Юлія

Юлія Борисова
Операційний директор
40 років · Київ · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Професійний профіль
Операційна керівниця з фармацевтичною освітою та понад 15 роками досвіду в управлінні аптечними закладами, запуску та розвитку бізнес-напрямів. Останні півтора року — керівниця аптечного напряму (2 локації, з них одна в прифронтовому регіоні): товарообіг +28,8%, валовий прибуток +21,5% за рік, запуск локації «під ключ» та контрольоване кризове закриття об'єкта після воєнного пошкодження. Керувала повним операційним циклом — від інфраструктури та команди до фінансових показників, клієнтського досвіду і комерційної ефективності. Досвід роботи в умовах високої невизначеності, обмежених ресурсів, дистанційного управління та підвищених безпекових ризиків.
Досвід роботи
Керівник аптечного напряму02.2025 – 09.2026
Zagoriy Foundation
• Побудувала операційну модель аптечного напряму з нуля: процеси, ролі, зони відповідальності, систему управлінського контролю та кросфункціональну взаємодію.
• Забезпечила зростання товарообігу на 28,8%, кількості чеків на 32,6% та валового прибутку на 21,5% (II кв. 2026 до I кв. 2026).
• Забезпечила зростання продажів стратегічного портфеля виробника Дарниця на 26,3% у грошах та 36,6% в упаковках (LFL, I–II кв. 2026).
• Розробила фінансову модель двох аптек (Ізюм, Яремче) на 2026–2027 роки.
• Розробила та впровадила систему KPI і управлінську звітність; систему аналітики продажів, асортименту та ціноутворення.
• Впровадила категорійний підхід до управління асортиментом: оцінка стабільності асортименту, «Індекс доступності клієнта».
• Розробила та впровадила програму лояльності: +39% продажів через програму за квартал; показник утримання клієнтів — 21% (II кв. 2026).
• Запустила з партнером АНР пілот MVP-модуля фармопіки: узгодила концепцію та технічну логіку, строки, бюджет і формат партнерства; MVP розроблено та запущено в пілотній аптеці з перспективою масштабування як окремого продукту.
• Ініціювала та поставила ТЗ на розробку BI-звітності в Power BI для аналізу клієнтської бази аптек.
• Сформувала систему KPI клієнтської аналітики: Repeat Rate (RR), Customer Retention, частота повторних покупок, повернення клієнтів та активність учасників програми лояльності; використовувала показники для оцінки ефективності програм утримання клієнтів і прийняття управлінських рішень.
• Розробила вимоги до сегментації клієнтів і порівняльного аналізу поведінки учасників та неучасників програми лояльності.
• Створила систему навчання та оцінювання персоналу (стандарти обслуговування Five Rights, навчальні модулі в AcademyOcean); 82% проходження командного тестування.
• Організувала дистанційний запуск першої локації: інфраструктура, ліцензування, обладнання, підрядники, команда, навчання, програмне забезпечення, операційна готовність.
• Координувала операційну, комерційну, фінансову, юридичну, HR та ІТ-функції, а також зовнішніх постачальників і підрядників; контролювала строки виконання робіт.
• Координувала кризове реагування після пошкодження локації внаслідок воєнних дій та контрольоване закриття: безпекові заходи, інвентаризація, фіксація втрат, списання й утилізація пошкоджених лікарських засобів.
Менеджер із продажів09.2024 – 01.2025
Ювелірний бутік, Лімасол (Кіпр)
• Продажі ювелірних виробів преміального сегмента; робота з брендами Crivelli, Jacob & Co, Roma Fine Jewellery.
• Консультування та супровід клієнтів із високим чеком; сервіс преміум-сегмента.
Завідувач аптекою09.2020 – 07.2022
Подорожник, мережа аптек
• Організація роботи аптеки та управління персоналом.
• Контроль дотримання ліцензійних, санітарних і нормативних вимог.
• Контроль виконання плану товарообігу та показників роботи аптеки; аналіз діяльності та впровадження заходів для покращення результатів.
• Управління товарними запасами; організація приймання, зберігання та відпуску товарів; повернення товарів постачальникам.
• Контроль касової дисципліни та інкасації; організація інвентаризацій.
• Розрахунок показників ефективності роботи аптеки та преміювання персоналу; організація навчання, адаптації та контролю роботи персоналу.
Завідувач аптекою08.2014 – 11.2019
Аптека Доброго Дня
• Управління щоденною діяльністю аптеки та роботою персоналу.
• Контроль товарних запасів, замовлень і постачання; забезпечення виконання плану продажів.
• Контроль дотримання аптечного порядку та нормативних вимог; організація інвентаризацій.
• Відкриття та розвиток аптечних закладів; організація навчання, адаптації та контролю роботи персоналу.
Завідувач аптекою12.2013 – 07.2014
Здорова сім'я, мережа аптек
• Відпуск лікарських засобів і товарів аптечного асортименту; консультування відвідувачів.
• Контроль умов зберігання лікарських засобів; приймання та розміщення товару.
Менеджерка з регіонального розвитку04.2023 – 08.2024
Ескулаб, медична лабораторія
• Виконання плану продажів на закріпленій території; розвиток клієнтської бази лікарів та партнерів.
• Зустрічі та презентації для медичних працівників; участь у професійних конференціях.
Провідна спеціалістка з консультування продукції MAC03.2020 – 08.2020
Брокард-Україна, ТОВ
• Консультування клієнтів щодо продукції бренду; підбір продуктів відповідно до потреб клієнта.
• Виконання планових показників продажів; презентація продуктів і підтримка стандартів клієнтського сервісу.
Освіта
Національний фармацевтичний університет
Фармація, 2008
Ключові навички
• Стратегічне та операційне управління
• Побудова операційної моделі та бізнес-процесів з нуля
• Управління P&L, бюджетування та фінансове планування
• Управління проєктами
• Управління змінами
• Переговори та управління підрядниками
• Дистанційне управління локаціями (у т. ч. прифронтовий регіон)
• Запуск MVP цифрових інструментів з партнером: концепція, строки, бюджет
• Управління асортиментом і товарними запасами
• Ліцензування та регуляторна відповідність
• Побудова системи звітності та KPI
• Облікова система АНР, впровадження аналітичних та CRM-інструментів
• Клієнтська аналітика та управління лояльністю (RR, Customer Retention)
• Управління кризовими ситуаціями та ризиками
• Кросфункціональна взаємодія
• Інструменти: MS Office (PowerPoint), Worksection, Power BI, 1С
Мови
• Українська — рідна
• Англійська — вище середнього
Курси та сертифікати
• Управління проєктами — Сергій Потапов (консультант, тренер та викладач з управління проєктами в Бізнес-школі УКУ та Академії ДТЕК), 2025
• Генеративний ШІ для маркетологів фармацевтичної галузі — Havas Village, 2026
Додаткова інформація
• Водійське посвідчення категорії B