Татьяна

Тетяна Б.
МЕНЕДЖЕР по роботі з КЛІЄНТАМИ|Customer manager
Tel. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Odesa
Про мене
Досвідчена менеджер з роботи з клієнтами.
Маю ступінь MBA та добре розвинені комунікаційні й організаційні навички. Орієнтована на результат, відповідальна та гнучка.
Навички
• Обслуговування клієнтів та управління клієнтськими відносинами
• CRM-системи
• Microsoft Outlook, Teams
• Консультування
• Комунікація та ведення переговорів
• Вирішення проблем та організація роботи

Знання мов
• Англійська — вільне володіння
• Німецька — рівень B2, іспит складено у 2017 році, Мюнхен
• Українська — рідна мова
• Російська — рідна мова

Додаткова інформація
• Самозайнята особа (ФОП) в Україні
• Інтереси: подорожі, спорт, природа, читання, гра на фортепіано.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
01.07.2024 - МЕНЕДЖЕР по
30.06.2026 роботі з клієнтами
Seniorenpflege Daheim GmbH, Німеччина (дистанційна робота)
• Консультування клієнтів у сфері цілодобового догляду та опіки за людьми похилого віку.
• Координація та організація догляду у співпраці з працівниками сфери догляду та родинами.
• Використання CRM-систем для обробки запитів клієнтів та ведення клієнтських даних.
• Робота зі скаргами клієнтів, здійснення продажів.
• Ведення графіка роботи.
• Координація заміни працівників з догляду у клієнтів.

15.01.2020- Менеджер
24.02.2022 PAYBACK Ltd., Одеса
• Обслуговування та консультування клієнтів.
• Використання CRM-систем для обробки запитів клієнтів та ведення клієнтських даних.
• Співпраця з партнерами.
01.09.2017- ПЕДАГОГІЧНИЙ ПОМІЧНИК
01.03.2019 Дитячий садок «Kinderwelt», район Мюнхена
• Догляд за дітьми та сприяння їхньому розвитку.
• Проведення творчих та освітніх заходів.
• Співпраця з батьками та командою

15.06.2013 - ПРОДАВЧИНЯ НА КРУЇЗНОМУ
20.12.2013 кораблі
Princess Cruises
• Продаж товарів на борту.
• Консультування та обслуговування клієнтів.
• Досягнення встановлених планів продажів.
• Співпраця з командою магазину та керівництвом магазину.
• Проведення інвентаризацій.
• Оформлення та підтримання в належному стані торговельних площ і вітрин.

2008 - 2011 Декретна відпустка

05.10.2006- ПЕРЕКЛАДАЧКА
10.01.2007 Компанія «City Dekor», Одеса

• Переклад документів та ділової кореспонденції.
• Комунікація з іноземними партнерами.
• Супровід під час переговорів щодо укладання договорів

06.09.2005 Вчителька англійської мови 31.08.2006 Kиів
• Викладання англійської мови.
• Розробка навчальних програм та навчальних матеріалів.
• Мотивація та сприяння розвитку учнів.
• Співпраця з колегами та батьками.

ОСВІТА / НАВЧАННЯ
01.09.2000 - 05.06.2005 - Миколаївський державний педагогічний університет імені В. О. Сухомлинського
Вчителька початкових класів та англійської мови в початковій школі

01.09.2019-31.12.2020 - Миколаївський державний педагогічний університет імені В. О. Сухомлинського
Перекладачка та фахівчиня з германістики

КУРСИ ТА ПІДВИЩЕННЯ КВАЛІФІКАЦІЇ

• 2006–2007 — American English Centre, Одеса
• 2016–2017 — курси німецької мови в Inlingua, Мюнхен
• 2017 — успішно складено іспит на рівень B2, отримано сертифікат
• 2021 — рівень C1, Inlingua, Зальцбург, онлайн