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Viber / WhatsApp) · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Запоріжжя, готова до дистанційної роботи в будь-якому часовому поясі

МЕТА
Шукаю дистанційну роботу у сфері туризму та клієнтського сервісу з можливістю поєднувати комунікацію з
клієнтами, ведення бронювань і CRM та наповнення інтернет-магазину. Готова вести картки товару в CMS
(Prom.ua, Rozetka, адмін-панелі сайтів), обробляти фото та готувати текстовий контент, а також консультувати
клієнтів і розв'язувати нестандартні ситуації. Розглядаю повну зайнятість і гнучкий графік, готова до роботи в
будь-якому часовому поясі.

ПРОФІЛЬ
9+ років досвіду в e-commerce (жіночий, дитячий одяг та аксесуари, товари для дому, гаджети): наповнення
карток товару, робота в CMS і на майданчиках Prom.ua, Rozetka. Окремо — 8 сезонів адміністрування дайвінг-
центру: інструктаж і консультування клієнтів, постачання, фінансовий облік. Веду повний цикл угоди в CRM-
системах (AmoCRM, Бітрікс24, Retail CRM), володію предметною фотозйомкою та обробкою зображень
(Photoshop, Camera Raw), впевнено працюю в Excel/Google Таблицях і 1С. Уважна до деталей, грамотна усна та
письмова мова, висока швидкість роботи.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
— CMS та адмін-панелі: наповнення й ведення карток товару в адмінці сайту, на Prom.ua, Rozetka
— Адміністрування дайвінг-/туристичного центру: інструктаж і консультування клієнтів, підбір спорядження,
контроль техніки безпеки, постачання та облік матеріальних цінностей
— CRM та продажі: повний цикл угоди (AmoCRM, Бітрікс24, Retail CRM) — від заявки до закриття та роботи
з претензіями
— Обробка зображень: кадрування, ретуш, підготовка фото товару в Photoshop, Camera Raw — власна
практика з 2009 р.
— Excel / Google Таблиці: облік асортименту, звітність, аналіз даних
— Фінансовий та кадровий облік: 1С (фіноблік, розрахунок зарплати), інвентаризація, документообіг
— Клієнтський сервіс і переговори: телефонні переговори, ділове листування, розв'язання конфліктних
ситуацій
— Робота з ШІ-інструментами: налаштування персональних застосунків/автоматизацій під завдання бізнесу
— Самоорганізація: дисциплінована дистанційна робота, багатозадачність, уважність до деталей, висока
швидкість виконання завдань

ДОСВІД РОБОТИ

Керуючий / адміністратор дайвінг-центру · «Наутілус» та «Дайвінг 82» / «Дайвінг Варягъ»
червень 2013 — жовтень 2022 (8 сезонів)
— Повністю відповідала за операційну роботу центру: інструктаж клієнтів, підбір спорядження, контроль
техніки безпеки
— Вела постачання та закупівлю спорядження, контролювала збереження обладнання та матеріальних
цінностей
— Вела фінансовий облік і розрахунок заробітної плати співробітників
— Консультувала клієнтів щодо послуг та акцій, розв'язувала конфліктні ситуації та претензії
— Контролювала трудову дисципліну та якість обслуговування команди

Менеджер з продажу / контент-менеджер · Інтернет-магазини (жіночий та дитячий одяг, аксесуари для
гаджетів, товари для дому) та інтернет-аптека «Жива вода»
жовтень 2013 — червень 2020 (6 років 9 міс.)
— Наповнювала картки товару в адмін-панелях інтернет-магазинів, а також на майданчиках Prom.ua, Rozetka
— Виконувала предметну фотозйомку та обробку зображень товару для карток (Photoshop, Camera Raw)
— Вела угоди у CRM-системах (AmoCRM, Бітрікс24, Retail) від першого звернення до закриття продажу

— Вела фінансовий облік у 1С, інвентаризацію складів і документообіг

Помічник керівника · База відпочинку (Крим)
2023 — червень 2026
— Закривала повний спектр операційних завдань бази відпочинку — від координації технічного персоналу до
адміністрування та роботи на кухні/у кафе
— Керувала та ставила завдання технічному персоналу: прибирання, утримання території та будиночків,
усунення побутових несправностей
— Вела адміністративну частину: прийом і заселення гостей, консультування, документообіг, розв'язання
нестандартних ситуацій
— Організовувала харчування та заходи для гостей, координувала роботу команди у високий сезон при
високому навантаженні

ОСВІТА ТА НАВЧАННЯ
Запорізький національний технічний університет (ЗНТУ), факультет економіки — спеціаліст/магістр з
управління трудовими ресурсами, 2013
— Кваліфікація «Секретар керівника» (2005–2006), «Молодший економіст» (2006–2009)
— Курс з бухгалтерської програми 1С (2015)

МОВИ
Українська та російська — вільно (рідні). Англійська — початковий рівень.

ДОДАТКОВО
Рекомендації від колишніх керівників і колег — за запитом (готова надати контакти для трьох дзвінків). Повна
готовність до дистанційного формату, повної зайнятості та гнучкого графіка.