Катерина

РЕЗЮМЕ
Хвіщук Катерина Миколаївна

25.06.1996 р.н.;
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»);
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»).

Освіта:
2013 – 2017 – навчання (денна форма) в Хмельницькому університеті
управління та права, отримала повну вищу освіту за спеціальністю «Правознавство»
та здобула кваліфікацію юриста.

Професійний досвід:
У 2016 - 2017 рр. проходила практичне навчання в юридичній клініці
університету. Консультувала громадян з питань цивільного, трудового та
адміністративного права, здійснювала первинний аналіз звернень та проводила
інтерв'ювання клієнтів для визначення оптимальних правових рішень. Самостійно
розробляла процесуальні документи, зокрема позовні заяви, скарги, клопотання,
відзиви та юридичні висновки;
Крім того, у 2017 році проходила виробничу практику в Ізяславському
районному суді Хмельницької області. Здійснювала ознайомлення з особливостями
судового діловодства та специфікою організації судового процесу. Аналізувала
матеріали судових справ, вивчала порядок ведення судових засідань, а також брала
участь у підготовці проектів процесуальних документів;
2017 - 2018 рр. - комунікаційний менеджер з роботи з клієнтами банків
(Контакт-центр). Забезпечувала повний цикл комунікації з клієнтами банківських
установ у форматі телефонних продажів та консультування. Здійснювала активне
просування та продаж фінансових продуктів, зокрема послуг кредитування,
орієнтуючись на виконання планових показників. Проводила первинну оцінку потреб
клієнтів, презентувала умови кредитних програм, вела ділові переговори та
забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу;
2018 - менеджер з обслуговування клієнтів «Holy Land Cosmetics».
Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та супровід замовлень бренду
професійної косметики. Консультувала клієнтів щодо асортименту, специфіки та
підбору продукції «Holy Land», опрацьовувала вхідні запити, координувала процеси
продажу та доставки. Займалася розширенням клієнтської бази, веденням CRM-
системи, оперативним вирішенням поточних питань та підтриманням
довгострокової лояльності покупців;
 2019 - по теперішній час, менеджер з продажів інтернет магазину «Baby
land». Забезпечую ефективне управління повним циклом продажів та високий рівень
клієнтського сервісу дитячих товарів. Здійснюю якісне опрацювання вхідних
замовлень, консультую покупців щодо асортименту та характеристик продукції,
допомагаю у підборі товарів і супроводжую замовлення до моменту доставки.
Координую логістичні процеси та оперативно вирішую спірні питання,
забезпечуючи повторні продажі та високу лояльність клієнтів;
2024 - по теперішній час, приватний підприємець (ФОП, 2-га група
оподаткування). Успішно організовую та здійснюю господарську діяльність у сфері
роздрібної торгівлі підакцизними товарами із суворим дотриманням чинного
законодавства України. Забезпечую ведення податкової та фінансової звітності,
контроль своєчасної сплати податків і зборів. Самостійно керую повним циклом
бізнес-процесів: від взаємодії з контролюючими органами та отримання ліцензій
до управління закупівлями, логістики, ведення переговорів з постачальниками та
оптимізації товарного асортименту.

Інші вміння:

❖ Володіння ПК: упевнений користувач операційних систем Windows, пакету
програм Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), а також хмарних
сервісів Google Drive / Google Docs;
❖ Правова грамотність: вільне орієнтування в законодавчій базі України,
досвід моніторингу та практичного застосування нормативно-правових
актів;
❖ Офісний менеджмент: робота з усіма видами сучасної оргтехніки,
організація документообігу;
❖ Ефективне ведення переговорів: навички успішної комунікації з клієнтами,
постачальниками та партнерами різного рівня;
❖ Аргументація та переконання: вміння чітко формулювати, обґрунтовувати
та відстоювати правову або комерційну позицію у спірних ситуаціях;
❖ Вміння вести переговори.

Особисті якості:

Цілеспрямована та відповідальна, орієнтована на постійний професійний
розвиток і досягнення результатів. Маю високу адаптивність до нових умов праці та
легко засвоюю великі обсяги інформації. Завдяки емоційній виваженості та
стресостійкості, ефективно дію у конфліктних або нестандартних ситуаціях.
Прихильниця чесного, конструктивного спілкування, вмію працювати в команді та
сприймаю критику як інструмент для особистісного зростання.